ملخص الوظيفة: مسؤول عن عمليات الورديات اليومية لقسم التدبير المنزلي، والترفيه/النادي الصحي، وإن ينطبق الأمر، قسم المغسلة. يوجّه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من أن غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة وصيانتها جيدة. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات وميزانيات التدبير المنزلي
- يتحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال بطريقة سريعة وفعالة.
- يفتش غرف الضيوف على أساس يومي.
- يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة حالات المغادرة أو الإخلاء المحتملة لإعداد مهام العمل.
- يجرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.
- يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير العمل لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يبلّغ الموظفين بالمجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.
- يشرف على عمليات ورديات التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
- يشارك في اجتماعات الأقسام ويواصل إيصال رسالة واضحة وثابتة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
- يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
- ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.
- يجدول الموظفين وفقاً لمتطلبات العمل ويتابع أوقات و حضور الموظفين.
- يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
- يتحقق من أن سياسات العقار تُطبَّق بعدالة واتساق، وأن الإجراءات التأديبية والوثائق تُستكمل وفقاً لإجراءات التشغيل المعيارية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية المراجعة من قبل الأقران، حيث ينطبق ذلك.
- يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
- يتحقق من أن تقدير الموظفين يحدث في جميع الورديات.
- يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- يلتمس تغذية الموظفين الراجعة، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة استثنائية للضيوف
يقدم مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
