أخصائي إدارة محفظة البطاقات

المسمى الوظيفي: أخصائي إدارة محفظة البطاقات
المدة: 12 شهراً
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
القسم: الخدمات المصرفية للأفراد / البطاقات والمدفوعات
الخبرة ذات الصلة: 8 - 10 سنوات
إدارة محفظة البطاقات
إدارة دورة حياة العملاء
حملة بناء الإنفاق والرصيد
المتطلبات الإلزامية: البطاقات، المدفوعات عبر الحدود، التجارة الإلكترونية، وشراكات التجار
تنفيذ الحملات، تقسيم العملاء، وتحليلات الأداء

الغرض من المشروع
تقديم المشورة الاستراتيجية ودعم التنفيذ لمبادرات تحسين محفظة البطاقات التي تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الإنفاق الصافي، الإنفاق، التفويض وغيرها. لدفع النمو في تفعيل البطاقات، ومشاركة العملاء، والاستخدام، وبناء الرصيد من خلال التخطيط الاستراتيجي، وتنفيذ الحملات، وتحسين المحفظة بالاستفادة من تحليلات البيانات وشراكات التجار وأدوات إدارة دورة الحياة الأخرى.

الأنشطة الرئيسية
المسؤوليات والمساءلات الأساسية
تحليل اتجاهات المحفظة وتطوير استراتيجيات لتحسين التفعيل والاستخدام والاحتفاظ بالعملاء
دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتنمية محفظة بطاقات الائتمان بما يتماشى مع أهداف العمل
دعم المبادرات المتعلقة بمشاركة العملاء وبناء الرصيد. يشمل ذلك الإدارة الشاملة للحملات عبر القنوات لتنمية الإنفاق والأرصدة
دعم استراتيجية خطط تقسيط بطاقات الائتمان، بما في ذلك تصميم وبناء خطط الدفع، وتنفيذ استراتيجية مبيعات فعالة وتحسين الإيرادات
تصميم وتنفيذ حملات دورة الحياة وبرامج مشاركة العملاء والمسؤولية عن إدارة الحملات من البداية إلى النهاية ودفع التواصل المناسب مع العملاء
التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والشركاء الخارجيين لضمان التنفيذ السلس لجميع الحملات والعروض
تحسين أداء المحفظة من خلال التقسيم والاستهداف وتخصيص العروض
تقديم دعم التنفيذ لإطلاق الحملات وتتبعها وإعداد التقارير
التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين لمواءمة أهداف الحملات ومؤشرات الأداء الرئيسية
ضمان الامتثال للموافقات الداخلية والمتطلبات التنظيمية
المساعدة في إدارة الأداء المالي لمحفظة بطاقات الائتمان
تطوير التوقعات المالية والميزانيات، ومراقبة الأداء الفعلي مقابل الأهداف وتحديد الفرص للتخفيف من أي رياح معاكسة

مؤشرات الأداء الرئيسية
زيادة معدل تفعيل البطاقات البلاستيكية، معدل تفعيل الإنفاق، الإنفاق/البطاقة وغيرها
تحسين استخدام البطاقات، معدل الإنفاق الصافي/البطاقة، مبيعات التقسيط
إدارة أنشطة زيادة وتخفيض الحد الائتماني
حملات المحفظة القائمة على البيانات مع نتائج ما قبل الحملة وما بعدها
مقاييس مشاركة العملاء وتفعيلهم
تطوير شراكات جديدة لتعزيز القيمة لحاملي البطاقات
معدلات نمو المحفظة والاحتفاظ بها
التنفيذ في الوقت المناسب للمبادرات المخطط لها

المعرفة والخبرة
8 - 10 سنوات في الخدمات المصرفية أو المدفوعات أو الاستشارات مع التركيز على تحسين محفظة بطاقات الائتمان، والمشاركة الرقمية، وإدارة منتجات البطاقات (يفضل الخبرة الإقليمية)
درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل. يفضل درجة متقدمة أو ماجستير إدارة الأعمال
معرفة بالأرباح والخسائر للبطاقات، والإيرادات، وبرامج الولاء وإدارة الحملات ستكون ميزة كبيرة
مطلوب إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إجادة اللغة العربية
مرتاح مع التفاعل الكبير مع العملاء واهتمام ببناء العلاقات
سجل حافل في تنفيذ الحملات، وتقسيم العملاء، وتحليلات الأداء
مطلوب مهارات متقدمة في Word وExcel وPowerPoint، ويفضل معرفة أدوات إدارة المشاريع
مهارات تحليلية

المهارات الإلزامية**
موجه نحو النتائج مع دافع قوي لتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية
مفكر مبدع ومبتكر مع شغف بتطوير حلول جديدة
لاعب فريق مع مهارات قيادية قوية وإدارة مشاريع
عقلية تركز على العميل مع التركيز على تقديم خدمة وقيمة استثنائية

الخبرة ذات الصلة: 8 - 10 سنوات
إدارة محفظة البطاقات
إدارة دورة حياة العملاء
حملة بناء الإنفاق والرصيد
المتطلبات الإلزامية: البطاقات، المدفوعات عبر الحدود، التجارة الإلكترونية، وشراكات التجار
تنفيذ الحملات، تقسيم العملاء، وتحليلات الأداء

المعرفة والخبرة
8 - 10 سنوات في الخدمات المصرفية أو المدفوعات أو الاستشارات مع التركيز على تحسين محفظة بطاقات الائتمان، والمشاركة الرقمية، وإدارة منتجات البطاقات (يفضل الخبرة الإقليمية)
درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل. يفضل درجة متقدمة أو ماجستير إدارة الأعمال
معرفة بالأرباح والخسائر للبطاقات، والإيرادات، وبرامج الولاء وإدارة الحملات ستكون ميزة كبيرة
مطلوب إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إجادة اللغة العربية
مرتاح مع التفاعل الكبير مع العملاء واهتمام ببناء العلاقات
سجل حافل في تنفيذ الحملات، وتقسيم العملاء، وتحليلات الأداء
مطلوب مهارات متقدمة في Word وExcel وPowerPoint، ويفضل معرفة أدوات إدارة المشاريع
مهارات تحليلية

المهارات الإلزامية**
موجه نحو النتائج مع دافع قوي لتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية
مفكر مبدع ومبتكر مع شغف بتطوير حلول جديدة
لاعب فريق مع مهارات قيادية قوية وإدارة مشاريع
عقلية تركز على العميل مع التركيز على تقديم خدمة وقيمة استثنائية