المسؤوليات الوظيفية
مهام الاستقبال
- استقبال الضيوف والزوار والأعضاء بطريقة مهنية ومهذبة، مما يضمن ترك انطباع أول إيجابي.
- تنسيق أنشطة مكتب الاستقبال بما في ذلك تسجيل الضيوف والمواعيد والحجوزات والاستفسارات.
- إدارة المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمراسلات، وضمان الرد في الوقت المناسب والمتابعة المناسبة.
- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات المنشأة وبرامجها وفعالياتها ووسائل الراحة المتوفرة.
- تنسيق طلبات الضيوف والتواصل مع الإدارات الداخلية لضمان الحل السريع.
- الحفاظ على مظهر ونظافة وتنظيم مناطق الاستقبال والمناطق العامة.
- دعم أنشطة الكونسيرج والأعمال الإدارية حسب الحاجة.
مهام عمليات البيع بالتجزئة
- دعم التشغيل اليومي لمنفذ البيع بالتجزئة وضمان تجربة استثنائية للعملاء.
- مساعدة الضيوف والعملاء في عمليات الشراء والاستفسارات عن المنتجات.
- تنسيق إدارة مخزون التجزئة وإعادة تزويد المخزون وعرض البضائع.
- مراقبة توافر المنتجات والتنسيق بشأن متطلبات إعادة الطلب مع أصحاب المصلحة المعنيين.
- معالجة معاملات البيع بدقة باستخدام أنظمة نقاط البيع والحفاظ على سجلات المعاملات.
- دعم الأنشطة الترويجية والحملات الموسمية ومبادرات التسويق المرئي.
- ضمان صيانة مناطق البيع بالتجزئة وفقاً لمعايير العرض الخاصة بالشركة.
المهام الإدارية والتنسيقية
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والحجوزات ومبيعات التجزئة وتقارير المخزون.
- إعداد التقارير التشغيلية وتقارير المبيعات الدورية حسب الحاجة.
- دعم تنسيق الفعاليات والأنشطة والبرامج الخاصة.
- المساعدة في تتبع الميزانيات وطلبات الشراء ومتطلبات الموردين حيثما ينطبق ذلك.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لدعم تقديم الخدمات التشغيلية بسلاسة.
خدمة العملاء وتجربة الضيوف
- تقديم مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء.
- التعامل مع مخاوف وشكاوى الضيوف بشكل احترافي ورفع القضايا إلى المستويات الأعلى عند الحاجة.
- الترويج للمنتجات والخدمات والعضويات والأنشطة لتعظيم تفاعل الضيوف وفرص الإيرادات.
- بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وأصحاب المصلحة لتعزيز رضا العملاء.
دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو السياحة، أو مجال ذي صلة. 0-1 سنة من الخبرة في مجال الضيافة أو الاستقبال أو خدمات الضيوف أو عمليات البيع بالتجزئة أو بيئة مماثلة. الخبرة السابقة في البيع بالتجزئة أو المبيعات مفضلة. المعرفة بعمليات الاستقبال ومبادئ خدمة العملاء وممارسات البيع بالتجزئة. المهارات: مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل. إتقان استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس. القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى موجهة نحو العملاء. مهارات تنظيمية وتنسيقية قوية. مظهر مهني ونهج يركز على العملاء.
