"قائد فريق إدارة علاقات العملاء Microsoft Dynamics 365 CE"

الملخص:

نبحث عن قائد فريق CRM ذي خبرة لقيادة تسليم حلول Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). يتضمن الدور إدارة فريق، وقيادة تسليم المشاريع، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين أصحاب المصلحة من الجانبين التجاري والتقني.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة مستشاري CRM وضمان التسليم الناجح للمشاريع.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين الفرق التجارية والتقنية.
• الإشراف على جمع المتطلبات وتصميم الحلول والتنفيذ.
• تسليم ودعم وحدات D365 CE (المبيعات، خدمة العملاء، وغيرها).
• مراقبة أداء الفريق والجداول الزمنية والمخرجات.
• ضمان الالتزام بأفضل الممارسات ومعايير الجودة.
• دعم أنشطة ما قبل البيع (العروض التوضيحية، مناقشات العملاء).
• التعامل مع تصعيدات العملاء وضمان الحل في الوقت المناسب.
• المشاركة في اختبار القبول من المستخدمين (UAT) وتدريب المستخدمين وتبني النظام.

المهارات التقنية:

• معرفة قوية بوحدات Dynamics 365 CE (المبيعات، خدمة العملاء، وغيرها).
  الخبرة في Power Platform ميزة إضافية.
• القدرة على ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول وظيفية.
• خبرة مع شركاء Microsoft أو المشاريع العالمية.

المهارات الشخصية:

• تواصل قوي وإدارة أصحاب المصلحة.

• مهارات القيادة وإدارة الفريق.

• القدرات على حل المشكلات واتخاذ القرارات.

• إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً).

• 6 8 سنوات من الخبرة في CRM / تطبيقات الأعمال.

• الحد الأدنى 3+ سنوات من الخبرة العملية في Microsoft Dynamics 365 CE.

• خبرة مثبتة في قيادة الفريق أو تنسيق المشاريع.

• خبرة في تنفيذ CRM بدورة حياة كاملة.

• فهم قوي لعمليات الأعمال وحلول CRM.