ممثل علاقات العملاء

نبحث عن ممثل علاقات عملاء محترف ومركّز على خدمة العملاء ليكون نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والزوار. يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في تقديم تجربة استثنائية في مكتب الاستقبال مع دعم العمليات اليومية وضمان جودة الخدمة في الموقع.
المسؤوليات الرئيسية: الترحيب بالأعضاء والزوار بطريقة احترافية وودية. إدارة واجبات الاستقبال بما في ذلك عمليات التسجيل والاستفسارات والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني. مساعدة الأعضاء في حجز قاعات الاجتماعات واستخدام خدمات مساحة العمل. دعم عمليات الدمج بما في ذلك بطاقات الدخول والتسجيل والتعريف بمساحة العمل. الرد على طلبات الأعضاء والتنسيق مع فرق الصيانة وتكنولوجيا المعلومات والتنظيف عند الحاجة. جمع وتوثيق ملاحظات الأعضاء وتصعيد المخاوف بشكل مناسب. إجراء عمليات تفتيش يومية للمناطق المشتركة وقاعات الاجتماعات لضمان جاهزيتها. إبلاغ مشكلات التشغيل إلى مساعد مدير العمليات. دعم تجهيزات الفعاليات وتنظيم المخزن ومساحات الطباعة وإدارة مستلزمات المكتب. الحفاظ على قوائم المراجعة اليومية والسجلات وسجلات خدمة العملاء. معالجة إدخالات الحجوزات وسجلات الزوار وجداول قاعات الاجتماعات. دعم استفسارات الفواتير ومتابعات الدفع. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات حسب الحاجة. المساعدة في أنشطة تفاعل المجتمع وفعاليات الأعضاء.
المتطلبات: دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو الضيافة أو مجال ذي صلة. 1-3 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في بيئات الضيافة أو العمل المشترك أو البيع بالتجزئة أو الخدمات. مهارات اتصال وعلاقات شخصية قوية. التركيز على خدمة العملاء مع موقف إيجابي ونهج احترافي. مهارات أساسية في استخدام الحاسوب ومعرفة بأنظمة الحجز أو إدارة علاقات العملاء. منظم، دقيق في المواعيد، ويتمتع بمظهر لائق.