أخصائي أول - تجربة الضيوف والمنتج

يلعب كبير المنتسبين لتجربة الضيوف والمنتج في سكاي فلاجس مدينة القدية وأكوارابيا دورًا حاسمًا في دعم تطوير وتنفيذ وتعزيز مبادرات تجربة الضيوف.
تتضمن هذه الوظيفة التعاون مع مختلف الإدارات لضمان أن جميع عروض منتجات الضيوف تتماشى مع الاستراتيجية الشاملة وتلبي المعايير العالية التي يتوقعها الضيوف.
سيكون كبير المنتسبين مسؤولاً عن تحليل ملاحظات الضيوف، وتنسيق مشاريع تجربة الضيوف، والمساعدة في إدارة إطلاق المنتجات الجديدة.
المسؤوليات الرئيسية: المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تعزيز تجربة الضيوف التي تتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة.
تحليل ملاحظات الضيوف وبيانات الاستطلاعات لتحديد الاتجاهات والرؤى ومجالات التحسين في عروض الضيوف.
التعاون مع فرق العمل المتعددة الوظائف لتنفيذ المبادرات الرامية إلى تعزيز رضا الضيوف وولائهم.
دعم إدارة عمليات تطوير المنتجات الجديدة من الفكرة إلى الإطلاق، وضمان توافق جميع الجوانب مع احتياجات الضيوف.
مراقبة وتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة الضيوف وفعالية المنتج.
المساعدة في تنظيم وتيسير ورش عمل تجربة الضيوف، وجلسات التدريب، والمجموعات المركزة لجمع الرؤى وتثقيف الموظفين.
المساهمة في إنشاء وصيانة الوثائق المتعلقة بأفضل ممارسات تجربة الضيوف، والإجراءات التشغيلية القياسية، والبروتوكولات.
تعزيز ثقافة الابتكار المتمحور حول الضيف من خلال تقديم الدعم في جلسات توليد الأفكار وأنشطة العصف الذهني الجماعي.
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة الضيوف، أو تطوير المنتجات، أو أدوار خدمة العملاء، ويفضل في صناعة الترفيه أو الضيافة.
خبرة في تحليل البيانات المتعلقة بملاحظات العملاء وقياس الرضا.
المهارات: مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
مهارات اتصال استثنائية، شفهية وكتابية، باللغتين الإنجليزية والعربية.
إجادة استخدام حزمة برامج Microsoft Office وخبرة في أدوات تحليل البيانات.
القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
الكفاءات الأساسية: التركيز على العميل: شغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
التعاون: قدرة مثبتة على العمل بفعالية مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة.
حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي والإبداعي لمعالجة التحديات.