نطاق الوظيفة:
- تنسيق خدمة الضيوف:
- استلام ومعالجة طلبات خدمة التدبير المنزلي من الضيوف عبر الهاتف أو شخصيًا أو من خلال قنوات الاتصال الإلكترونية.
- مساعدة الضيوف في الاستفسارات، وتقديم معلومات حول الخدمات المتاحة، وتنسيق جداول التنظيف بناءً على تفضيلات الضيوف ومتطلباتهم.
- إدارة الطلبات والجدولة:
- تسجيل وتنظيم طلبات التدبير المنزلي، وترتيب أولويات المهام، وتوزيع مهام العمل على موظفي التدبير المنزلي بناءً على طلبات الخدمة.
- التنسيق مع مدير التدبير المنزلي وأعضاء الفريق لجدولة أنشطة التنظيف، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب، وإدارة عبء العمل بكفاءة.
- التواصل والمتابعة:
- التواصل مع الضيوف لتأكيد طلبات الخدمة، وتقديم تحديثات حول تقدم أعمال التنظيف، ومعالجة أي احتياجات إضافية أو تعليمات خاصة.
- متابعة الضيوف بعد اكتمال الخدمة لضمان رضاهم، ومعالجة أي مخاوف، وجمع الملاحظات بهدف التحسين.
- تنسيق المخزون والمستلزمات:
- مراقبة مستلزمات التدبير المنزلي، وتوافر المعدات، ومستويات المخزون لدعم طلبات الخدمة وضمان توفر مخزون كافٍ لعمليات التنظيف.
- التنسيق مع موظفي التدبير المنزلي وفرق المشتريات لتجديد المستلزمات، وتتبع الاستخدام، والحفاظ على مراقبة المخزون.
- ضمان الجودة والالتزام بالمعايير:
- ضمان تنفيذ طلبات خدمة التدبير المنزلي وفقًا لمعايير النظافة والإجراءات ومستويات الخدمة المعتمدة.
- إجراء فحوصات الجودة، وتفقد الأعمال المنجزة، ومعالجة أي مشكلات أو تناقضات للحفاظ على جودة الخدمة ورضا الضيوف.
- التركيز على رضا الضيوف:
- السعي لتلبية توقعات الضيوف، وتجاوز معايير الخدمة، وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام من خلال خدمات التدبير المنزلي السريعة والفعالة.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بشكل احترافي، واتخاذ الإجراءات التصحيحية وتصعيد المشكلات عند الحاجة لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
- استخدام التكنولوجيا:
- استخدام برامج إدارة التدبير المنزلي وأدوات الاتصال وأنظمة الجدولة لتسجيل طلبات الخدمة وتتبع التقدم وإدارة عمليات التدبير المنزلي بفعالية.
- الإلمام بالحلول التقنية لتبسيط إدارة الطلبات وتعزيز التواصل وتحسين تقديم الخدمات.
- التعاون الجماعي والدعم:
- التعاون مع موظفي التدبير المنزلي والمشرفين والإدارات الأخرى لتنسيق طلبات الخدمة ومعالجة الاحتياجات التشغيلية وضمان التواصل السلس والعمل الجماعي.
- تقديم الدعم لأعضاء فريق التدبير المنزلي، والمساعدة في توزيع عبء العمل، والمساهمة في بيئة عمل إيجابية داخل القسم.
- ضمان استكشاف وتنفيذ التكنولوجيا والمعدات الجديدة واستخدامها حيثما كان ذلك مناسبًا.
- تنفيذ وتعزيز الممارسات المستدامة في المهام اليومية، مع التركيز على تقليل النفايات وتوفير الطاقة واستخدام الموارد بكفاءة.
التعليم والمؤهلات:
- خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو الضيافة، مع معرفة بعمليات التدبير المنزلي وتنسيق الخدمات.
- مهارات تواصل قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف والزملاء ومقدمي الخدمات.
- قدرات تنظيمية، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة وترتيب أولويات الطلبات بفعالية.
- عقلية تركز على العميل، مع الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وتلبية احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.
- إتقان استخدام الأدوات التكنولوجية والتطبيقات البرمجية ومنصات الاتصال لتسهيل إدارة الطلبات وتنسيق الخدمات.
- القدرة على التكيف، ومهارات حل المشكلات، ونهج استباقي للتعامل مع طلبات الضيوف وحل المشكلات بسرعة.
- الاستعداد للعمل بساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لاستيعاب احتياجات خدمة الضيوف والمتطلبات التشغيلية.
- دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة يعتبر ميزة إضافية.
خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو الضيافة، مع معرفة بعمليات التدبير المنزلي وتنسيق الخدمات.
مهارات تواصل قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف والزملاء ومقدمي الخدمات.
قدرات تنظيمية، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة وترتيب أولويات الطلبات بفعالية.
عقلية تركز على العميل، مع الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وتلبية احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.
إتقان استخدام الأدوات التكنولوجية والتطبيقات البرمجية ومنصات الاتصال لتسهيل إدارة الطلبات وتنسيق الخدمات.
القدرة على التكيف، ومهارات حل المشكلات، ونهج استباقي للتعامل مع طلبات الضيوف وحل المشكلات بسرعة.
الاستعداد للعمل بساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لاستيعاب احتياجات خدمة الضيوف والمتطلبات التشغيلية.
دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة يعتبر ميزة إضافية.
