أخصائي تطوير المواهب | السفر - متحدث باللغة العربية

يمكن لموهبتك تشكيل مستقبل تدريب السفر!
في تين، هدفنا بسيط، أن نصبح أكثر شركة خدمات موثوقة في العالم.
نحن بالفعل القائد العالمي في إدارة أنماط الحياة وخدمات الكونسيرج، نقدم خدماتنا من خلال شبكة مكاتب عالمية قوية تضم أكثر من ألف موظف.
نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصة تين الفريدة المدعومة بالتكنولوجيا وخبرة مديري أنماط الحياة المدربين تدريباً عالياً.
تين تنمو بسرعة ولديها خطط طموحة للابتكار والاستمرار في الإلهام وتحسين حياة الملايين من الأعضاء.
هل ستساعدنا على الوصول إلى هناك؟
ستشمل هذه الوظيفة استقبال الموظفين الجدد وتدريب الموظفين الحاليين، وتنفيذ جلسات تدريبية تنشيطية حول أفضل الممارسات ليس فقط في السفر ولكن أيضاً في خدمة العملاء العامة.
كما تشمل إجراء مراجعات الجودة وفحوصات مفاجئة لتنفيذ العمليات المدربة بشكل صحيح، بما في ذلك إعداد التقارير ذات الصلة وتدريب الموظفين على الإجراءات اللازمة بناءً على النتائج.
كما سيكون التحسين المستمر للعمليات والأنظمة بالإضافة إلى دعم اختبار وتنفيذ الأنظمة الجديدة أو تحديثات الأنظمة جزءاً من هذه الوظيفة.
سيتم تقديم جلسات الاستقبال والتدريب والتوجيه بشكل أساسي عن بُعد ولكن يمكن أيضاً أن تتم وجهاً لوجه في قاعات التدريب.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية:
المعلومات أدناه تمثل العمل المؤدى في هذا المنصب؛ ومع ذلك، فهي ليست شاملة. تخضع الواجبات والمسؤوليات للتغيير بناءً على احتياجات العمل.

برامج التدريب والتطوير - الاستقبال:
• تقديم تدريب الاستقبال: ضمان جلسات ديناميكية، وتوزيع منطقي للمعلومات وتوقيت الجلسات بالإضافة إلى وقت كافٍ للتمارين العملية.
• التأكد من تحديث جميع المواد التدريبية بانتظام وتوفرها قبل كل جلسة.
• تقديم تدريب (1-2 يوم) أثناء العمل بعد أول أسبوعين من الاستقبال (أو التسليم لمدير الفريق أو مدرب آخر عند الضرورة).
• إدارة وضمان إكمال أي تدريب يجب تقديمه خلال أول 12 أسبوعاً.
• تقديم ملاحظات وملاحظات تسليم لمدير الخط والموظف المرافق حول الموظفين الجدد، بما في ذلك الاستماع إلى المكالمات والنظر في الطلبات وأي نقاط مراقبة.

تقديم التدريب المستمر والتطويري:
• حيثما كان ذلك مناسباً، إنشاء خطط تدريبية، وتنفيذ جلسات وتوجيه لبرامج تطوير مديري أنماط الحياة.
• تقديم وحدات التدريب عند الحاجة، بما في ذلك التدريب التنشيطي.
• تحديث وحدات التدريب والدليل عند تنفيذ عمليات جديدة داخل الشركة.
• العمل مع مدراء الخطوط لتحديد احتياجات التدريب للأفراد والفرق.
• العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في السفر المحدد [مثل رضا الأعضاء، ومديري الحسابات، والمنتج] فيما يتعلق باحتياجات التدريب من حيث الملاحظات (بما في ذلك NPS).

التدريب والتوجيه:
• دعم مدراء الفرق في تدريب مديري أنماط الحياة (يتم الاتفاق على الأهداف للأفراد مع مدير الفريق) في أرضية العمل.
• التدريب المستمر لجميع الموظفين من حيث رضا الأعضاء العام والإجراءات المتفق على تنفيذها بناءً على الملاحظات.
• الاحتفاظ بسجلات محدثة عن التدريب، بما في ذلك النجاحات والتحديات، والتواصل مع مدير الخط شهرياً.

تحسين عمليات/أنظمة السفر وأعمال المشاريع الأخرى المتعلقة بالسفر:
• العمل بشكل وثيق مع مدربي السفر الآخرين داخل تين وتنسيق احتياجات التدريب والجداول الزمنية مع تين عالمياً.
• العمل بشكل وثيق مع مدراء السفر ورئيس قسم السفر وكذلك مدير العمليات AEMEA لتحليل عمليات العمل، وتحديد إجراءات لمزيد من تحسين الكفاءات، وتدريب العمليات الجديدة، ومراقبة/إعداد التقارير عن التحسينات.
• المشاركة في الاعتماد والمساعدة في تنفيذ الإصدارات الجديدة.
• دعم فريق التطوير في الاختبارات، وتغييرات العمليات، إلخ.

التعاون مع أصحاب المصلحة، والتواصل، ومشاركة الموظفين:
• التعاون مع الموارد البشرية، ومديري الأقسام، وأصحاب المصلحة الآخرين لمواءمة جهود تطوير المواهب مع الأهداف الاستراتيجية العامة لـ تين.
• المساعدة في تدريب الاستقبال والدمج من خلال تسهيل الجلسات.
• تعزيز ثقافة مشاركة الموظفين من خلال تعزيز بيئة عمل داعمة ومحفزة.
• التواصل بانتظام مع الموظفين لتعزيز الوعي بفرص التطوير المتاحة وجمع الملاحظات حول البرامج والمبادرات.

التوقعات السلوكية:
كمتخصص في تطوير المواهب، من المتوقع منك أن تكون نموذجاً يحتذى به في السلوكيات المرتبطة بمعايير تين العشرة وقيم العمل الأساسية: التركيز على العضو، الجدارة بالثقة، والريادة.
نشجع الفلسفات والثقافات والخبرات المتنوعة.
نقدر التنوع وملتزمون بخلق بيئة عمل شاملة لموظفينا. هذه الفكرة توحد فرق تين.
جميع جوانب علاقتنا، بما في ذلك قرار التوظيف، أو الترقية، أو التأديب، أو إنهاء الخدمة، ستستند إلى الجدارة والكفاءة والأداء واحتياجات العمل.

الصفات السلوكية المحددة التي نريد رؤيتها:
• الدعوة إلى التطوير الشخصي والمهني، وتقديم دليل على عقلية النمو.
• القدرة على التأثير في أداء الفريق وثقافته.
• إظهار الرغبة في تعلم أدوات وطرق تطوير المواهب المحددة.

التعليم/الخبرة:
• الحد الأدنى: شهادة الثانوية العامة.
• الخبرة العملية والمشاريع: مشاريع عملية وسيناريوهات من العالم الحقيقي تسمح لك بتطبيق معرفتك ومهاراتك في تطوير المواهب.
• المعرفة والخبرة في ممارسات التعلم والتطوير الرئيسية مفضلة.
• أن تكون خبيراً في نظام التوزيع العالمي (GDS) وتظهر معرفة استثنائية بأي نظام سفر، مع عدة سنوات من الخبرة في تدريب وتطوير نظام السفر داخل صناعة السفر أو السياحة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العمل على نظام Amadeus GDS.

الكفاءات الخاصة بالدور:
• يستثمر في تطوره المهني من خلال حضور ورش العمل والمؤتمرات والدورات التدريبية ذات الصلة ليظل محدثاً في المجال.
• يظهر استخداماً كفؤاً لجميع أنظمة وبرامج التدريب المستخدمة في تين (Ten Learning Online, Rise, Piktochart, PowerPoint, Teams).
• يظهر فهماً لتصميم التدريب بما في ذلك تحليل الاحتياجات، وأهداف التعلم الواضحة، وقياس فعالية التدريب.
• يظهر أهمية تجربة الاستقبال، مما يؤدي إلى تحقيق درجة NPS إجمالية للموظفين الجدد لا تقل عن +75.
• يظهر فهماً لعملية إطلاق برامج تين ومسؤولياته/دوره فيها.
• يكون نموذجاً يحتذى به في تقديم التدريب بثقة عبر الفصول الدراسية أو عن بُعد مع القدرة على خلق والتحكم في بيئة تعليمية جذابة.
• يكون نموذجاً يحتذى به لقيم تين في جميع التصميمات والتسليم والاتصالات.
• يتواصل بكفاءة حول تغييرات البرنامج/تحديثات التدريب مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• يكون نموذجاً يحتذى به في مهارات إدارة الوقت الفعالة، ويكون مسؤولاً عن إدارة المواعيد النهائية لجميع المشاريع. يتواصل مسبقاً في الحالات النادرة التي تحتاج فيها المواعيد النهائية إلى تمديد ولا يحتاج إلى متابعة للحصول على تحديثات.
• يكون نموذجاً يحتذى به لأهمية الاستثمار في العلاقات عبر الأقسام/المناطق. يستخدم هذه العلاقات لتعزيز التطوير أو المعرفة، ويقدم الدعم والاقتراحات حيثما كان ذلك مناسباً.

بيئة العمل / نوع العقد:
في المكتب أو هجين
موظفونا هم في قلب العمل ولدينا ثقافة الاعتراف والمكافأة - من خلال التقييمات المنتظمة ولكن أيضاً من خلال جوائز "الميل الإضافي" السنوية حيث نحتفل بمن ذهبوا إلى أبعد الحدود في دورهم.
نشجع أيضاً جميع موظفينا على دمج طموحاتهم واهتماماتهم في مسيرتهم المهنية في تين ونحن موجودون كل خطوة على الطريق لدعم التطوير.

مكافآت مصممة حولك:
• حزمة راتب تنافسية.
• عمل هجين: يمكنك الجمع بين العمل من المنزل والعمل من المكتب. إذا كنت لا تعيش بالقرب من مكتبنا، فنحن منفتحون على خيارات العمل عن بُعد بالكامل أيضاً.
• وقت مدفوع الأجر بعيداً عن العمل: يتمتع موظفونا بحزمة تنافسية من الإجازات مدفوعة الأجر، بما في ذلك يوم كل عام للتطوع لقضية جيدة مهمة بالنسبة لك.
• إجازات التفرغ مدفوعة الأجر: شهر (1) واحد مدفوع الأجر بعد كل 5 سنوات من الخدمة، دون استنفاد الإجازة السنوية.
• مكافآت إضافية: برنامج مكافآت ولاء تين المربح.
• إجازات العمل عن بُعد - إمكانيات السفر والعمل!
• خصومات للموظفين: الوصول إلى الكثير من خصومات السفر والترفيه كما يحصل أعضاء عملائنا!
• كن جزءاً من فريقنا العالمي والديناميكي والشامل، مع التنوع في جوهره.
• فرص وظيفية حقيقية داخل شركة ديناميكية ودولية.
• مكاتب آمنة ومأمونة تقع في المملكة العربية السعودية / المملكة المتحدة.

من نحن:
تين لايف جروب هي خدمة كونسيرج فاخرة عالمية ويقدم قسم السفر لديها فرصة فريدة للانضمام إلى فريق نابض بالحياة. عملاؤنا وزملاؤنا هم حجر الزاوية لما نفعله، ونخدم عملاء ذوي الثروات العالية جداً (UHNW) والعالية (HNW) في طلباتهم للسفر الترفيهي.
في تين، هدفنا بسيط، أن نصبح أكثر شركة خدمات موثوقة في العالم.
نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصة تين الفريدة المدعومة بالتكنولوجيا وخبرة مديري أنماط الحياة المدربين تدريباً عالياً.
تين تنمو بسرعة ولديها خطط طموحة للاستمرار في الابتكار والإلهام وتحسين حياة الملايين من الأعضاء.
كشركة معتمدة B Corp، تنضم تين لايف ستايل جروب إلى مجتمع عالمي من الشركات توحدها هدف مشترك هو إحداث تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة.
لمعرفة المزيد عن تين، يرجى مشاهدة هذا الفيديو القصير "هذا ما نفعله!"

الالتزام بالتنوع:
نشجع الفلسفات والثقافات والخبرات المتنوعة.
نقدر التنوع وملتزمون بخلق بيئة عمل شاملة لموظفينا. هذه الفكرة توحد فرق تين.
جميع جوانب علاقتنا، بما في ذلك قرار التوظيف، أو الترقية، أو التأديب، أو إنهاء الخدمة، ستستند إلى الجدارة والكفاءة والأداء واحتياجات العمل.

"تعمل تين مع قائمة صغيرة مفضلة من وكالات التوظيف فقط. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل أي وكالات توظيف إضافية في هذا الوقت. مجموعة تين ليست مسؤولة عن أي رسوم متعلقة بالسير الذاتية غير المرغوب فيها."

الخبرة:
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال التدريب وتطوير المواهب.
• خبرة في تسهيل جلسات التدريب وجهاً لوجه و/أو افتراضياً.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة السفر و/أو الطيران مع العمل على نظام GDS.

المعرفة:
• مبادئ تطوير المواهب: فهم المفاهيم والنظريات وأفضل الممارسات الأساسية المتعلقة بتطوير المواهب، والتعلم للكبار، والتطوير التنظيمي.
• المعرفة والخبرة في مبادرات تطوير المواهب داخل أوروبا.
• طرق التدريب والتطوير: الإلمام بطرق التدريب والتطوير المختلفة، مثل التعلم الإلكتروني، والتدريب في الفصول الدراسية، والإرشاد، والتدريب، والتدريب أثناء العمل.
• التقييم: معرفة كيفية تصميم وتنفيذ التقييمات لتحديد فجوات المهارات وتقييم فعالية برامج التدريب.
• إدارة الأداء: فهم أنظمة إدارة الأداء، بما في ذلك تحديد الأهداف، وتقييم الأداء، وآليات التغذية الراجعة.
• القانون والامتثال: البقاء على اطلاع بقوانين العمل ذات الصلة واللوائح ومتطلبات الامتثال المتعلقة بتطوير المواهب وممارسات الموارد البشرية.
• صناعة السفر والترفيه: أساس قوي في صناعة السفر والترفيه مفيد. وهذا يشمل فهم وجهات السفر المختلفة، والإقامة، وخيارات النقل، والأنشطة الترفيهية.
• نظام التوزيع العالمي (GDS): أساس قوي وإتقان لاستخدام نظام GDS، ويفضل Amadeus.

المعرفة والمهارات والقدرات:
• امتلاك مهارات اتصال قوية شفهية وكتابية باللغتين الإنجليزية والعربية باحترافية لنقل أهداف التدريب بفعالية، وتسهيل المناقشات، وكتابة المواد التدريبية.
• المهارة في تسهيل المناقشات الجماعية وورش العمل وجلسات التدريب لإشراك المتعلمين وتعزيز المشاركة النشطة. وخاصة الخبرة في التيسير عن بُعد.
• القدرة على تصميم وتطوير وتحديث المواد والبرامج التدريبية، مع مراعاة مبادئ تعلم الكبار وأنماط التعلم المختلفة.
• المهارات التحليلية لجمع وتفسير البيانات المتعلقة بفعالية التدريب واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين البرنامج.
• إدارة مشاريع تدريبية متعددة في وقت واحد، بما في ذلك التخطيط، والجدولة، والميزنة، وتخصيص الموارد.
• الإلمام بأنظمة إدارة التعلم (LMS)، وأدوات تأليف التعلم الإلكتروني، ومنصات التكنولوجيا الأخرى المستخدمة للتدريب والتطوير.
• المهارة في التعامل مع النزاعات والتحديات التي قد تنشأ أثناء جلسات التدريب أو الإرشاد.
• القدرة على تقديم ملاحظات بناءة وإرشاد الأفراد لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم ومساراتهم المهنية.
• إتقان مهارات Microsoft Office أمر أساسي ويعزز بشكل كبير إنتاجيتك وفعاليتك في مكان العمل. (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Access, OneNote)

التوقعات السلوكية:
كمتخصص في تطوير المواهب، من المتوقع منك أن تكون نموذجاً يحتذى به في السلوكيات المرتبطة بقيمنا: التركيز على العضو، الجدارة بالثقة، والريادة.
نشجع الفلسفات والثقافات والخبرات المتنوعة.
نقدر التنوع وملتزمون بخلق بيئة عمل شاملة لموظفينا. هذه الفكرة توحد فرق تين.
جميع جوانب علاقتنا، بما في ذلك قرار التوظيف، أو الترقية، أو التأديب، أو إنهاء الخدمة، ستستند إلى الجدارة والكفاءة والأداء واحتياجات العمل.

الصفات السلوكية المحددة التي نريد رؤيتها:
• الدعوة إلى التطوير الشخصي والمهني، وتقديم دليل على عقلية النمو.
• القدرة على التأثير في أداء الفريق وثقافته.
• إظهار الرغبة في تعلم أدوات وطرق تطوير المواهب المحددة.

تحسين عمليات/أنظمة السفر وأعمال المشاريع الأخرى المتعلقة بالسفر.