مهندس سير العمل الرئيسي - سير عمل التقنية

المسؤوليات الرئيسية:

الاستشارة وتقديم المشورة: التواصل مع أصحاب المصلحة من كبار النواب وكبار المسؤولين التنفيذيين لفهم أهدافهم وتحدياتهم قصيرة وطويلة المدى، وتقديم مشورة الخبراء في كل من مرحلة ما قبل البيع وقدرات التسليم حول كيفية قيام ServiceNow بتحسين عملياتهم.

تصميم الحلول: تصميم وهندسة حلول متكاملة باستخدام منتجات ServiceNow الصناعية التي تتوافق مع متطلبات الأعمال وأفضل الممارسات الصناعية مع التركيز القوي على إدارة الخدمات وخدمة العملاء والأتمتة وتجربة المستخدم، مع تحديد قيمة ServiceNow بوضوح.

تحسين العمليات: تحليل الحالة الحالية بشكل استباقي وتحديد خيارات جديدة لتحسين طرق العمل لتحقيق/تجاوز نتائج الأعمال. فهم المعلومات المعقدة أو المتناقضة لحل المشكلات بشكل فعال.

التعاون متعدد الوظائف: العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة في تقنية المعلومات والعمليات والأعمال والمنتجات والفرق الخارجية والداخلية الأخرى لضمان توافق الحلول مع احتياجات الأعمال وتنفيذها بفعالية. الترويج المستمر لحلول متعددة المنتجات فعالة للصناعة.

أفضل الممارسات الصناعية: قيادة وتطوير خطط لتبني أفضل الممارسات الصناعية عبر منتجات ServiceNow على مستوى العمليات وهندسة الحلول والقيادة التقنية في تكوين وتخصيص وتنفيذ حلول ServiceNow لسير عمل التقنية والمنصة.

القيادة الفكرية: مواكبة أحدث الاتجاهات الصناعية والتنافسية الناشئة، وأحدث قدرات ServiceNow واتجاهاتها وأفضل ممارساتها، ومشاركة هذه المعرفة بانتظام مع الفريق والعملاء.

المؤهلات:

الخبرة في الذكاء الاصطناعي: خبرة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي أو التفكير النقدي حول كيفية دمجه في عمليات العمل أو اتخاذ القرار أو حل المشكلات. قد يشمل ذلك استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو أتمتة سير العمل، أو تحليل الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، أو استكشاف التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على الوظيفة أو الصناعة.

الخبرة في خدمات التنفيذ: خبرة مثبتة كمهندس حلول أو مستشار بمستوى رئيسي في بيئة خدمات مهنية سريعة الخطى مع فهم قوي لعمليات أعمال إدارة تقنية المعلومات.

المعرفة بـ ServiceNow: الإلمام بـ ServiceNow، خاصة في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تقنية المعلومات (ITOM) وتقنيات منصة ServiceNow.

العقلية الاستشارية: مهارات ممتازة في التواصل والعرض وحل المشكلات مع القدرة على التفكير الاستراتيجي وقيادة المشاريع المعقدة من المفهوم إلى الاكتمال.

إدارة أصحاب المصلحة: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على إشراك والتأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات. مهارات شخصية ممتازة، وموقف يركز على العملاء، وخبرة في العمل مع فرق متنوعة.

الفطنة التقنية: فهم التكامل ونماذج البيانات وأتمتة العمليات، مع القدرة على توصيل المفاهيم التقنية لجماهير غير تقنية. خبرة في تقنيات الويب (مثل JavaScript وWeb Services وXML) والعمل في بيئة SaaS.

تجربة المستخدم: القدرة على تقديم حلول توفر أفضل تجربة مستخدم في فئتها مع التركيز على سهولة الاستخدام وتدفقات العمليات المنطقية وإمكانية الوصول والإنتاجية.

المهارات التحليلية: خبرة في تحليل عمليات الأعمال وإنشاء مخططات سير العمل وتوثيق المتطلبات بطريقة واضحة وموجزة.

المؤهلات:

الخبرة في الذكاء الاصطناعي: خبرة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي أو التفكير النقدي حول كيفية دمجه في عمليات العمل أو اتخاذ القرار أو حل المشكلات. قد يشمل ذلك استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو أتمتة سير العمل، أو تحليل الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، أو استكشاف التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على الوظيفة أو الصناعة.

الخبرة في خدمات التنفيذ: خبرة مثبتة كمهندس حلول أو مستشار بمستوى رئيسي في بيئة خدمات مهنية سريعة الخطى مع فهم قوي لعمليات أعمال إدارة تقنية المعلومات.

المعرفة بـ ServiceNow: الإلمام بـ ServiceNow، خاصة في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تقنية المعلومات (ITOM) وتقنيات منصة ServiceNow.

العقلية الاستشارية: مهارات ممتازة في التواصل والعرض وحل المشكلات مع القدرة على التفكير الاستراتيجي وقيادة المشاريع المعقدة من المفهوم إلى الاكتمال.

إدارة أصحاب المصلحة: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على إشراك والتأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات. مهارات شخصية ممتازة، وموقف يركز على العملاء، وخبرة في العمل مع فرق متنوعة.

الفطنة التقنية: فهم التكامل ونماذج البيانات وأتمتة العمليات، مع القدرة على توصيل المفاهيم التقنية لجماهير غير تقنية. خبرة في تقنيات الويب (مثل JavaScript وWeb Services وXML) والعمل في بيئة SaaS.

تجربة المستخدم: القدرة على تقديم حلول توفر أفضل تجربة مستخدم في فئتها مع التركيز على سهولة الاستخدام وتدفقات العمليات المنطقية وإمكانية الوصول والإنتاجية.

المهارات التحليلية: خبرة في تحليل عمليات الأعمال وإنشاء مخططات سير العمل وتوثيق المتطلبات بطريقة واضحة وموجزة.

المهارات اللغوية: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر ضروري.