مندوب خدمة عملاء عن بُعد

حول الدور الوظيفي
نبحث عن ممثل خدمة عملاء مخلص وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي عن بُعد. بوصفك نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية، وحل الاستفسارات، وخلق تجارب إيجابية للعملاء عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذه الفرصة مثالية لمن يستمتع بمساعدة الآخرين، والتواصل الفعال، وإيجاد الحلول في بيئة سريعة الخطى تركز على العملاء.

المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وتفاصيل الحسابات وسياسات الشركة.
• مساعدة العملاء في إدارة الحسابات، وتتبع الطلبات، وحل المشكلات، واحتياجات الدعم العامة.
• تقديم خدمة ودية ومتعاطفة ومركزة على الحلول مع الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء.

حل المشكلات

• التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
• تحويل المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء واستفساراتهم وحلولهم.
• متابعة العملاء للتأكد من معالجة مخاوفهم وحلها بالكامل.

تجربة العملاء

• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والمهذب.
• المساهمة في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم خدمة متميزة باستمرار.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها لدعم تحسين الخدمات ونمو الأعمال.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة إيجابية تركز على العملاء.

الدعم الإداري

• استخدام منصات CRM وأدوات خدمة العملاء لإدارة وتتبع تفاعلات العملاء.
• الحفاظ على سجلات ووثائق دقيقة للعملاء.
• المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية والعمليات وموارد الدعم.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة المحددة.

ما نقدمه

• بيئة عمل عن بُعد بالكامل مع مرونة واستقلالية.
• تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
• فرص تطوير مهني مستمر وتقدم وظيفي.
• ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.
• توازن صحي بين العمل والحياة ضمن مؤسسة تعمل عن بُعد.
• فرص نمو طويلة الأجل مع شركة متوسعة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة من 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي وحل النزاعات.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
• دافع ذاتي، وموثوق، ومريح في العمل المستقل عن بُعد.
• إتقان استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في العمل مع أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
• شهادات في خدمة العملاء أو تدريب أو تعليم ذي صلة.
• خبرة سابقة في بيئة العمل عن بُعد.