عن الوظيفة مهندسو دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية لكبار الشخصيات - سعودي الجنسية
المسؤول عن تقديم دعم تقني استثنائي وشخصي للعملاء رفيعي المستوى والمديرين التنفيذيين والمستخدمين ذوي الأولوية. يضمن هذا الدور تجارب تقنية سلسة من خلال إدارة المشكلات بشكل استباقي، وتوفير حل سريع، والحفاظ على أعلى معايير الاحترافية والسرية.
المسؤوليات
- دعم التنفيذيين
- تقديم دعم تقني متميز للمديرين التنفيذيين من المستوى C وأعضاء مجلس الإدارة وكبار الشخصيات الآخرين.
- ضمان الحد الأدنى من التعطيل لسير عملهم من خلال حل المشكلات بسرعة وبشكل منفصل.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة المحمولة.
- دعم أدوات التعاون (Teams وZoom وOutlook وغيرها) وتطبيقات الإنتاجية.
- المراقبة الاستباقية
- توقع المشكلات المحتملة وتنفيذ إجراءات وقائية.
- صيانة ومراقبة أجهزة كبار الشخصيات من حيث الأداء والأمان والتحديثات.
- إدارة الحوادث
- العمل كنقطة اتصال أساسية لحوادث كبار الشخصيات.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المتخصصة مع الحفاظ على الملكية حتى الحل.
- السرية والأمان
- التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية تامة.
- ضمان الامتثال لسياسات أمان الشركة ومعايير حماية البيانات.
- تجربة العملاء
- تقديم تجربة دعم على مستوى الكونسيرج بتعاطف وصبر واحترافية.
- توفير تواصل واضح وتحديثات منتظمة أثناء حل المشكلات.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس (يفضل).
- خبرة 5+ سنوات في دعم تقنية المعلومات، مع سنتين على الأقل في دعم التنفيذيين/كبار الشخصيات.
- معرفة قوية بأنظمة Windows وmacOS وiOS وAndroid والتطبيقات المؤسسية.
- الإلمام بمفاهيم الشبكات والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وحلول الوصول عن بُعد.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
- مستوى عالٍ من السرية والاحترافية عند التعامل مع الأمور السرية.
القطاع
تقنية
