مدير مشروع عمليات العملاء

أنت تسعى من أجل الجودة والخدمة المتميزة. وهذا سيعزز حياة عملائنا.

هل ترغب في أن تصبح جزءًا من أكثر الشركات العالمية في العالم؟

شركة رائدة في مجال توصيل الطرود العابرة للحدود منذ عام ١٩٦٩، وتعمل الآن في أكثر من ٢٢٠ دولة وإقليمًا حول العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من شركة تربط بين الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما ربطنا المزيد من الناس، كانت الحياة أفضل على كوكبنا.

انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن توصل الناس وتحسن الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس لعملائنا فحسب، بل لكل عضو في فريقنا أيضًا. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا وأفرادنا المتحمسين وغايتنا، يرجى زيارة الموقع
www.dpdhl.jobs/express

هل تريد أن تحدث فرقًا؟ إذن تعال إلى فريقنا "المهووس بخدمة العميل" وكن أخصائيًا دوليًا معتمدًا!

الغرض العام من الدور

يُعنى مدير مشاريع عمليات العملاء بإدارة وتنفيذ المشاريع اللوجستية المركزة على العملاء، وضمان التميز التشغيلي، وتعزيز رضا العملاء. يمثل هذا الدور الحلقة الرئيسية بين العملاء والفرق الداخلية، حيث يحول المتطلبات إلى حلول قابلة للتنفيذ مع الحفاظ على الامتثال والكفاءة.

الدور والمسؤوليات

· قيادة وإدارة المشاريع اللوجستية المركزة على العملاء من البداية حتى الانتهاء.
· ضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد، وفي نطاق الميزانية المحدد.
· العمل كحلقة الوصل الرئيسية بين العملاء والفرق الداخلية للمشاريع التشغيلية.
· تحليل متطلبات العملاء وتحويلها إلى حلول تشغيلية.
· تحديد الثغرات في العمليات الحالية وتنفيذ تحسينات للكفاءة.
· قيادة مبادرات التحسين المستمر بما يتماشى مع معايير DHL.
· ضمان الالتزام بمعايير DHL التشغيلية، والصحة والسلامة، والامتثال التنظيمي.
· مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد تقارير أداء المشروع لأصحاب المصلحة.
· التنسيق مع الفرق الوظيفية المتقاطعة (النقل، والتخزين، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية).
· الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم واحتفاظهم.
· دعم المجموعة التجارية في اكتساب فرص أعمال جديدة من أعمال جديدة أو قائمة.
· الإشراف على التنفيذ الناجح لهذه الخدمات داخل شبكة DHL من خلال إنشاء وإدامة ومراقبة إجراءات الخدمة وضمان فهم شبكة DHL وتحقيق أهداف الأداء المحددة مسبقًا.
· ضمان التوزيع في الوقت المناسب لتقارير مستوى الخدمة لعملاء محددين وإدارة الدولة المناسبة.
· تطوير والحفاظ على البروتوكولات والإجراءات التشغيلية للخدمات الداعمة الأساسية.
· ضمان تقديم دعم استباقي للعملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب وبشكل كامل للمبيعات، وإطلاعهم على القضايا التي قد تؤثر على عملائهم.
· المشاركة في العروض التقديمية والعروض المقدمة للعملاء، وضمان وجود فهم مشترك لتوقعات الخدمة والحلول، سواء مع العميل أو مع DHL.
· المشاركة في تطوير خطط العمل للعملاء الاستراتيجيين من منظور القدرة التشغيلية.
· تنفيذ حلول للعملاء بناءً على متطلبات الخدمة المتفق عليها.
· دعم طلبات تنفيذ العملاء بناءً على تحليل التكلفة والإيرادات.
· تصميم الحلول بمشاركة وحدات العمل الأخرى ضمن منصة GT20.
· الاستفادة من موارد وقدرات جميع الأقسام داخل قسم اللوجستيات مثل غرفة البريد، ومركز القطع الاستراتيجية، وبرج المراقبة.

مهامك:

الكفاءات

الكفاءات السلوكية

· التوجه نحو العميل: يُظهر التزامًا بفهم وتلبية احتياجات العملاء.
· التوجه نحو النتائج: يركز على تحقيق الأهداف وتقديم نتائج عالية الجودة.
· التعاون والعمل الجماعي: يعمل بفعالية مع الفرق الوظيفية المتقاطعة ويبني علاقات قوية.
· القدرة على التكيف: يستجيب بشكل إيجابي للتغيير ويدير الغموض بفعالية.
· التواصل: ينقل المعلومات والأفكار بوضوح لأصحاب المصلحة على جميع المستويات.

كفاءات القيادة

· التفكير الاستراتيجي: ينسق المشاريع مع أهداف المنظمة وقيمة العميل طويلة الأجل.
· التأثير والتفاوض: يقنع أصحاب المصلحة ويحصل على موافقتهم لمبادرات المشروع.
· اتخاذ القرار: يتخذ قرارات مستنيرة تحت الضغط ويدير المخاطر بشكل استباقي.
· الابتكار والتحسين المستمر: يشجع الحلول الإبداعية ويقود التحسينات في العمليات.

التعليم:

· درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة التوريد، أو اللوجستيات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

الخبرة:

· ٥ سنوات على الأقل في عمليات اللوجستيات أو سلسلة التوريد، بما لا يقل عن سنتين في إدارة المشاريع.
· خبرة في عمليات العملاء ومبادرات تحسين العمليات.

المعرفة الفنية:

· فهم قوي لعمليات اللوجستيات، والتخزين، والنقل.
· إتقان حزمة Microsoft Office وأدوات إدارة المشاريع (مثل MS Project، أو SAP، أو أنظمة ERP مماثلة).

ملفك الشخصي:

· قدرات قوية في التخطيط والجدولة وإدارة المخاطر.
· القدرة على تحليل البيانات وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ.
· مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء والداخليين.
· القدرة على قيادة فرق وظيفية متقاطعة والتأثير على أصحاب المصلحة.
· الإلمام بأنظمة اللوجستيات، ومنصات ERP، وأدوات إعداد التقارير.
· معرفة ممتازة بعمليات DHL Express بالإضافة إلى مبادئ إدارة اللوجستيات وسلسلة التوريد.
· مهارات تحليلية ومنطقية متطورة للغاية؛ مهارات التعامل مع البيانات ضرورية لهذا الدور.
· درجة عالية جدًا من الإلمام بالحاسوب باستخدام أدوات Microsoft (Access، وExcel، وMS Project، وPowerPoint، وWord).
· القدرة على العمل بشكل مستقل مع اتباع نهج الفريق.
· مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة. مستمع جيد وفعال في توصيل الأفكار.
· القدرة على تسهيل تمارين رسم خرائط سلسلة التوريد مع العملاء.
· إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا أمرًا أساسيًا.
· القدرة على إثبات حلول تم تنفيذها بنجاح.
· الوعي التجاري وفهم التكاليف الرئيسية ومحركات التكلفة داخل سلسلة التوريد.

عرضنا:

· دعم قوي للتطور الوظيفي في بيئة دولية.
· ثقافة رائعة وزملاء رائعون.
· برنامج متنوع للمزايا.

هل ترى تحدٍ شخصي في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ إذن تقدم بطلبك الآن!