مدير حساب العمليات - الموارد البشرية، العلاقات الحكومية، العلاقات العامة

"يجب أن يكون مدير حساباتنا، HR، GRO، PRO محترفًا ذا خبرة في العمليات وتميز العملاء مع سجل حافل في إدارة محفظة من العملاء عن بُعد في بيئة سريعة الخطى مدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية.

يتضمن الدور إدارة محفظة متنوعة من العملاء، وضمان الامتثال التنظيمي السلس، ودعم نمو الأعمال من خلال خدمات HR وPRO وGRO. تشمل المسؤوليات الرئيسية تجديد التراخيص، وتنسيق السعودة، وإدارة البوابات الحكومية. ستلعب دورًا حاسمًا في نجاح العملاء، مما يؤثر مباشرة على عملياتهم ونموهم في المملكة العربية السعودية.

نحتاج إلى محترف ذي خبرة يمكنه التعامل مع الحسابات المعقدة بشكل مستقل، ويهتم بالتفاصيل، ومدفوع بالعمليات، ويتفوق في خدمة العملاء. مهارات تجربة العملاء القوية وإدارة أصحاب المصلحة ضرورية لبناء علاقات مع العملاء، وتعزيز الاحتفاظ بهم، ودفع التجديدات.

نحن طموحون، ونتحمل المسؤولية، ونلتزم بالتميز. إذا كنت فردًا عالي الأداء ومتحمسًا، فتابع القراءة، يسعدنا انضمامك إلى فريقنا الديناميكي.

ما الذي ستقوم به: العمليات والامتثال

• الإشراف على خدمات HR وGRO وPRO وتنفيذها، بما في ذلك تجديد التراخيص، وتصاريح العمل، وتنسيق السعودة، وتنسيق الرواتب، والامتثال للوائح الحكومية.
• إتقان البوابات الحكومية واستخدامها بانتظام (قوى، التأمينات الاجتماعية، مدد، وزارة الاستثمار، وزارة التجارة، وغيرها) لضمان الامتثال التنظيمي والكفاءة التشغيلية.
• التنسيق الفعال مع الجهات الحكومية وشركاء GRO وأصحاب المصلحة الداخليين لتسهيل تقديم الخدمات بسلاسة.
• ضمان تسجيل جميع بيانات العملاء ومستنداتهم بدقة والحفاظ عليها في الأنظمة الداخلية.
• التحسين المستمر للعمليات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة، والمساهمة بشكل استباقي في التحسينات التشغيلية وعروض الخدمات الجديدة.
• الحفاظ على معايير عالية من الاستجابة والتواصل في جميع التفاعلات مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

إدارة العملاء والعلاقات

• تحمل المسؤولية الكاملة عن محفظة متنوعة من العملاء، وضمان إدارة احتياجاتهم في HR وGRO وPRO بتميز.
• تقديم دعم استشاري استباقي، ومساعدة العملاء في التنقل عبر المتطلبات التنظيمية وتحسين عملياتهم في المملكة العربية السعودية.
• إدارة التفاعل مع العملاء من البداية إلى النهاية، من التسجيل إلى إنهاء الخدمة، وضمان رضا العملاء العالي.
• التعامل مع التصعيدات من أعضاء الفريق المبتدئين، وتقديم التوجيه والدعم لحل المشكلات المعقدة بكفاءة.
• دفع الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات من خلال تقديم الخدمات المتميزة وإدارة العلاقات.
• الحفاظ على توثيق واضح والمتابعات والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة في جميع التفاعلات مع العملاء.

القيادة والتطوير

• تحمل مسؤوليات الإرشاد والتدريب، ودعم أعضاء الفريق المبتدئين في تطوير خبراتهم.
• القيادة بالقدوة، وإظهار التنفيذ التشغيلي القوي ومهارات حل المشكلات والمساءلة وخدمة العملاء.
• المشاركة في مبادرات تطوير القيادة المنظمة، وتزويدك بالمهارات اللازمة للانتقال إلى دور إداري senior.
• المساهمة بنشاط في بيئة فريق عن بُعد تعاونية، وتعزيز ثقافة التعلم والتحسين المستمر.

المنتج ونمو الأعمال

• تحديد والمساهمة في تحسينات العمليات والتعزيزات التشغيلية التي تزيد من القيمة التي تقدمها AstroLabs للعملاء.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتغييرات التنظيمية، وضمان بقاء AstroLabs في طليعة خدمات HR وGRO وPRO.
• دعم مبادرات تفاعل العملاء ونمو الأعمال عند الحاجة.

يجب أن يكون مدير حساباتنا، HR، GRO، PRO محترفًا ذا خبرة في العمليات وتميز العملاء مع سجل حافل في إدارة محفظة من العملاء عن بُعد في بيئة سريعة الخطى مدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية.

يتضمن الدور إدارة محفظة متنوعة من العملاء، وضمان الامتثال التنظيمي السلس، ودعم نمو الأعمال من خلال خدمات HR وPRO وGRO. تشمل المسؤوليات الرئيسية تجديد التراخيص، وتنسيق السعودة، وإدارة البوابات الحكومية. ستلعب دورًا حاسمًا في نجاح العملاء، مما يؤثر مباشرة على عملياتهم ونموهم في المملكة العربية السعودية.

نحتاج إلى محترف ذي خبرة يمكنه التعامل مع الحسابات المعقدة بشكل مستقل، ويهتم بالتفاصيل، ومدفوع بالعمليات، ويتفوق في خدمة العملاء. مهارات تجربة العملاء القوية وإدارة أصحاب المصلحة ضرورية لبناء علاقات مع العملاء، وتعزيز الاحتفاظ بهم، ودفع التجديدات.

نحن طموحون، ونتحمل المسؤولية، ونلتزم بالتميز. إذا كنت فردًا عالي الأداء ومتحمسًا، فتابع القراءة، يسعدنا انضمامك إلى فريقنا الديناميكي."