بَتلَر

"العمل كسفير للفندق، وتقديم خدمة شخصية للضيوف، مع الإلمام الكامل واتباع معايير وإجراءات الفندق.

استخدام المواد والمعدات واللوازم المناسبة لضمان سير عمليات خدمة البتلر بسلاسة، وتقديم طلبات التوريد وفقًا لذلك.

استخدام آداب الهاتف المناسبة وفقًا لمعايير فنادق سوفيتيل.

البقاء على تواصل وثيق مع الضيوف من خلال التفاعل معهم كلما أمكن ذلك. التحلي بالود والانتباه والاحترافية في جميع الأوقات.

احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

مساعدة وتنسيق النشاط اليومي مع الفريق ومشرف البتلر، واستبداله/استبدالها عند الحاجة.

الترحيب بالضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من مجرد توجيههم إلى الاتجاهات.

إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتوثيقها.

الاتصال بمشرف البتلر أو المدير المساعد أو مدير العمليات أو مدير الفندق لطلب المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كان هناك حاجة إلى موافقة.

الإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.

الإلمام الكامل بالضيوف المهمين (VIPs) المتواجدين في الفندق، والتعرف عليهم والاحتفاظ بسجل جيد لهم.

التحقق من تفاصيل الحجوزات قبل 24 ساعة من موعد الوصول، ومتابعة كل المحتوى وفقًا للقسم المخصص.

تجهيز الغرفة المخصصة مسبقًا وفقًا لتفضيلات الضيف، ونموذج "البتلر الخاص بك في انتظارك"، والمعايير التشغيلية.

مساعدة موظف الاستقبال (GSO) في إجراء تسجيل الوصول داخل الغرفة من خلال التعامل مع جواز السفر أو بطاقة الائتمان أو المستندات الأخرى.

تلبية احتياجات الضيف عند الوصول، وتقديم المساعدة في تفكيك الأمتعة، واقتراح خدمة الكي، وخدمة تلميع الأحذية، أو تجهيز الحمام عند الطلب.

تقديم الضيوف إلى وسائل الراحة والمرافق الموجودة في الغرفة (التعريف بالغرفة).

العناية الحقيقية بجميع الضيوف طوال فترة إقامتهم، وخاصة أولئك المقيمين في القسم المخصص.

ضمان العناية المثالية والشخصية بالغرفة.

أداء مهام الكونسيرج، مثل حجوزات المطاعم؛ وتلقي طلبات الوجبات التي تُقدم في خصوصية الغرفة.

التعرف على الضيوف وتوقع احتياجاتهم كلما أمكن ذلك. متابعة أي طلبات من الضيوف، بالتنسيق مع الصالة ومركز الاتصال الداخلي والإدارات الأخرى، حتى تحقيق رضاهم.

تجهيز مغادرة الضيف (إنهاء إجراءات المغادرة السريعة، احتياجات التعبئة) وضمان التعامل الاحترافي مع وسائل النقل ومتطلبات السفر الأخرى.

فحص الغرفة بعد مغادرة الضيف واتباع إجراءات الأشياء المفقودة.

مراجعة سجل البتلر يوميًا وإبقائه محدثًا.

تحديث ملفات الضيوف يوميًا بما يتضمن تفضيلاتهم وما لا يفضلونه.

حضور اجتماع التوجيه اليومي الذي يعقده مشرف البتلر. تقديم تسليم مناسب بين المناوبات.

مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع مشرف البتلر، بما في ذلك فرص الضيوف الداخليين والخارجيين.

توفير تواصل جيد وتعاون استباقي مع جميع الإدارات التي يتفاعل معها الفريق.

إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) مطلوب.

الخبرة في نظام إدارة الممتلكات الفندقية تعتبر ميزة إضافية.

مهارات قوية في التنظيم والإشراف والتواصل.

القدرة على تقييم واختيار البدائل المناسبة من مسارات العمل بسرعة ودقة.

القدرة على العمل بنجاح في ظل الضغط العالي والمواقف السريعة الوتيرة.

مهارات فعالة في حل المشكلات.

يجب أن يكون قادرًا على أداء المهام الموكلة إليه مع الاهتمام بالتفاصيل والسرعة والدقة والمتابعة واللباقة والتعاون، والأداء بنجاح مع إشراف محدود."