مستشار حوكمة تقنية المعلومات

حوكمة تقنية المعلومات وإدارة الخدمات مسؤولة عن قيادة تقييمات تقنية المعلومات، ووضع التوصيات الاستراتيجية، وتطوير سياسات تقنية المعلومات وعملياتها وإجراءاتها. يقوم هذا الدور بقيادة مبادرات التدريب على حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وإدارة جودة تقنية المعلومات، بالإضافة إلى تصميم كتالوجات خدمات تقنية المعلومات والهياكل التنظيمية. يدير الأخصائي مشاريع تنفيذ ITIL وISO/IEC 20000، ويدعم أنشطة ما قبل البيع، ويساعد في تطوير العروض. يتطلب الدور فهماً عميقاً لأطر إدارة خدمات تقنية المعلومات، والتصميم التنظيمي، وإدارة المشاريع، مع التركيز على تحسين كفاءة تقنية المعلومات والامتثال وجودة تقديم الخدمات.

المسؤوليات الرئيسية:

إجراء تقييمات تقنية المعلومات وتطوير التوصيات الاستراتيجية

• قيادة تقييمات شاملة لتقنية المعلومات لتقييم الأنظمة والبنية التحتية والعمليات الحالية.
• تقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتعزيز كفاءة تقنية المعلومات والامتثال والمواءمة مع الأهداف التنظيمية.
• تطوير خارطة طريق منظمة لتقنية المعلومات لتحقيق النجاح طويل الأمد والتحول الرقمي.

تصميم وتنفيذ سياسات وعمليات وإجراءات تقنية المعلومات

• قيادة تصميم وتنفيذ سياسات وأطر وعمليات حوكمة تقنية معلومات قوية لضمان التميز التشغيلي وإدارة المخاطر والامتثال للمعايير الصناعية.
• تخصيص العمليات لتعزيز الأداء وضمان الاتساق عبر مؤسسة تقنية المعلومات.

قيادة مبادرات التدريب والتوعية في حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات وإدارة جودة تقنية المعلومات

• إدارة وتقديم جلسات تدريبية وورش عمل تفاعلية تركز على حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وأفضل ممارسات إدارة جودة تقنية المعلومات.
• تعزيز ثقافة التميز في تقنية المعلومات من خلال بناء الوعي على جميع مستويات المؤسسة بأهمية الامتثال والأمن وإدارة الجودة في تقنية المعلومات.

تصميم وبناء كتالوجات شاملة لخدمات تقنية المعلومات

• تطوير وصيانة كتالوج خدمات تقنية المعلومات مفصل وسهل الاستخدام، مما يضمن تعريف جميع خدمات تقنية المعلومات وتصنيفها ومواءمتها مع احتياجات الأعمال بدقة.
• العمل عن كثب مع الوحدات التنظيمية لضمان أن يعكس الكتالوج عروض الخدمات والعمليات في الوقت الفعلي.

إنشاء الهيكل التنظيمي لتقنية المعلومات مع تحديد الأدوار والمسؤوليات

• تصميم هيكل تنظيمي مستقبلي لتقنية المعلومات، بما في ذلك أدوار ومسؤوليات واضحة.
• ضمان المواءمة مع أهداف الأعمال والإدارة الفعالة للموارد.
• تطوير التوصيفات الوظيفية وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح.

قيادة وإدارة مشاريع تنفيذ ITIL وISO/IEC 20000

• الإشراف على تنفيذ أطر ITIL وعمليات اعتماد ISO/IEC 20000.
• إدارة فرق متعددة الوظائف لضمان النشر الناجح لممارسات إدارة الخدمات التي تلبي المعايير الصناعية وتحسن تقديم الخدمات.

المشاركة في أنشطة ما قبل البيع وتقديم حلول حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات

• المشاركة في أنشطة ما قبل البيع من خلال التعاون مع فرق المبيعات لتوصيل عرض القيمة لحلول حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات بشكل فعال للعملاء المحتملين.
• تقديم رؤى خبراء حول كيفية قيام هذه الأطر بتحفيز الكفاءة والامتثال والتحول في الأعمال.

دعم إعداد العروض وتقديمها

• المساعدة في إعداد وتقديم العروض للعملاء المحتملين، وتخصيص الحلول لاحتياجاتهم الخاصة.
• إظهار معرفة متعمقة بأطر حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات وخدمات تقنية المعلومات الأخرى ذات الصلة لبناء حالات أعمال مقنعة.

خبرة مثبتة في أطر حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات (COBIT، ITIL، ISO/IEC 20000، وغيرها). مهارات قوية في إدارة المشاريع، خاصة في تنفيذ حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدمات تقنية المعلومات وISO/IEC 20000. قدرات ممتازة في التواصل والعرض. فهم قوي للتصميم التنظيمي والأدوار والمسؤوليات في تقنية المعلومات. خبرة في قيادة وتقديم جلسات التدريب والتوعية في تقنية المعلومات. القدرة على التعاون مع الفرق متعددة الوظائف والإدارة العليا. الشهادات ذات الصلة (مثل ITIL 4 Master، ITIL 4 Managing Professional، ITIL V3 Expert، ISO/IEC 20000 Lead Implementer، COBIT Design and Implementation، CGEIT، وغيرها) تعتبر ميزة إضافية.