محلل رقمي

"نظرة عامة: كل عبوة من لايز، دوريتوس، شيتوس، بيبسي، 7UP، ميرندا أو ستينغ في المملكة العربية السعودية هي فرصة لبدء محادثة. تفاعل المستهلكين في بيبسيكو، من تطبيق الولاء الخاص بنا إلى إدارة علاقات العملاء والحملات وشراكات المكافآت ورعاية المستهلكين، هو المكان الذي تتحول فيه تلك المحادثات إلى مكافآت وتحديات وعلاقات دائمة، ونحن نبحث عن الشخص الذي سيجعل كل ذلك يبدو سعوديًا بشكل لا لبس فيه. هذا دور نادر يجمع بين وظيفتين. ستكون الوجه الموثوق لفريق تفاعل المستهلكين لدينا داخل مكتبنا في المملكة العربية السعودية، وتعمل جنبًا إلى جنب مع فرق علامات الوجبات الخفيفة والمشروبات لتحويل طموحاتهم إلى حملات يرغب المستهلكون فعلاً في الانضمام إليها. ستكون أيضًا الحارس الرئيسي لصوت بيبسيكو في المملكة العربية السعودية: اللغة والنبرة والشخصية لكل إشعار دفع ورسالة داخل التطبيق وبريد إلكتروني ورد يصل إلى المستهلك. ستعمل كفريق واحد مع زملائنا في تفاعل المستهلكين في القاهرة، وستكون صوت السوق السعودي في كل غرفة. يناسب هذا الدور شخصًا لديه 2-4 سنوات من الخبرة في تفاعل المستهلكين أو إدارة علاقات العملاء أو التسويق التجاري، ويحب النصوص العربية الرائعة، ويهتم بالحرفية، وينجز الأمور من خلال الآخرين، ويريد دورًا تحمل فيه بصماته ما يراه المستهلكون السعوديون ويشعرون به كل يوم. لماذا ستحب هذا الدور؟ كلماتك تصل إلى المستهلكين. أنت تحدد كيف تبدو العلامات التجارية الأيقونية في المملكة العربية السعودية، وترى التأثير في نتائج الحملات خلال أيام. ملكية حقيقية. تدير الحملات من البداية إلى النهاية وتقدم المشورة لمديري العلامات التجارية الكبار، بدلاً من تنفيذ موجز مُسلَّم. أدوار متعددة، هدف واحد. الكتابة الإبداعية وإدارة علاقات العملاء والشراكات والتحليلات تجتمع في دور واحد، وستنمو في جميعها. مقعد بين الأسواق. تربط فرق العلامات التجارية في المملكة العربية السعودية بفريق رقمي إقليمي، مما يمنحك رؤية وشبكة علاقات نادرًا ما توفرها الأدوار الأخرى. فريق ينمو معك. ستقود المتدربين، وهذا الدور خطوة طبيعية نحو مسؤوليات أكبر في تفاعل المستهلكين وإدارة علاقات العملاء في بيبسيكو.

المسؤوليات

كن الجسر بين علامات المملكة العربية السعودية وفريق تفاعل المستهلكين: اعمل كنقطة الاتصال الأساسية بين فرق علامات الوجبات الخفيفة والمشروبات في المملكة العربية السعودية وفريق تفاعل المستهلكين في القاهرة، وحوّل أولويات العلامات التجارية إلى موجزات واضحة وحملات وخطط قنوات. خطط ونفّذ حملات العلامات التجارية من البداية إلى النهاية: ابتكر الأفكار، وشكّل المفهوم، وأعد الموجزات للشركاء، وأطلق، وقدّم تقارير عن النتائج. تُوزَّع الحملات على علامات الوجبات الخفيفة والمشروبات حسب عبء العمل. ساهم بمدخلات تفاعل المستهلكين في خطة حملات خطة التشغيل السنوية 2027 لفريق العلامات التجارية في المملكة العربية السعودية وخطة التجارة الإلكترونية والخروج من المنزل، وفي المراجعات الربع سنوية للعلامات التجارية. ادعم تخطيط إعلام تفاعل المستهلكين مع فريق الإعلام وشركاء الوكالات، وأدر تعاون المؤثرين جنبًا إلى جنب مع وكالتنا.

كن حارس صوتنا: امتلك اللغة والنبرة الخاصة بتفاعل المستهلكين في المملكة العربية السعودية عبر كل نقطة تواصل، بما في ذلك التطبيق وإشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني، وحافظ على تحديث إرشادات النبرة ومعجم المصطلحات العربية والإنجليزية. اكتب وعدّل نصوصًا عربية أولاً (الإنجليزية عند الحاجة) تبدو سعودية أصيلة، وتحترم الثقافة، وتسعد المستهلكين. راجع المحتوى من الفريق والوكالات قبل نشره. خطط للعمل الإبداعي، وأعد الموجزات للمصممين والوكالات، وراجع المخرجات مقابل معايير العلامة التجارية. وحّد التقويم الربع سنوي للمحتوى عبر العلامات التجارية والقنوات، بما في ذلك إشعارات إدارة علاقات العملاء التفاعلية والتعليمية.

أدر محرك إدارة علاقات العملاء: امتلك محتوى الإشعارات والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني في Salesforce Marketing Cloud: أنشئ واختبر وجدول وأطلق. راقب أداء كل حملة، وحوّل النتائج إلى أفكار تحسين يمكن للعلامات التجارية تنفيذها. اختبر تحديثات التطبيق والتحسينات والميزات الجديدة، وارفع تذاكر تقنية المعلومات عند الحاجة لإصلاح شيء ما.

نمّ نظام المكافآت البيئي: أدر العلاقات مع مجمعي الولاء وشركاء المكافآت والشركاء السعوديين المباشرين، وساعد في توفير مكافآت يقدّرها المستهلكون. ارفع أوامر الشراء، وتعامل مع عروض الأسعار، وتابع مدفوعات الفواتير واستلام البضائع، بدءًا من الوجبات الخفيفة والتنسيق مع المشروبات. تتبع الميزانيات حتى تتحقق كل حملة وفق الخطة.

كن محامي المستهلك: امتلك وحدّث بانتظام قوالب معالجة الشكاوى، وتعامل مع شكاوى المستهلكين ووحّدها، وارفع تذاكر تقنية المعلومات عند الحاجة. أدر مراجعات متجر التطبيقات والردود عليها ليشعر المستهلكون بأنهم مسموعون. تعامل مع الأمور المتعلقة بقواعد السلوك لحملات وشركاء المملكة العربية السعودية.

ابنِ الجيل القادم: وظّف ودرّب ووجّه متدربًا أو اثنين في المملكة العربية السعودية، وساعدهم على النمو ليصبحوا مسوقين واثقين.

المطلوب: 2-4 سنوات من الخبرة في تفاعل المستهلكين أو إدارة علاقات العملاء أو الولاء أو التسويق التجاري والرقمي، ويُفضّل في السلع الاستهلاكية سريعة الحركة أو التجزئة أو الأغذية والمشروبات أو تطبيق استهلاكي. إجادة اللغة العربية كلغة أم أو شبه أم مع مهارات كتابة متميزة، وإجادة مهنية للغة الإنجليزية. يمكنك التمييز عندما يبدو النص مناسبًا للمستهلك السعودي. خبرة عملية في إدارة علاقات العملاء أو منصة أتمتة التسويق (يُفضّل Salesforce Marketing Cloud؛ وتُقدَّر أيضًا Braze أو CleverTap أو ما شابه) عبر الإشعارات والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني. سجل حافل في إدارة الحملات من البداية إلى النهاية، من الفكرة والموجز عبر الإطلاق والنتائج، بما في ذلك العمل مع وكالات إبداعية أو إعلامية أو رقمية. ارتياح مع الأرقام: يمكنك قراءة لوحة معلومات الحملة، والعمل بثقة في Excel، وتحويل مقاييس التفاعل إلى خطوة تالية. تنظيم قوي ومتابعة عبر العديد من مسارات العمل، بما في ذلك الميزانيات وأوامر الشراء ومتابعة الموردين. متواصل تعاوني واثق يمكنه التأثير على فرق العلامات التجارية والعمل بسلاسة مع زملاء في بلد آخر. درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

المفضّل: خبرة في شركة سلع استهلاكية سريعة الحركة أو سلع استهلاكية معبأة في المملكة العربية السعودية أو دول الخليج الأوسع، والإلمام بثقافة المستهلك السعودي واللهجة الخليجية واللحظات الموسمية الرئيسية مثل رمضان واليوم الوطني ويوم التأسيس. خبرة في تطبيقات الولاء أو المكافآت، وعروض رموز QR على العبوات، ومسح الإيصالات، والتحديات أو الآليات القائمة على الألعاب. خبرة في العمل مع مجمعي الولاء أو موردي المكافآت أو شركاء القسائم. خبرة في امتلاك نبرة صوت علامة تجارية أو دليل أسلوب كتابة بالعربية والإنجليزية. معرفة عملية بأدوات التحليلات (Google Analytics أو Power BI أو SQL) واختبار A/B. خبرة في التعامل مع مراجعات متجر التطبيقات أو شكاوى المستهلكين أو تصعيدات رعاية العملاء. اطلاع على التسويق عبر المؤثرين وتخطيط الإعلام. خبرة في تدريب المتدربين أو الزملاء المبتدئين. خبرة في منظمة متعددة الجنسيات ومصفوفية."