مكتب إدارة البرامج التقنية لبرنامج الولاء

نبحث عن مدير مكتب إدارة مشاريع تقني (PMO) يتمتع بخبرة عميقة في منصات الولاء وتكامل الأنظمة المعقدة لقيادة التسليم من البداية إلى النهاية عبر القطاع المصرفي ومنظومات الشركاء. سيقود هذا الدور حوكمة البرنامج مع المشاركة الفعالة في التنسيق التقني عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والبرمجيات الوسيطة وتدفقات البيانات لضمان التنفيذ السلس لرحلات الولاء، بما في ذلك الاستحقاق والاستبدال وتكاملات الشركاء.

الأنشطة الرئيسية:

إدارة البرنامج والتسليم

• قيادة التسليم من البداية إلى النهاية لمبادرات الولاء، مع ضمان التوافق مع أهداف العمل والجداول الزمنية ومعايير الجودة.
• تنسيق مسارات عمل متعددة عبر الأعمال والتقنية والموردين والشركاء الخارجيين.
• إنشاء وإدارة أطر حوكمة مكتب إدارة المشاريع، بما في ذلك التخطيط وإعداد التقارير وتتبع المخاطر وإدارة التبعيات.
• تتبع المعالم والمخرجات وضمان الالتزام بالجداول الزمنية والميزانيات.

الإشراف على التكامل التقني

• الإشراف على التكامل عبر الأنظمة المصرفية ومنصات الولاء ومنظومات الشركاء.
• قيادة التوافق حول مواصفات واجهات برمجة التطبيقات وهندسة البرمجيات الوسيطة وأطر تبادل البيانات.
• ضمان الإدارة السليمة لتدفقات البيانات وعمليات التسوية وتبعيات الأنظمة.
• العمل كحلقة وصل بين الفرق التقنية وأصحاب المصلحة في الأعمال، وترجمة المتطلبات إلى خطط قابلة للتنفيذ.

تنفيذ منصة الولاء

• دعم تنفيذ أنظمة الولاء، بما في ذلك: قواعد استحقاق وكسب العملاء، ورحلات الاستبدال عبر القنوات المختلفة، وتأهيل الشركاء وتكاملهم.
• تنسيق دورات اختبار تكامل الأنظمة (SIT) واختبار القبول من المستخدمين (UAT) والاختبارات من البداية إلى النهاية، وضمان الجاهزية للإطلاق.
• ضمان أن رحلات العملاء سلسة وقابلة للتوسع ومناسبة للغرض.

إدارة المشكلات وتحليل السبب الجذري

• تحديد المخاطر والمشكلات والعوائق وتتبعها وإدارتها بشكل استباقي.
• إجراء تحليل السبب الجذري لفشل التكامل وعيوب الأنظمة.
• قيادة الفرق متعددة الوظائف في حل المشكلات، مع ضمان الحد الأدنى من التأثير على الجداول الزمنية للتسليم.
• تنفيذ تدابير وقائية لتقليل المشكلات المتكررة.

إدارة أصحاب المصلحة

• التفاعل مع كبار أصحاب المصلحة عبر التقنية والمنتج والعمليات والشركاء الخارجيين.
• تقديم تقارير واضحة ومنظمة حول حالة البرنامج والمخاطر والتبعيات.
• ضمان التوافق بين جميع الأطراف والحفاظ على شفافية اتخاذ القرار.

المتطلبات الرئيسية:

الخبرة التقنية والوظيفية

• فهم قوي لـ: واجهات برمجة التطبيقات، والخدمات المصغرة، والبرمجيات الوسيطة، وتكامل الأنظمة.
• تدفقات البيانات بين الأنظمة المصرفية ومنصات الولاء والشركاء الخارجيين.
• خبرة عملية في منصات الولاء أو منظومات مشابهة (مثل المكافآت والحملات وأسواق الشركاء).
• الإلمام برحلات العملاء من البداية إلى النهاية بما في ذلك الكسب والاستبدال والتسوية.

خبرة التسليم:

• خبرة مثبتة في قيادة برامج معقدة متعددة المسارات في القطاع المصرفي أو المدفوعات أو مجالات الولاء.
• نجاح مثبت في إدارة البيئات متعددة الوظائف والقائمة على الموردين.
• خبرة في الإشراف على دورات الاختبار (SIT/UAT) والجاهزية للإطلاق.

مهارات حل المشكلات والتحليل

• قدرة قوية على تحليل السبب الجذري واستكشاف المشكلات المعقدة في التكامل وإصلاحها.
• القدرة على العمل في بيئات عالية الضغط مع تبعيات متعددة.
• نهج منظم وتحليلي لحل المشكلات واتخاذ القرارات.

المهارات الشخصية

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
• القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية إلى لغة الأعمال والعكس.
• منظم للغاية مع انضباط قوي في مكتب إدارة المشاريع واهتمام بالتفاصيل.
• عقلية استباقية مدفوعة بالملكية.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في العمل مع البنوك في المملكة العربية السعودية/دول مجلس التعاون الخليجي أو بيئات منظمة مماثلة.

• التعرض لموردي/منصات الولاء.

• شهادات في PMP أو PRINCE2 أو Agile أو Scrum تعتبر ميزة إضافية.

• فهم تقني قوي لتكامل الأنظمة (واجهات برمجة التطبيقات، البرمجيات الوسيطة، تدفقات البيانات) عبر الأنظمة المصرفية ومنصات الولاء والشركاء.

• خبرة عملية في تنفيذ واختبار منصات الولاء أو المنصات المشابهة، بما في ذلك تكامل الشركاء ورحلات الاستبدال.

• قدرة مثبتة على قيادة التسليم من البداية إلى النهاية وتنسيق مسارات عمل متعددة وفرق متعددة الوظائف.

• فهم قوي لـ: واجهات برمجة التطبيقات، والخدمات المصغرة، والبرمجيات الوسيطة، وتكامل الأنظمة.

• تدفقات البيانات بين الأنظمة المصرفية ومنصات الولاء والشركاء الخارجيين.

• خبرة عملية في منصات الولاء أو منظومات مشابهة (مثل المكافآت والحملات وأسواق الشركاء).

• الإلمام برحلات العملاء من البداية إلى النهاية بما في ذلك الكسب والاستبدال والتسوية.

• خبرة مثبتة في قيادة برامج معقدة متعددة المسارات في القطاع المصرفي أو المدفوعات أو مجالات الولاء.

• نجاح مثبت في إدارة البيئات متعددة الوظائف والقائمة على الموردين.

• خبرة في الإشراف على دورات الاختبار (SIT/UAT) والجاهزية للإطلاق.

• قدرة قوية على تحليل السبب الجذري واستكشاف المشكلات المعقدة في التكامل وإصلاحها.

• القدرة على العمل في بيئات عالية الضغط مع تبعيات متعددة.

• نهج منظم وتحليلي لحل المشكلات واتخاذ القرارات.

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.

• القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية إلى لغة الأعمال والعكس.

• منظم للغاية مع انضباط قوي في مكتب إدارة المشاريع واهتمام بالتفاصيل.

• عقلية استباقية مدفوعة بالملكية.

• خبرة في العمل مع البنوك في المملكة العربية السعودية/دول مجلس التعاون الخليجي أو بيئات منظمة مماثلة.

• التعرض لموردي/منصات الولاء.

• شهادات في PMP أو PRINCE2 أو Agile أو Scrum تعتبر ميزة إضافية.