مشرف العمليات المباشرة

نحن نبحث عن مشرف عمليات مباشرة للإشراف على العمليات المباشرة اليومية within قسم الأغذية لدينا. ستشرف على فريق العمليات، وتراقب الطلبات النشطة، وتنسق مع شركاء المطاعم والفرق الداخلية لضمان تجربة توصيل سلسة وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات

• مراقبة الطلبات المباشرة من قبول المطعم حتى التسليم، وتحديد التأخيرات وحل المشكلات التشغيلية.

• الإشراف على فريق العمليات المباشرة، وتوزيع المهام، وضمان التغطية الكافية across المناوبات.

• التنسيق مع شركاء المطاعم وعمليات التوصيل ودعم العملاء لحل المشكلات المتعلقة بالطلبات.

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك تأخيرات الطلبات والإلغاءات وأوقات حل المشكلات.

• تصعيد الحوادث الحرجة والمتابعة حتى الحل.

• دعم العمليات خلال ساعات الذروة والاستجابة بسرعة للاضطرابات غير المتوقعة.

• إعداد تقارير الأداء اليومية والتوصية بتحسينات لكفاءة العمليات.

• تدريب أعضاء الفريق وضمان الامتثال لإجراءات العمليات.

• خبرة سابقة في العمليات المباشرة أو توصيل الطعام أو الخدمات اللوجستية أو بيئة مماثلة سريعة الوتيرة.

• خبرة في الإشراف على فريق وإدارة الأولويات التشغيلية اليومية.

• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والتنسيق.

• القدرة على اتخاذ قرارات في الوقت المناسب وإدارة مشكلات متعددة تحت الضغط.

• إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

• إتقان Microsoft Excel والتقارير التشغيلية.

• الاستعداد للعمل في مناوبات مت rotating، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

• يُفضّل الخبرة في منصات توصيل الطعام أو عمليات المطاعم.