مهندس موثوقية المواقع

"تقديم الدعم لحوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، بالعمل بشكل وثيق مع فرق هندسة المنصات وتطوير التطبيقات وفرق دعم العملاء لضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعتمدة وإجراءات التصعيد. تشغيل ومراقبة مجموعة Elastic Observability بما في ذلك صحة مجموعة Elasticsearch وKibana وFleet Server وAPM Server وElastic Agent المنشورة والمدارة عبر ECK على OKE. المساعدة في العمليات اليومية لـ Elasticsearch مثل إدارة دورة حياة الفهرس (ILM) وإدارة دورة حياة اللقطات (SLM) وصيانة طبقات البيانات (ساخن، دافئ، بارد، مجمد) ومراقبة السعة. استكشاف مشكلات استيعاب القياسات عن بُعد وإصلاحها عبر السجلات والمقاييس والتتبعات وأجهزة المراقبة الاصطناعية، مما يضمن جمع البيانات بشكل متسق من جميع المنصات. صيانة وتحديث لوحات معلومات Kibana وقواعد التنبيه والكائنات المحفوظة تحت إشراف مدير SRE. إجراء تحليل السبب الجذري والمشاركة في مراجعات ما بعد الحادث دون إلقاء اللوم لتحسين موثوقية النظام وتقليل التكرار. التعاون مع هندسة المنصات لأتمتة المهام المتكررة وتحسين خطوط نشر التطبيقات وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform وHelm charts والبرمجة النصية. تطوير وصيانة وثائق الدعم وأدلة التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة بما يتماشى مع إجراءات الاستجابة الموحدة للحوادث. إدارة وترتيب أولويات الحوادث والطلبات عبر نظام التذاكر (Jira/ServiceNow)، مع ضمان توثيق جميع الحوادث والطلبات والحلول في نظام إدارة الخدمات. المشاركة في جدول المناوبات والمساعدة في تقليل الأعباء التشغيلية من خلال الأتمتة والأدوات. مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة الحوادث، بما في ذلك متوسط وقت الاكتشاف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR). التعاون مع الفرق متعددة الوظائف وشركاء البائعين لتحسين الموثوقية العامة للنظام ونضج المراقبة والوضع الأمني.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• 1-3 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دعم التطبيقات أو DevOps أو SRE.
• الإلمام بأدوات المراقبة مثل Elastic Stack (Elasticsearch وKibana وغيرها)، بما في ذلك الاستعلامات الأساسية واستخدام لوحات المعلومات.
• معرفة بأنظمة Linux والبرمجة النصية (Bash أو Python أو Go).
• فهم مفاهيم المراقبة وتسجيل السجلات والتنبيه.
• خبرة في أدوات ITSM (ServiceNow أو Jira أو Zendesk) وممارسات ITIL.
• إلمام قوي بإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
• خبرة أساسية في البيئات السحابية الأصلية والحاويات مثل Docker وKubernetes.
• مهارات قوية في التفكير النقدي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل."