انضم إلى فريقنا
حول هذه الفرصة:
في إريكسون، يُعدّ مهندس العمليات الآلية جزءًا أساسيًا من تقديم خدماتنا المُدارة، ويعمل وفقًا لمحرك عمليات إريكسون. يتولى هذا الدور مسؤولية تنسيق ودعم وتنفيذ أنشطة العمليات الاستباقية والتفاعلية من المستوى الأول لضمان استمرارية توفر خدمات العملاء وأدائها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. يوفر الدور مراقبة ورصدًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع الخدمات ومكونات البنية التحتية المشمولة، مع تركيز قوي على توفر الخدمة وأداء الشبكة والاستقرار التشغيلي والعمليات الآلية. يقتصر التدخل البشري بشكل أساسي على إدارة الاستثناءات والتصعيد والأحداث التشغيلية الحرجة.
هذه الفرصة متاحة حصريًا للمواطنين السعوديين وفقًا لمبادرات التوطين لدينا.
ما ستقوم به:
- إجراء مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات والشبكات والإنذارات والأحداث ومؤشرات الأداء لضمان بقاء العمليات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- إجراء التحقيق والتحليل من المستوى الأول لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية والتنبؤ الاستباقي بالاضطرابات المحتملة المؤثرة على الخدمة.
- الإشراف على عمليات الاسترداد الآلية والتحقق من أنشطة استعادة الخدمة.
- إدارة دورة حياة تذاكر الحوادث بالكامل، بما في ذلك التحديد والإنشاء والتحديثات والتوجيه والتتبع والتصعيد والإغلاق.
- أداء إدارة الأعطال من المستوى الأول واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم الصيانة التصحيحية، وتصعيد المشكلات الحرجة أو غير المحلولة إلى مستويات الدعم الأعلى.
- التنسيق مع فرق العمليات الميدانية للصيانة في الموقع وحل الأعطال وفقًا لالتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- دعم الصيانة الوقائية وتنفيذ الأعمال المخططة وأنشطة مراقبة التغييرات ضمن النطاق التشغيلي المعتمد.
- دعم مراقبة تجربة العملاء وتقييم اتجاهات الشكاوى والمساهمة في مبادرات التحسين التشغيلي.
- إعداد التقارير التشغيلية وتقارير الحوادث وملخصات الأداء.
- أداء التحكم في الوصول عن بُعد وإدارة الوصول المنطقي ودعم توفير الوصول خلال الحوادث والتغييرات الحرجة.
- التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان استمرارية الخدمة والامتثال التشغيلي.
ما ستقدمه:
- بكالوريوس في الاتصالات أو علوم الحاسب أو ما يعادلها.
- 0-2 سنوات من الخبرة في صناعة الاتصالات.
- تُعتبر شهادات الاتصالات أو بروتوكول الإنترنت ميزة إضافية.
- معرفة جيدة بأنظمة GSM وWCDMA وLTE وبنيات شبكات خدمات الاتصالات.
- فهم مؤشرات أداء الخدمة وأطر مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل التدهور ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- معرفة مبادئ التحويل في الاتصالات وشبكات النقل ومفاهيم حركة المرور والخدمات ذات القيمة المضافة.
- فهم أساسي للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والأتمتة وتقنيات السحابة.
- قدرات تحليلية قوية على حل المشكلات.
- مهارات ممتازة في العمل الجماعي والتواصل والتعاون متعدد الوظائف.
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة تشغيلية قائمة على المناوبات.
- عقلية استباقية وموجهة نحو التفاصيل ومدفوعة بالنتائج.
- الالتزام بالأخلاقيات والامتثال والقيم التنظيمية.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحظى بفرصة استثنائية. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم تُرَ من قبل لبعض أصعب مشاكل العالم. ستُواجه بتحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي.
ماذا يحدث بعد تقديم طلبك؟ انقر هنا للعثور على كل ما تحتاج معرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا ندعمها في كل ما نقوم به. نؤمن حقًا بأن التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة يدفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنموّنا المستقبلي. نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. تفتخر إريكسون بأنها صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص. اعرف المزيد.
البلد والمدينة الرئيسيان: المملكة العربية السعودية (SA) || الرياض
معرّف الطلب: 792007
