أخصائي أول خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة

نبحث عن أخصائي أول ذي خبرة في الخدمات المُدارة لتقنية المعلومات للإشراف على عمليات خدمات تقنية المعلومات، وإدارة طلبات الخدمة والحوادث، ومراقبة أداء الخدمات، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة قوية في الخدمات المُدارة، والتقارير التشغيلية، ومراقبة الأداء، والعمل مع قواعد بيانات Oracle وSQL.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة ومراقبة دورة الحياة الكاملة لطلبات خدمة تقنية المعلومات والحوادث والمشكلات.

ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات التشغيلية ومعايير تقديم الخدمات.

مراقبة وتحليل مؤشرات أداء الخدمات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديد الاتجاهات، والتوصية بالتحسينات.

إعداد التقارير التشغيلية الدورية ولوحات معلومات الأداء وتحديثات الإدارة.

التنسيق مع الفرق التقنية وأصحاب المصلحة والجهات المستفيدة لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتقديم الخدمات.

مراقبة التصعيدات، وتحديد أولويات الطلبات الحرجة، ومتابعة المشكلات العالقة.

تحديد الحوادث المتكررة واختناقات الخدمة ودعم تحليل السبب الجذري.

الحفاظ على وثائق الخدمة الدقيقة وضمان الالتزام بالعمليات المعتمدة.

دعم تشغيل ومراقبة أنظمة وخدمات تقنية المعلومات المتعلقة بقواعد بيانات Oracle وSQL.

المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.

خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في الخدمات المُدارة أو عمليات خدمات تقنية المعلومات أو دعم أنظمة تقنية المعلومات.

خبرة قوية في إدارة طلبات الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات.

خبرة عملية في مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقارير الخدمة وإدارة التصعيدات.

خبرة في التنسيق مع الفرق التقنية وأصحاب المصلحة ومستخدمي الأعمال.

خبرة في العمل مع قواعد بيانات Oracle وSQL.

مهارات تحليلية وتواصلية وتنظيمية قوية في حل المشكلات.

القدرة على إدارة الأولويات والتعامل مع التصعيدات ومراقبة أنشطة خدمة متعددة في آنٍ واحد.

يُفضَّل بشدة من لديه خبرة سابقة في المشاريع الحكومية السعودية، لا سيما أنظمة وخدمات قطاع العمل.