أخصائي - مدرب ميداني وتطوير القدرات

ما الذي ستقوم به

يكون مسؤول تخصص - مدرب ميداني وتطوير القدرات مسؤولاً عن قيادة تطوير قدرات الخط الأمامي عبر قنوات البيع بالتجزئة المباشرة والتوزيع المباشرة لعلامة KSA، وضمان تزويد الفرق بمعرفة المنتج ومهارات البيع وقدرات التفاعل مع العملاء المطلوبة لتقديم تجارب استثنائية للعملاء ودعم الأداء التجاري. مع التركيز القوي على التدريب الميداني والتعلم العملي، يركز الدور على ترجمة التدريب إلى سلوكيات بيع فعالة من خلال التدريب العملي والتقييمات القدرات وتدخلات التطوير المستهدفة. يوفر الدور أيضاً قيادة وظيفية لشبكة من سفراء التدريب والأبطال، مما يمكّن قادة الخط الأمامي من تطوير فرقهم بشكل مستقل وضمان معايير قدرات متسقة عبر القنوات.

المسؤوليات الرئيسية تطوير القدرات والتدريب

إجراء تحليل احتياجات التدريب لتقييم فجوات قدرات الخط الأمامي، مع مراعاة الأداء التجاري وتجربة العملاء وأولويات الأعمال.

إنشاء وإيصال وتنسيق وتنفيذ تقويم سنوي للقدرات والتدريب يتماشى مع أهداف الأعمال والأولويات الموسمية وإطلاق المنتجات الجديدة.

البحث وجمع وتوطين مواد تدريب العلامة التجارية بالتعاون مع فريق التدريب الإقليمي للعلامة التجارية.

اكتساب والحفاظ على معرفة متقدمة بالمنتج وتقديم تدريب فعال على المنتج والعلامة التجارية ومهارات البيع عبر قنوات البيع بالتجزئة المباشرة والتوزيع.

خلق الوعي بالعلامة التجارية على مستوى الخط الأمامي وتعزيز رسائل العلامة التجارية المهمة وتحديثات المنتج والأولويات الموسمية. الاستفادة من أدوات التعلم الرقمية للعلامة التجارية لتعزيز إمكانية الوصول إلى التدريب والمشاركة والاحتفاظ بالمعرفة.

تحليل بيانات التدريب وتقييمات القدرات لتحديد فجوات التعلم والتوصية بتدخلات التطوير ذات الصلة. القدرة التجارية والتميز في البيع

تطوير وتقديم تدخلات تعلم مستهدفة لتعزيز قدرات البيع في الخط الأمامي، بما في ذلك استشارات العملاء وسرد قصص المنتج والعروض التوضيحية والتعامل مع الاعتراضات والتحويل والبيع المتقاطع والبيع الإضافي وخدمة العملاء الشخصية.

الشراكة مع القيادة التجارية وقيادة البيع بالتجزئة لتحديد فجوات الأداء وترجمتها إلى مبادرات تطوير قدرات منظمة.

الاستفادة من مؤشرات الأداء التجاري ونتائج المتسوق الخفي وملاحظات العملاء لتحديد فرص تحسين قدرات الخط الأمامي.

دعم الأولويات التجارية من خلال تعزيز فعالية البيع واختراق فئات المنتجات والتفاعل مع العملاء.

مراقبة تأثير تدخلات القدرات على إنتاجية الخط الأمامي وتجربة العملاء ومؤشرات الأداء التجاري ذات الصلة. التدريب الميداني وتمكين الخط الأمامي

الحفاظ على حضور ميداني قوي ومتسق عبر قنوات البيع بالتجزئة المباشرة والتوزيع المباشرة لعلامة KSA لضمان التطبيق الفعال للتعلم في العمليات اليومية.

إجراء زيارات منتظمة للمتاجر ونقاط البيع لمراقبة تفاعلات العملاء وتقييم سلوكيات البيع وتحديد فجوات القدرات الفردية والجماعية.

تقديم تدريب عملي أثناء العمل لتعزيز عروض المنتج التوضيحية وتقنيات الاستشارة وسرد القصص وفعالية البيع.

الشراكة مع مديري المتاجر والمشرفين وقادة قنوات التوزيع لمعالجة فجوات القدرات المحددة من خلال التدريب العملي والتدخلات المستهدفة.

دعم فرق الخط الأمامي خلال إطلاق المنتجات الجديدة والحملات الترويجية وفترات التداول التجاري الرئيسية لتعزيز معرفة المنتج والثقة في البيع.

تقييم تطبيق التعلم في تفاعلات العملاء الحقيقية وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ لتعزيز فعالية الخط الأمامي.

مراقبة التقدم بعد الزيارات الميدانية لضمان تنفيذ إجراءات التطوير واستدامة التحسينات. تمكين قيادة المتاجر وشبكة سفراء التدريب

تطوير وتنفيذ إطار تدريب منظم لتعزيز قدرة مديري المتاجر والمشرفين على تدريب وتطوير فرقهم بشكل مستقل.

إنشاء وتنسيق وقيادة شبكة من سفراء التدريب والأبطال عبر قنوات البيع بالتجزئة المباشرة والتوزيع لدعم نقل المعرفة المتسق وتطوير قدرات الخط الأمامي.

تقديم التوجيه الوظيفي والتدريب والتطوير المستمر لسفراء التدريب والأبطال، وضمان التوافق مع أولويات القدرات ومعايير العلامة التجارية.

تنسيق ومراقبة أنشطة التدريب والتدريب التي يتم تقديمها من خلال شبكة السفراء، وضمان الاتساق والجودة والفعالية.

إجراء جلسات تدريب المدربين وورش العمل التدريبية العملية لتعزيز قدرات التدريب الداخلية.

تزويد قادة الخط الأمامي بالأدوات والمعرفة والتقنيات المطلوبة لتعزيز معرفة المنتج ومهارات البيع ومعايير تجربة العملاء.

الشراكة مع قيادة المتاجر والقنوات لوضع خطط عمل التطوير وتعزيز المساءلة عن جاهزية الخط الأمامي والتحسين المستمر. الإعداد وإطلاق المنتجات وجاهزية الخط الأمامي

إنشاء والحفاظ على رحلات إعداد وتعلم منظمة لموظفي الخط الأمامي الجدد عبر قنوات البيع بالتجزئة المباشرة والتوزيع.

التنسيق مع مديري المتاجر والمشرفين وقادة القنوات لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال لمتطلبات الإعداد.

إجراء تقييمات معرفة المنتج ومهارات البيع والجاهزية العملية لتقييم قدرات الخط الأمامي وتحديد احتياجات التطوير.

ضمان جاهزية الخط الأمامي في الوقت المناسب لإطلاق المنتجات الجديدة والحملات الموسمية وافتتاح المتاجر ومبادرات توسع الأعمال.

التعاون مع فريق التدريب الإقليمي للعلامة التجارية لضمان معرفة متسقة بالمنتج والخبرة التقنية ومعايير العلامة التجارية عبر القنوات.

مراقبة إتمام الإعداد ونتائج التقييم ووقت الوصول إلى الجاهزية، والتوصية بالتحسينات حيثما لزم الأمر. فعالية التعلم وحوكمة القدرات

إجراء تقييمات لتقييم تقدم المتعلمين وفعالية التدريب وتطبيق التعلم في صالة العرض.

إنشاء ومراقبة مؤشرات القدرات، بما في ذلك إتمام التدريب ونتائج التقييم وجاهزية الإعداد وفعالية التدريب وإغلاق فجوات القدرات المحددة.

الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة وتقارير قدرات وخطط عمل تطوير عبر القنوات.

تقديم تحديثات منتظمة للقيادة التجارية حول تقدم القدرات والفجوات المتكررة وفعالية التعلم والتدخلات الموصى بها.

التوصية بمواد تعلم جديدة وأساليب تدريب ومبادرات تطوير لدعم احتياجات الأعمال المتطورة.

ما ستحتاجه للنجاح

المتطلبات التعليم

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التعلم والتطوير أو إدارة التجزئة أو مجال ذي صلة.

الخبرة

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في التدريب أو تطوير قدرات التجزئة أو التميز في البيع أو تطوير أداء الخط الأمامي.

خبرة في قطاع التجزئة المتميزة أو الفاخرة أو تكنولوجيا المستهلك أو الجمال أو صناعة مماثلة تواجه العملاء.

خبرة مثبتة في التدريب الميداني والتدريب أثناء العمل وتقييمات قدرات الخط الأمامي.

خبرة في تطوير قدرات التدريب الداخلية وتمكين قادة الخط الأمامي.

خبرة في العمل عبر مواقع متعددة أو قنوات البيع بالتجزئة والتوزيع ميزة إضافية.

فهم قوي لمؤشرات أداء التجزئة ومعايير تجربة العملاء وتقنيات البيع الاستشاري.

إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.

الاستعداد للسفر بانتظام عبر المملكة العربية السعودية.