أخصائي بصريات أول للمبيعات

الغرض من الوظيفة:

العمل كأخصائي بصريات من المستوى الأول مسؤول عن تحفيز المبيعات، وضمان الدقة البصرية، وحل مشكلات العملاء والتشغيل المعقدة، بالإضافة إلى دعم مدير المتجر في قيادة الفريق وتحقيق أهداف أداء المتجر.

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

• تحفيز المبيعات عالية القيمة والبيع الإضافي وتحسين مزيج المنتجات.

• دعم المتجر في تحقيق الأهداف وتحسين معدل التحويل ومتوسط قيمة المعاملة.

• قيادة تنفيذ العروض الترويجية وعروض التأمين على أرضية المتجر.

• التعامل مع حالات العملاء المعقدة والشكاوى والتصعيدات.

• ضمان تقديم تجربة عملاء متميزة ومتسقة.

• بناء علاقات قوية مع العملاء المميزين والعملاء المتكررين.

• ضمان التفسير المتقدم للوصفات الطبية ودقة صرف النظارات.

• دعم وإرشاد الفريق في تركيب العدسات اللاصقة والحالات التقنية.

• العمل كمرجع للاستفسارات التقنية والحالات الصعبة.

• إجراء فحص الجودة النهائي قبل التسليم (الوصفة الطبية، التركيب، العيوب).

• ضمان التسليم بدون أخطاء وتقليل إعادة التصنيع/المرتجعات.

• حل المشكلات التقنية مع المختبر/المتجر قبل تسليم المنتج للعميل.

• ضمان التعامل السليم مع موافقات التأمين والفواتير.

• مراقبة التزام الفريق بنقاط البيع ودقة النظام.

• منع الأخطاء أو التكرار أو انتهاكات السياسات.

• تقديم التدريب والإرشاد الميداني لأخصائيي البصريات وموظفي المبيعات.

• دعم تأهيل وتدريب أعضاء الفريق الجدد.

• مراقبة أداء الفريق ودعم التحسين.

• مراقبة توفر المنتجات وإبراز الأصناف سريعة/بطيئة الحركة.

• ضمان العرض المناسب وظهور الفئات والتعامل السليم مع المخزون.

• تصعيد نقص المخزون الذي يؤثر على أداء المبيعات.

• دعم مدير المتجر في العمليات اليومية والإشراف على الفريق.

• العمل كقائد وردية عند الحاجة.

• ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات والمعايير.

• مهام أخرى كما تُسند ضمن نطاق الوظيفة.

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابةً.