مدير - خدمات الإسكان (MAS7)

الموقع

قرى العمال في القدية، الرياض، المملكة العربية السعودية

ملخص الوظيفة
يقود مدير خدمات الإسكان الإدارة والتشغيل اليومي لمكتب الإسكان وعمليات التحكم بالمفاتيح داخل قرى عمال القدية، مع ضمان دقة سجلات المقيمين، وسلاسة عمليات التسكين والمغادرة، والتحكم في التخصيص، وحل استفسارات مكتب المساعدة، والتنسيق مع أصحاب المصلحة التشغيليين الرئيسيين. تضمن هذه الوظيفة جودة خدمة عالية، والامتثال، وسلامة البيانات الجاهزة للتدقيق.

الغرض الرئيسي من الدور
تقديم وظيفة مكتب إسكان موثوقة ومركزة على احتياجات المقيم، تحافظ على دقة بيانات الإشغال، وتدعم استمرارية العمليات، وتمكن من تقديم خدمات سكنية فعالة ومتوافقة مع اللوائح عبر جميع قرى العمال.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات مكتب الإسكان (تسجيل المقيمين، التخصيص، النقل، التسكين، المغادرة، ودعم المقيمين).
• ضمان دقة البيانات في أنظمة الإسكان، بما في ذلك بيانات الإشغال والأهلية وإدارة البيانات الرئيسية للمقيمين.
• قيادة حوكمة التحكم بالمفاتيح بالتنسيق مع مشرف التحكم بالمفاتيح، وضمان تطبيق الضوابط المادية والنظامية.
• التنسيق مع إدارة المرافق، والأمن، والسلامة والبيئة والصحة، ومقدمي الخدمات لحل مشكلات المقيمين والتصعيدات التشغيلية.
• وضع والحفاظ على الإجراءات التشغيلية القياسية، وسير العمل، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير لعمليات الإسكان وخدمات المقيمين.
• دعم عمليات التدقيق والتحقيقات ومراجعات الامتثال، وضمان اكتمال السجلات وإمكانية تتبعها وجاهزيتها للتدقيق.
• إدارة موظفي مكتب الإسكان، والتدريب، والجدول الزمني، وإدارة الأداء.
• الإشراف على وظيفة مكتب التحكم بالمفاتيح، وضمان إصدار وحفظ وتتبع وتسجيل جميع مفاتيح الوحدات السكنية والمناطق الحرجة وأجهزة التحكم بالوصول بشكل آمن.
• تحديد وإنفاذ حوكمة التحكم بالمفاتيح، ومصفوفات التفويض، والإجراءات التشغيلية القياسية، والفصل بين المهام لإدارة الوصول.
• ضمان الحفاظ على سجلات المفاتيح الدقيقة والجاهزة للتدقيق، وسجلات النظام، وتقارير التسجيل في جميع الأوقات.
• التنسيق مع الأمن وإدارة المرافق فيما يتعلق بصلاحيات الوصول، وتغيير الأقفال، والمفاتيح المفقودة، والحوادث الأمنية المتعلقة بالتحكم في الوصول.
• مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية للتحكم بالمفاتيح، واتجاهات الحوادث، وحالات عدم المطابقة، وقياد الإجراءات التصحيحية والوقائية.

النتائج والمساءلات الرئيسية

• سجلات مقيمين وإشغال دقيقة وحديثة عبر جميع القرى.
• تقديم خدمة فعالة للمقيمين مع مستويات خدمة محددة ومسارات تصعيد واضحة.
• تطبيق والحفاظ على الإجراءات التشغيلية القياسية وضوابط مكتب الإسكان (بما في ذلك حوكمة التحكم بالمفاتيح).
• تقارير شهرية عن مؤشرات الأداء الرئيسية والأداء مع تتبع الإجراءات التصحيحية.
• ملفات مقيمين وسجلات نظام جاهزة للتدقيق.

مؤشرات الأداء الرئيسية / مقاييس الأداء

• رضا المقيمين (عن خدمات مكتب الإسكان).
• معدل دقة بيانات التخصيص والإشغال.
• متوسط وقت حل طلبات/شكاوى المقيمين.
• وقت معالجة عمليات التسكين والمغادرة ومعدل الامتثال.
• معدل عدم المطابقة في التدقيق لسجلات الإسكان.

المؤهلات والشهادات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (إدارة الضيافة، إدارة المرافق، إدارة الأعمال، أو ما شابه).
• يفضل وجود شهادات مهنية ذات صلة بالدور (مثل: NEBOSH/IOSH، مراجع رئيسي لنظام ISO، IFMA، CIPS، إلخ).

متطلبات الخبرة

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمليات الإسكان، أو الضيافة، أو المجمعات السكنية (الكامب)، أو خدمات الإسكان واسعة النطاق.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إشرافي/إداري.
• خبرة في إدارة أنظمة بيانات المقيمين وعمليات الخدمة في بيئات عالية الكثافة.

الكفاءات الفنية والمهنية

• إدارة عمليات الإسكان وسير عمل خدمات المقيمين.
• حوكمة البيانات، التحكم في الوثائق، والجاهزية للتدقيق.
• تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير، وإدارة الأداء.
• تنسيق أصحاب المصلحة وإدارة تصعيد المشكلات.
• التنسيق الأساسي للعقود والبائعين (حسب الاقتضاء).

الكفاءات السلوكية

• القيادة والمساءلة.
• إشراك أصحاب المصلحة والتعاون.
• اتخاذ القرار تحت الضغط.
• النزاهة والاحترافية.
• عقلية التحسين المستمر.

الصلاحيات وحدود صنع القرار

• التفويض باتخاذ القرارات التشغيلية فيما يتعلق بتخصيص الوحدات السكنية وضوابط العمليات ضمن الصلاحيات المفوضة.
• الموافقة على الإجراءات التصحيحية لحالات التناقض في بيانات الإسكان أو فشل الخدمة.
• تصعيد الحوادث الحرجة، أو الحالات عالية الخطورة، أو مخالفات الامتثال إلى القيادة العليا.

واجهات التواصل

• داخلياً: المدير الأول للخدمات السكنية، إدارة المرافق، الأمن، السلامة والبيئة والصحة، الجودة، المالية، مكتب إدارة المشاريع، وفرق تشغيل قرى العمال.
• خارجياً: ممثلي العميل، المقاولين/مقدمي الخدمات (حسب الاقتضاء)، وأصحاب المصلحة التنظيميين عند الحاجة.

الالتزامات الصحية والسلامة والامتثال

• ضمان الامتثال الكامل لسياسات السلامة والبيئة والصحة في القدية ومتطلبات اللوائح السعودية.
• تعزيز ثقافة "السلامة أولاً" عبر الفرق ومقدمي الخدمات.
• ضمان التزام الموظفين والمقاولين بمعايير السلامة والجودة.