مساعد خدمات العملاء | خريج حديث

مهام الوظيفة
دعم خدمة العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، وتقديم مساعدة دقيقة وفي الوقت المناسب.
دعم العملاء الحضوريين: مساعدة العملاء الذين يزورون المكتب شخصياً، وتقديم معلومات حول المنتجات/الخدمات، وضمان انطباع أول احترافي.
حل المشكلات: معالجة مخاوف العملاء المتعلقة بالحسابات والجدولة والمدفوعات ومشكلات الخدمة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة.
إدارة تجربة العملاء: ضمان تجربة سلسة وإيجابية لكل من العملاء الحضوريين وعبر الإنترنت من خلال اتباع معايير الخدمة والإجراءات التشغيلية القياسية.
التنسيق الداخلي: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والعمليات والأكاديمية لدعم احتياجات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
تحديث الأنظمة: تسجيل تفاعلات العملاء وزياراتهم الشخصية بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
!! هذه الوظيفة مفتوحة للمواطنين السعوديين فقط، وفقاً لمتطلبات التوظيف المحلية. الخريجون الجدد مرحب بهم للتقديم.

المؤهلات المطلوبة
خبرة في خدمة العملاء، أو الاستقبال، أو الضيافة تعتبر ميزة إضافية.
القدرة على التعامل بسلاسة مع العملاء الحضوريين وكذلك المكالمات والقنوات الرقمية.
مظهر لائق، ومهارات تواصل قوية، ونهج يركز على العميل.
القدرة على تعدد المهام بين الدعم الشخصي والتعامل مع الحالات عبر الأنظمة.

من نحن؟
في 51Talk، نحن منصة رائدة في تعليم اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت، تأسست عام 2011 ومقرها الرئيسي في سنغافورة. نقدم دروس إنجليزية فردية للأطفال والمتعلمين الصغار، لمساعدتهم على بناء الثقة ومهارات التواصل. من خلال ربط الطلاب حول العالم بمدرسين مؤهلين من الفلبين وأمريكا الشمالية، نقدم تجربة تعليمية جذابة وفعالة. كجزء من فريق دولي متنوع يؤمن بالمساواة في الحصول على التعليم، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير حقيقي.

لماذا تنضم إلينا؟
تطوير مهني: فرصة للنمو داخل قسم خدمة العملاء أو العمليات أو الوظائف التجارية الأخرى.
تعرض دولي: كن جزءاً من شركة تعليم عالمية تعمل ضمن بيئة متعددة الثقافات.
عمل ذو معنى: اسهم يومياً في تحسين تعليم الأطفال ورضا العملاء.

???? إذا كنت شغوفاً لبدء حياتك المهنية في بيئة دولية، نحب أن نسمع منك!