تمهير - خدمة العملاء - (الرياض)

الشركة: أوتوهب

الهدف الوظيفي:

دعم رحلة خدمة العملاء من خلال استقبال العملاء، وفهم احتياجاتهم الأولية، والتأكد من اكتمال المعلومات والمستندات المطلوبة، وتوجيههم خلال الخطوات التالية المناسبة لضمان تجربة سلسة وإيجابية للعميل.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء وتقديم نقطة اتصال أولى مهنية وإيجابية.
• فهم استفسارات العملاء الأولية واحتياجاتهم الخدمية.
• مراجعة والتحقق من توافر واكتمال المستندات والمعلومات المطلوبة.
• توجيه العملاء بشأن أي مستندات أو معلومات ناقصة وإرشادهم إلى المصدر أو الإجراء المناسب للحصول عليها.
• ضمان استعداد العملاء بشكل كافٍ قبل الانتقال إلى المرحلة التالية من عملية الخدمة.
• توجيه العملاء إلى الموظف أو القسم المعني المناسب بناءً على احتياجاتهم.
• تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول إجراءات الخدمة ومتطلباتها.
• الحفاظ على نهج مهني يركز على العميل ودعم رحلة سلسة للعميل.
• أداء المهام والواجبات الأخرى ذات الصلة حسب تكليف الإدارة.