مستشار الخدمة

يسعى مستشار الخدمة إلى تقديم أفضل جودة ممكنة من الخدمة، مما يؤدي في النهاية إلى جذب عملاء جدد، ويضمن تنفيذ مسؤوليات استقبال الخدمة وفقًا للإرشادات الرسمية للخدمة لكل وكالة.

يكون مستشار الخدمة مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي معاملة تجارية لكل مركبة تحت إشرافه، أي أنه مسؤول عن الدفعة المقدمة على الفاتورة الأولية أو عرض السعر، ورسوم الوقوف، وتخزين المركبة، وتفكيك أجزاء المركبة.

يستقبل العميل ويتعامل معه عند دخوله إلى استقبال الخدمة بأسلوب مهني عالٍ. يدوّن قائمة مفصلة بالكامل بمتطلبات العميل ويكمل الفحص البصري للسيارة. يضمن إجراء تجربة قيادة مع العميل لتحديد طبيعة المشكلة لإصدار تشخيص واضح. أثناء التسليم يناقش الفاتورة مع العميل ويضمن تغطية جميع البنود. يُبلغ مدير الورشة عن سلوك العميل عندما تستدعي الظروف الخاصة اهتمامًا إضافيًا. يصدر تقرير تشخيص إلى مدير الورشة لكل مركبة والعيوب الإضافية المكتشفة. من خلال التدريب المستمر والتحديثات المنتظمة من معلومات الخدمة يضمن الحفاظ على معرفته محدثة. يضمن إغلاق بطاقة العمل في الوقت المناسب مع الوثائق المناسبة.

يتحدث مع العميل عبر الهاتف لفهم متطلباته، وإضفاء الطابع الشخصي على المكالمة، وتحديد الموعد والاتفاق على أي حلول للتنقل (مثل سيارة مجاملة) سيتم توفيرها. يكمل أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل. يجري مكالمة تذكيرية للعميل قبل الموعد لتأكيد المتطلبات، ومراجعة أي حلول تنقل متفق عليها وتحديد ما إذا كان هناك أي عمل إضافي مطلوب على المركبة. يتواصل مع الزملاء في الورشة لفهم التقدم المحرز على المركبة وأي عمل إضافي مطلوب أو تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة. يتحدث مع العميل لشرح سبب أي عمل إضافي والحصول على موافقته على التكاليف المترتبة أو إبلاغه بأي تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة (موثوق). يضمن معالجة أي طلبات من العميل بسرعة ودقة بحيث يتم تلبية توقعات العميل عند استلام مركبته. يضمن رضا العميل التام وفهمه للعمل المنجز ويتصل بالعميل لمكالمة متابعة بعد استلام العميل لمركبته. تحقيق الأهداف اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُعد التدريب الفني أو المهني الإضافي في تقنية السيارات ميزة إضافية.
• خبرة مثبتة كمستشار خدمة أو في دور خدمة العملاء في صناعة السيارات.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية للتواصل بفعالية مع العملاء والفنيين وأعضاء الفريق الآخرين.
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل لإدارة مواعيد متعددة وأوامر خدمة بكفاءة.
• القدرة على فهم وشرح المفاهيم المعقدة في مجال السيارات للعملاء بطريقة واضحة وموجزة.
• إجادة استخدام برامج وأنظمة الكمبيوتر المتعلقة بإدارة الخدمة والجدولة، مثل برامج إدارة علاقات العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات لتلبية احتياجات العملاء وإيجاد حلول فعالة بسرعة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء.
• رخصة قيادة سارية وسجل قيادة نظيف لتجربة قيادة المركبات عند الحاجة.
• قدرات بيعية قوية لبيع الخدمات والمنتجات الإضافية مع الحفاظ على ثقة العملاء.