ممثل خدمة العملاء

من نحن❓

خطو إلى عالم مرسول، حيث يلتقي الابتكار بالراحة! كواحدة من أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أسر مرسول المستخدمين بتجربته الفريدة والسلسة، مما أكسبه أعلى التقييمات بين جميع منصات التوصيل الرئيسية على كل من متجر آبل للتطبيقات ومتجر جوجل بلاي.

ما يميز مرسول هو التزامه بتقديم تجربة لا تضاهى "لطلب أي شيء من أي مكان". باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، نحلل تعليمات العملاء في الوقت الفعلي ونبحث عبر أكثر من 100,000 مطعم ومتجر للعثور على ما يحتاجونه بالضبط. تضمن تقنيتنا المتطورة، مدعومة بأسطول كبير من السعاة المخصصين حسب الطلب، توصيلًا سريعًا وموثوقًا بغض النظر عن بعد أو نائية الموقع.

ولكن لا تكتفوا بكلامنا، فمرسول يحافظ باستمرار على تصنيفه بين الأعلى بين جميع منصات التوصيل الرئيسية، حيث يحصل على أفضل التقييمات على كل من متجر آبل للتطبيقات ومتجر جوجل بلاي. لقد أكسبنا التزامنا بتقديم تجربة مخصصة لا تشوبها شائبة ثقة الملايين عبر المنطقة، مما جعل مرسول التطبيق المرجعي للتوصيل لجيل يطالب بالراحة والتميز على حد سواء.

سواء كان ذلك اشتهاءً في وقت متأخر من الليل، أو غرضًا منسيًا، أو هدية خاصة لأحد الأحبة، فإن مرسول موجود هنا ليوصله لك، حرفيًا. نحن نفخر بالراحة التي نقدمها، متمكينين إياك من الحصول على ما تحتاجه عندما تحتاجه، كل ذلك بنقرة زر.

الوظيفة باختصار🔍

ممثل خدمة عملاء يتمتع بخبرة في دعم العملاء وحل المشكلات للانضمام إلى فريقنا. كممثل لخدمة العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم تجارب عملاء ممتازة، من خلال إدارة استفسارات العملاء وحل القضايا بكفاءة. ستتعاون عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لضمان سير العمليات بسلوك ورضا العملاء. تقدم هذه الوظيفة فرصة لإحداث تأثير كبير والمساهمة في نمو المنظمة ونجاحها.

إذا كنت حريصًا على اغتنام هذه الفرصة المجزية، فنحن نتطلع لسماع منك. تقدم بطلبك اليوم!

ماذا ستفعل❓

الرد على الاستفسارات: الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء، والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
تقديم الدعم: مساعدة العملاء في الدعم الفني لاستخدام التطبيق والاستفادة القصوى من الخدمات المتاحة.
متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخيرات أو مشكلات أثناء عملية التوصيل.
إدارة الحسابات: مساعدة العملاء في تحديث معلومات حساباتهم أو إجراء التعديلات اللازمة.
توجيه العملاء: تزويد العملاء بإرشادات حول كيفية استخدام التطبيق بكفاءة.
تحقيق أهداف الخدمة: العمل نحو تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة ومستويات رضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع الفرق التقنية والشحن والتسويق لحل أي مشكلات تتعلق بالتطبيق أو التوصيل.
إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإنشاء تقارير منتظمة عن القضايا المتكررة أو مقترحات التحسين.
تعزيز تجربة العميل: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة والمساهمة بأفكار مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم.

المتطلبات

ما الذي نبحث عنه❓

المؤهلات:

التعليم: دبلوم أو درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة.
الخبرة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في تطبيقات التوصيل أو قطاع التكنولوجيا.
المهارات: مهارات اتصال قوية، شفهية وكتابية. إجادة استخدام التطبيقات الحاسوبية وبرامج إدارة علاقات العملاء.
القدرات: القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. قدرات قوية على تعدد المهام مع إمكانية التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت.

المزايا

ما نقدمه لك❗

بيئة شاملة ومتنوعة: نحن نعزز بيئة عمل شاملة ومتنوعة تقدر الابتكار وتوفر المرونة.
تعويضات تنافسية: حزم التعويضات لدينا تنافسية وتشمل خيارات حصص محتملة. بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد من هيكل عمولة/حوافز قائم على الأداء، يكافئ إنجازاتك.
النمو والتطور الشخصي: نحن ملتزمون بتطورك المهني، ونقدم تدريبات منتظمة ومنحة تعليمية سنوية لمساعدتك على تطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية سريعة الخطى.
الاستقلالية والإرشاد: ستتمتع بدرجة من الاستقلالية في دورك، مدعومًا بالإرشاد وأهداف طموحة تحقق نجاحك الشخصي ونمو الشركة.

ساعات العمل: 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات عمل وساعة استراحة للغداء.