نظرة عامة على الدور
سيتولى مدير خدمات ما بعد البيع الإقليمي قيادة وإدارة أداء أعمال خدمات ما بعد البيع بالكامل عبر منطقة محددة لعلامتي BYD وDenza في المملكة العربية السعودية، بما يشمل خدمات الصيانة وقطع الغيار وورش الهياكل وتدفقات الإيرادات المرتبطة بها في جميع الفروع. يتحمل هذا الدور مسؤولية مباشرة عن الإيرادات والربحية وتجربة العملاء وإنتاجية ورش العمل وتنفيذ معايير العلامة التجارية على مستوى الشبكة. بصفته السلطة العليا لخدمات ما بعد البيع في المنطقة، يعد هذا المنصب محوريًا لتوسيع نطاق خدمات ما بعد البيع لعلامتي BYD وDenza، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق نمو مستدام في محفظة سيارات كهربائية سريعة التوسع.
ما ستقوم به
أداء أعمال خدمات ما بعد البيع
- الإدارة الكاملة لقائمة الأرباح والخسائر (P&L) لخدمات ما بعد البيع في المنطقة – إيرادات العمالة، إيرادات قطع الغيار، ورش الهياكل، الملحقات، عقود الخدمة، والأعمال المرتبطة.
- تحقيق مستهدفات الحجم والإيرادات والهامش الإجمالي وصافي الربح في جميع فروع المنطقة.
- دفع نمو معدل الاحتفاظ بخدمات الصيانة، وأعمال الدفع النقدي من العملاء، ومنتجات خدمات ما بعد البيع ذات القيمة المضافة.
عمليات ورش العمل والخدمة
- الإشراف على إنتاجية ورش العمل، وكفاءة الفنيين، واستخدام مراكز الصيانة، ومعدل التدفق عبر جميع مراكز الخدمة الإقليمية.
- ضمان تلبية عمليات الخدمة باستمرار للمعايير الفنية للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OE)، وجودة الإصلاح، ومعايير وقت الإنجاز.
- تحسين تخطيط سعة الخدمة بما يتوافق مع نمو أسطول المركبات، والطلب على السيارات الكهربائية، والأنماط الموسمية.
تجربة العملاء والاحتفاظ بهم
- الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء في خدمات ما بعد البيع – مؤشر رضا العملاء (CSI)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، وحل الشكاوى، ومعدل الإصلاح الصحيح من المرة الأولى عبر المنطقة.
- قيادة برامج منظمة للاحتفاظ بالعملاء، وتذكيرات الخدمة، والتفاعل عبر دورة حياة العميل لتنمية قاعدة العملاء النشطين.
- حل شكاوى العملاء المُصعّدة مع التركيز على الإصلاحات الدائمة واستعادة رضا العميل.
قيادة الشبكة والفروع
- قيادة مدراء الخدمة، ومدراء قطع الغيار، ومدراء ورش العمل، وفرق خدمات ما بعد البيع عبر المنطقة.
- بناء روتين أداء على مستوى الفروع، وإيقاعات تشغيل يومية، وآليات للمساءلة.
- تطوير المواهب القيادية في الفروع من خلال التدريب والتوجيه، والتخطيط للخلافة، وبناء القدرات.
المعايير التشغيلية والامتثال
- ضمان التنفيذ الكامل لمعايير علامتي الفطيم وBYD عبر جميع نقاط الاتصال بخدمات ما بعد البيع.
- دفع الامتثال لمتطلبات الوزارة (وزارة التجارة، SASO)، وحوكمة الضمان، ومعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE).
- الإشراف على جاهزية التدقيق عبر ورش العمل، وعمليات قطع الغيار، والعمليات الموجهة للعملاء.
النمو التجاري والأعمال المرتبطة
- دفع اختراق السوق للملحقات، وعقود الخدمة، والضمان الممتد، والمنتجات ذات القيمة المضافة عبر الشبكة.
- بناء حملات تجارية، ومستهدفات على مستوى الفروع، وأطر تحفيزية لتسريع نمو الأعمال المرتبطة.
- تحديد ومتابعة فرص خدمات ما بعد البيع للأساطيل، والشركات، وقطاع الأعمال (B2B) داخل المنطقة.
التقارير والتحليلات
- تقديم مراجعات أداء شهرية لخدمات ما بعد البيع الإقليمية إلى قيادة خدمات ما بعد البيع وإدارة العلامة التجارية.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية والإبلاغ عنها: مبيعات العمالة لكل أمر إصلاح (RO)، نسبة قطع الغيار إلى العمالة، معدل الاحتفاظ، مؤشر رضا العملاء (CSI)، الإنتاجية، وتحميل ورش العمل.
- استخدام البيانات ولوحات المعلومات لتحديد الحالات الشاذة، ونشر أفضل الممارسات، ودفع الإجراءات التصحيحية.
إدارة أصحاب المصلحة
- الشراكة مع أقسام المبيعات، وتطوير الشبكة، والتسويق، والمالية، والموارد البشرية لمواءمة أولويات خدمات ما بعد البيع مع أهداف العمل الأوسع.
- التواصل مع نظراء خدمات ما بعد البيع في المقر الرئيسي لـ BYD بشأن الأولويات الفنية، والضمان، والتجارية.
- تمثيل المنطقة في مراجعات القيادة العليا ومنتديات التخطيط الاستراتيجي.
