المسمى الوظيفي: مدير محفظة البطاقات
نوع التوظيف: عقد (في الموقع)
مدة العقد: 12 شهراً
الموقع: المملكة العربية السعودية
الغرض من المشروع
يتولى مدير محفظة البطاقات مسؤولية إدارة وتحسين وتنمية محفظة البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم والبطاقات مسبقة الدفع الخاصة بالبنك. ويركز الدور على تعزيز ربحية المحفظة وتفاعل العملاء وأداء دورة الحياة من خلال استراتيجيات قائمة على البيانات، مع ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
ويؤدي هذا المنصب دوراً محورياً في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال عبر الاستحواذ والتفعيل والإنفاق والاحتفاظ وإدارة المخاطر.
المسؤوليات والواجبات الأساسية:
استراتيجية المحفظة وإدارة الأداء:
- إدارة الأداء الشامل لمحفظة البطاقات، بما في ذلك منتجات البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم والبطاقات مسبقة الدفع.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات التفعيل والإنفاق لكل بطاقة ومعدل الاستخدام والتسرب والربحية.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتنمية إيرادات المحفظة وتحسين قيمة العملاء.
- تتبع اتجاهات المحفظة وتقديم رؤى للإدارة العليا من خلال التقارير المنتظمة.
دورة حياة العملاء وإدارة الحملات:
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات دورة حياة العملاء (الاستحواذ، والتأهيل، والتفعيل، والاستخدام، والاحتفاظ).
- قيادة حملات مستهدفة باستخدام التقسيم والتخصيص لزيادة التفاعل والإنفاق.
- إدارة تنفيذ الحملات من البداية إلى النهاية بما في ذلك التخطيط والتتبع وتقييم الأداء.
- قيادة المبادرات الرامية إلى تقليل الخمول وتحسين معدلات إعادة التنشيط.
تطوير المنتجات والابتكار:
- دعم تطوير وإطلاق منتجات وميزات وعروض قيمة جديدة للبطاقات.
- العمل عن كثب مع شركاء شبكات الدفع على تحسينات المنتجات.
- تحديد فرص الابتكار (المدفوعات الرقمية، والتجارة الإلكترونية، والاستخدام عبر الحدود).
تحليلات البيانات والرؤى:
- تحليل بيانات المحفظة لتحديد اتجاهات سلوك العملاء وفرص النمو.
- استخدام الرؤى لتحسين التسعير وحدود الائتمان واستراتيجيات الاستخدام.
- إعداد لوحات المعلومات وتقارير نظم المعلومات الإدارية لمراقبة صحة المحفظة وأداء الحملات.
- تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين اتخاذ القرار ونتائج الأعمال.
المخاطر والامتثال والحوكمة:
- مراقبة مؤشرات مخاطر الائتمان (مثل معدلات التعثر ونسب الخسارة) وتنفيذ استراتيجيات التخفيف.
- ضمان الامتثال للوائح البنك المركزي السعودي (ساما) والسياسات الداخلية.
- الموازنة بين أهداف النمو ودرجة تحمل المخاطر وجودة المحفظة.
إدارة أصحاب المصلحة:
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (المخاطر، والتسويق، والمالية، والعمليات، وتقنية المعلومات).
- التواصل مع شبكات الدفع والشركاء الخارجيين لدعم مبادرات الأعمال.
- عرض أداء المحفظة والاستراتيجيات والتوصيات على القيادة العليا.
المعرفة والخبرة:
- خبرة 5 - 7 سنوات في إدارة المحافظ ضمن مجال البطاقات.
- خبرة مثبتة في العمل في المملكة العربية السعودية (يفضل معرفة السوق المحلي ولوائح البنك المركزي السعودي).
- معرفة قوية بمنتجات البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم والبطاقات مسبقة الدفع واستراتيجيات دورة الحياة.
- تعد الخبرة في البيئة المصرفية لدول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية.
- مهارات تحليلية قوية واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
- فهم عميق لاقتصاديات البطاقات ومنظومات الدفع.
- خبرة في إدارة المحافظ ودورة الحياة.
- تفكير استراتيجي مع حس تجاري قوي.
- مهارات إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
- إجادة استخدام MS Project وPowerPoint ومهارات متقدمة في Excel.
المهارات الإلزامية:
- درجة البكالوريوس في المالية أو الاقتصاد أو إدارة الأعمال أو علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة (يفضل درجة الماجستير).
- خبرة سابقة في القطاع المصرفي أو حلول الدفع الرقمي والبطاقات أو صناعة التقنية المالية.
- خبرة إقليمية، بما في ذلك العمل في بيئة مصفوفية سريعة الوتيرة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً وعرضاً)؛ إجادة اللغة العربية ميزة إضافية.
المهارات المفضلة:
- القدرة على تحليل البيانات واستكشاف مشكلات الدفع وإصلاحها وتحسين العمليات واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
- فهم جيد لأنظمة الدفع والمنصات الرقمية وسير عمل الأنظمة وأساسيات الأمان وتقنيات الصناعة.
- فهم اللوائح الإقليمية في مجال الخدمات المالية أو شبكات الدفع.
