منسق محطة التوصيل، إم ت

في أمازون، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. لتحقيق هذا الهدف، نسعى جاهدين لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى بينما نوسع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية بما في ذلك تحسين كيفية تنفيذ وتوصيل طلبات العملاء. نحن نصنع التاريخ والخبر السار هو أننا قد بدأنا للتو. في أمازون، تحصل على فرصة العمل مع أشخاص أذكياء ومتحمسين يبنون منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. كموظف خدمة عملاء في محطة التوصيل، سوف تساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم دعم عملي فوري داخل المحطة لضمان حصول عملائنا على طرودهم في الوقت المحدد، كما وعدنا. سيساعد الدور أيضًا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بأدق المعلومات وأحدثها حول طرودهم. العمل يتجاوز مجرد تنفيذ وتوصيل طلبات العملاء؛ إنه يتعلق بالتأكد من أننا نرسم البسمة على وجوه العملاء.

المسؤوليات الوظيفية الرئيسية
كموظف خدمة عملاء في محطة التوصيل، ستكون مسؤولاً عن:
• التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.
• التعاطف مع العميل، وكسب ثقته وغرس الثقة بأن مشكلته يمكن حلها.
• الغوص العميق مع العميل لإزالة العوائق أمام التسليم وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التسليم.
• إيلاء اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة ومشكلة.
• إيجاد حلول استباقية للمشاكل بتوجيه محدود.
• إنشاء وتوطيد علاقات عمل تعاونية قوية مع مجموعات عمل متعددة داخل المحطة. من خلال التواصل وجهًا لوجه والمراسلات الافتراضية.
• التواصل الفعال مع القيادات العليا لتسليط الضوء على العوائق وصياغة الحلول.
• العمل بثقة وسرعة باستخدام منصات متعددة عبر الإنترنت وأنظمة تقنية.
• العمل في بيئة سريعة الخطى، ضمن إطار زمني محدد.
• العمل بدوام كامل (40+ ساعة في الأسبوع)
• العمل في بيئة يتفاوت فيها مستوى الضوضاء وقد يكون مرتفعًا (سيتم توفير واقيات السمع)

يوم في الحياة
ستعمل من أحد مستودعات التوصيل من الميل الأخير الخاصة بنا، حيث يعمل نظام أمازون اللوجستي الرائد. بينما يتم إرسال الطلبات على الطريق للتسليم، سيتخذ فريق خدمة محطة التوصيل إجراءات بشأن الطرود التي فشل تسليمها. عند تلقي مراسلات من خدمة العملاء أو شركاء خدمة التوصيل لدينا، ستتواصل مع العميل لتحديثه بشأن فشل تسليم شحنته أو إمكانية فشل ذلك، وتغوص عميقًا لحل المشكلة وتعمل مع العميل وشركاء خدمة التوصيل لإيجاد حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية.
داخل محطة اللوجستيات، فريق خدمة محطة التوصيل هو الفريق الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالعميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح لحل مشكلات التسليم وربط الطرود بعملائنا.

حول الفريق
مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم، وقليل من الأقسام لها تأثير مباشر على هذه المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل نمكّن ونهتم بأفرادنا، حتى يكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا هو تقليل جهد العميل بكل طريقة ممكنة، ومساعدتهم في الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى خبراء حول أكثر قضايا عملائنا تعقيدًا.
داخل فريق خدمة محطة التوصيل، ستعمل كجزء من فريق على مستوى البلاد مرتبط عبر مواقع توصيل مختلفة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بأعلى المعايير في تقديم خدمة توصيل من الدرجة الأولى وضمان استمرار الثقة من جميع عملاء أمازون.

• خبرة في تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة في أي وقت مع الالتزام بالمواعيد النهائية، أو خبرة في شركة سريعة الخطى وعالية التقنية
• خبرة في العمل في بيئات سريعة الخطى، وإدارة عبء العمل حتى في أوقات الضغط أو النشاط المتصاعد
• خبرة في استخدام Microsoft Office بما في ذلك Outlook و Word و Excel
• التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة في اللغة الإنجليزية، والقدرة على تلقي التوجيهات باللغة الإنجليزية
• التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة في اللغة العربية
• مهارات اتصال بين شخصية متقدمة وقابلة للتكيف.
• الإلمام والكفاءة في تكنولوجيا المعلومات مع متصفحات ويب متعددة، والبحث في قواعد البيانات وأدوات المراسلة الفورية.
• مهارات اتصال فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة.
• خبرة في بناء علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك التواصل والتعاون عبر الفرق والوظائف
• خبرة في بيئة تشغيلية، مثل الخدمات اللوجستية أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء

ثقافتنا الشاملة تمكّن موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت تعاني من إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتعيين، بما في ذلك الدعم لعملية المقابلة أو الدمج، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجًا، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.