الهدف الوظيفي: دعم وتنفيذ المبادرات التي تعزز رضا المرضى، ومعالجة الملاحظات، وجمع وتحليل ملاحظات المرضى، والتعاون مع الموظفين لضمان تجربة رعاية إيجابية تركز على المريض داخل المنشأة المخصصة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات المرضى والزوار والموظفين، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
- تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للمرضى والزوار والجمهور بطريقة واضحة ومهنية.
- القيام بجولات يومية في غرف المرضى الداخليين، والعيادات الخارجية، ومناطق الانتظار، والمرافق الأخرى إن أمكن.
- تحديد وتوثيق الملاحظات أثناء الجولات واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات أو رفعها عند الضرورة.
- استقبال الزوار والضيوف وتوجيههم بشكل مناسب.
- استلام وتوثيق الشكاوى غير الرسمية وتحويلها إلى فريق علاقات المرضى.
- حضور ودعم حالات الطوارئ (الكود الأبيض وكود الرحمة).
- مساعدة المرضى أثناء عملية الخروج لضمان تجربة سلسة ومرضية إذا أمكن.
- دعم وتعزيز رحلة المريض الشاملة من خلال تعزيز النهج الذي يركز على المريض.
- تسجيل جميع الأنشطة والملاحظات المتعلقة بجولات المرضى الداخليين إذا أمكن.
- الحفاظ على فهم عميق لتخطيط مرافق الرعاية الصحية في فقيه للخدمات والمرافق لتقديم معلومات ومساعدة دقيقة.
- حل شكاوى العملاء بسرعة وبشكل منطقي لتعزيز الرضا وتحسين جودة الخدمة.
- دعم جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحديد فرص التحسين.
جميع موظفي فقيه للرعاية مسؤولون عن التحسين المستمر، بما في ذلك:
- أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم فقيه للرعاية المتمحورة حول الشخص.
- المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، ضمن نطاق الدور الوظيفي.
- الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي بشكل استباقي لمعالجة أي مخاوف متعلقة بالسلامة الوظيفية.
- الحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.
- الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه والمشاركة في التدريب والمبادرات التوعوية لمنع التهديدات السيبرانية.
- الالتزام والتمسك بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لفقيه للرعاية.
- إكمال التعليم الإلزامي وفقًا للمتطلبات، قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية.
المهارات والقدرات:
- مهارات إدارة الوقت
- مهارات الحاسوب (Microsoft Office)
- مهارات التنظيم
- مهارات التواصل
- مهارات العرض التقديمي
- المهارات التحليلية
- مهارات حل المشكلات
الخبرة: 0 - 2 سنوات من الخبرة في علاقات المرضى، أو خدمة العملاء، أو دور ذي صلة بالرعاية الصحية.
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو الضيافة، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
