المسؤولية والصلاحيات الرئيسية:
يدير فريق ورشة العمل لتقديم تجربة عملاء استثنائية، وفقًا لإطار تجربة الخدمة (SEF) ومبادئ العميل أولاً لدى ADMC/GWM.
الأنشطة الرئيسية:
- يدعم مستشار الخدمة لضمان تسجيل متطلبات العميل بالكامل في أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل والتحقق من وقت الورشة المقدم لإنجاز العمل.
- يعمل مع فريق قطع الغيار لضمان توفر القطع واختيارها مسبقًا استعدادًا لوصول مركبة العميل إلى الورشة.
- يدير تحميل الورشة وتوزيع الأعمال (بما في ذلك أعمال الفحص قبل التسليم المعتمدة) على الفنيين الأفراد لتحسين إنتاجية الورشة ورضا العملاء.
- يعمل مع الزملاء في فرق الخدمة وقطع الغيار لتخطيط أوقات استلام وتسليم المركبات مع السائقين.
- يدير العمل على المركبة لضمان إنجاز جميع المهام المذكورة في أمر الإصلاح (بطاقة العمل).
- يستخدم فهمًا لسياسات الضمان لدى ADMC لتحديد الإصلاحات التي يمكن تصنيفها كأعمال ضمان.
- يعمل مع كبار الفنيين لحل المشكلات الفنية المعقدة.
- يحدّث مستشار الخدمة بشأن تقدم كل مركبة في الورشة ليتمكنوا من إطلاع العميل والحصول على موافقته على أي أعمال إضافية.
- يضمن تقديم تقرير كتابي دقيق وكامل لكل وظيفة لمساعدة مستشار الخدمة على شرحها للعميل وتوفير المعلومات المطلوبة لمطالبات الضمان.
- يضمن إنجاز جميع الأعمال المذكورة في أمر الإصلاح ومراقبة جودتها بما يلبي توقعات العميل.
- يضمن الحفاظ على معايير جيدة للصحة والسلامة والأثر البيئي/الاستدامة في الورشة.
- يتحقق من أن الفني قد أكمل العمل وأن أمر الإصلاح قد اكتمل وفقًا للمعيار المطلوب.
- يعمل مع مدير الخدمة لتوظيف فنيين جدد ووضع خطة تعاقب للورشة.
- ينظم اجتماعات الفريق لمشاركة مؤشرات الأداء الرئيسية للورشة ومناقشة كيفية تحسين أداء الورشة.
- يتبع نهجًا استباقيًا لتحديد أي مشكلات متكررة تؤثر على تجربة العميل، ويرفعها إلى الزميل المناسب.
المؤهلات:
- دبلوم في هندسة السيارات أو ما يعادله.
- 5 سنوات من الخبرة في صناعة السيارات.
المهارات:
- فهم قوي للأنظمة الميكانيكية والكهربائية للمركبات.
- معرفة بالتشخيص وإجراءات الإصلاح ومعايير الصيانة.
- جدولة فعالة للورشة وتوزيع المهام على الفنيين.
- القدرة على ترتيب الأولويات بناءً على عبء العمل والمواعيد النهائية.
- الإشراف على الفنيين وموظفي الخدمة وتحفيزهم.
- إجراء إحاطات منتظمة للفريق ومراجعات الأداء.
- تقديم الدعم الفني والإرشاد لفرق الورشة.
