حول الفرصة:
الغرض من مدير تسليم الخدمات المدارة هو ضمان أداء التسليم، بما يتماشى مع دراسة الجدوى الاقتصادية وأهداف الخدمات المدارة. يتحمل هذا الدور مسؤولية تسليم الحسابات الموكلة إليه. يدير الدور الفرق الافتراضية في منظمة قائمة على المقاييس لتقديم ما تم الالتزام به في اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات مستوى العمل. يلعب مدير تسليم الخدمات المدارة دورًا رئيسيًا في نجاح الحساب ويعتبر امتدادًا للإدارة. يشمل ذلك إدارة العمليات وكذلك إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة. مدير تسليم الخدمات المدارة مسؤول عن بدء خطط التحسين إذا تم اكتشاف انحرافات بالتعاون مع أصحاب المصلحة في التسليم.
ماذا ستفعل:
- المسؤولية عن قيادة الأداء التشغيلي والمالي وفقًا لاتفاقية مستوى العمل، لتغطية أداء تسليم الخدمة وأداء بنية العميل التحتية.
- المسؤولية عن ضمان أن جودة وتكلفة الخدمات المقدمة من وحدة تسليم الخدمات تتماشى مع المستويات المتوقعة المتفق عليها من خلال اتفاقية مستوى العمل لشبكة الخدمات المدارة.
- بناء الثقة مع فريق قيادة الخدمات المدارة، والتركيز على إنتاجية وكفاءة التسليمات العالمية. بناء تعاون قوي وروح فريق عبر فرق التسليم لتمكين الأداء نحو أهداف الحساب الشاملة. تطوير والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- ضمان تحديد أبعاد الفريق بشكل مثالي فيما يتعلق بنطاق التسليم.
- المسؤولية عن الإدارة التشغيلية: ضمان أن الخدمة المقدمة من فرق العمليات متوافقة كما هو محدد في اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية وقيادة التميز التشغيلي من البداية إلى النهاية. مراقبة وتقرير الأداء التشغيلي والمالي لوحدة تسليم الخدمات لعملاء محددين.
- المسؤولية عن الحوكمة الداخلية لعقود الخدمات المدارة لمراقبة أن التكاليف المسجلة للعقد تتماشى مع اتفاقية مستوى العمل وأن أداء التسليم يلبي أهداف اتفاقية مستوى العمل المطلوبة. إعداد التقارير لفريق قيادة الخدمات المدارة حول الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية للبنية التحتية، وفقًا لمتطلبات التقارير المذكورة في اتفاقية مستوى العمل المحلية أو العالمية.
- المسؤولية عن تحويل العقد وتسليمه: الاستعداد التشغيلي للعقود الجديدة / طلبات التغيير للعقود الجارية. إدارة تسليم الموارد والخدمات والأنشطة إلى وحدة التسليم العالمية لتنفيذ أو توسيع نطاق اتفاقية مستوى العمل، وضمان توفر القدرة المطلوبة والجاهزية التشغيلية لمنظمة التسليم العالمية.
- ضمان عمل وحدات التسليم في انسجام تام مع عمليات بيئة التشغيل الخاصة بالخدمات المدارة وأدوات إريكسون القياسية (بما في ذلك منصة بيانات الخدمات المدارة).
- قيادة برامج كفاءة تسليم الخدمة من خلال تنفيذ عمليات الأتمتة.
- بدء وقيادة خطط التحسين لتصحيح الانحرافات في الأداء التشغيلي أو المالي نحو المعيار المرجعي والأهداف العالمية.
- تحديد جودة أداء تسليم شبكة العميل، وبدء وقيادة الحلول من كتالوج منتجات إريكسون التي تولد مبيعات إضافية (مثل التحديثات، الترقيات، الحلول الجديدة).
- تحديد مشكلات أداء التسليم المتعلقة بالنطاق الحالي للتسليم (مثل زيادة وظائف الخدمة، عناصر الخدمة، الأدوات والعمليات) ومعالجتها في إطار الحوكمة مع فريق قيادة الخدمات المدارة.
ما الذي ستجلبه معك:
- خبرة مثبتة في التسليم التشغيلي وإدارة الحسابات، مع المسؤولية عن اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات مستوى العمل.
- قدرة قوية على إدارة الفرق الافتراضية في منظمة قائمة على المقاييس وقيادة إنتاجية وكفاءة التسليمات العالمية.
- خبرة في مراقبة وتقرير الأداء التشغيلي والمالي، وضمان توافق الخدمات مع اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية.
- القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والتكيف كامتداد لإدارة الحساب.
- خبرة عملية في تحويل العقود وتسليمها والاستعداد التشغيلي للعقود الجديدة أو المتغيرة.
- الإلمام بحوكمة تكاليف العقود وأداء التسليم مقابل أهداف اتفاقية مستوى العمل.
- خبرة في قيادة خطط التحسين وبرامج كفاءة تسليم الخدمة، بما في ذلك مبادرات الأتمتة.
- الوعي التجاري لتحديد واقتراح حلول من كتالوجات المنتجات التي تولد مبيعات إضافية.
- مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد قضايا أداء التسليم ومعالجتها من خلال الحوكمة والتغييرات التشغيلية.
لماذا الانضمام إلى إريكسون؟
في إريكسون، ستتاح لك فرصة استثنائية. فرصة استخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الممكن. لبناء حلول لم يسبق رؤيتها من قبل لبعض أصعب المشاكل في العالم. ستواجه التحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما يأتي بعد ذلك.
ماذا يحدث بعد تقديم طلبك؟
انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول كيف تبدو عملية التوظيف النموذجية لدينا.
تشجيع التنوع والشمول في المنظمة هو أساس قيمنا في إريكسون، ولهذا نناصر ذلك في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص من تجارب مختلفة نقود الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون لدينا. تفخر إريكسون بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة. اعرف المزيد.
البلد والمدينة الأساسيان: المملكة العربية السعودية (SA) || الرياض
معرف الطلب: 780615
