وكيل الخدمة السويسري

بتقديم التقارير إلى مساعد مدير الخدمات السويسري، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

تقديم وتوجيه إجراءات فورية لجميع استفسارات النزلاء.

ضمان إتمام المتابعة للإجراءات خلال الوقت المحدد.

العمل مع الإدارات ذات الصلة لضمان الكفاءة في تلبية احتياجات النزلاء.

الترويج لخدمات ومرافق الفندق لتشجيع تجربة منتجع استثنائية.

العمل في بيئة غير خاضعة للإشراف المباشر وتحمل مسؤولية القرارات المستقلة المتخذة بما يحقق المصلحة الفضلى لتجربة النزيل.

القدرة على المساهمة في بيئة عمل جماعية من خلال مساعدة الزملاء في جميع الإدارات المرتبطة بمركز الاتصال، وضمان تسجيل الاهتمام بالتفاصيل في كل مشكلة يواجهها النزيل.

التعامل مع جميع طلبات مكالمات الاستيقاظ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

التعامل مع فاكس الفندق الرئيسي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

التعامل مع المكالمات الطارئة واستدعاء طبيب الفندق عند الحاجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال
• خبرة سابقة كمشغل هاتف تعتبر ميزة إضافية
• مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
• درجة عالية من المسؤولية والموثوقية
• القدرة على العمل بتعاون مع الزملاء كجزء من فريق مع الحد الأدنى من الإشراف
• القدرة على التركيز على احتياجات النزلاء مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات
• خبرة سابقة في العمل على نظام Opera أو نظام مشابه
• إتقان اللغة الإنجليزية