"قائد حساب العملاء - الخدمات المالية"

"بصفتك قائد حساب عملاء ضمن قطاع الخدمات المالية في أكسنتشر، ستقود علاقات استراتيجية مع العملاء وتدفع النمو المستدام عبر المؤسسات العاملة في الخدمات المصرفية والتأمين وأسواق رأس المال.

ستجمع قدرات أكسنتشر عبر شركاء إعادة الابتكار، بما في ذلك النواة الرقمية والصناعة والمؤسسات وسلسلة التوريد والهندسة والمالية والمواهب وسونغ والأمن السيبراني، لتشكيل حلول متكاملة تعالج أهم الأولويات الاستراتيجية للعملاء وتقدم قيمة قابلة للقياس.

يجمع الدور بين قيادة العملاء والنمو التجاري والإشراف على التسليم، ويتطلب القدرة على بناء علاقات موثوقة مع كبار المسؤولين وفهم أعمال العملاء وتعبئة فرق متعددة التخصصات لتحقيق نتائج ناجحة.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة العملاء واستراتيجية الحساب

• العمل كقائد علاقات أول للعملاء الاستراتيجيين في الخدمات المالية، وبناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين وكبار المسؤولين لدى العملاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الحساب بما يتوافق مع أولويات أعمال العملاء وأجندات التحول والاحتياجات المتطورة للقطاع.
• بناء فهم قوي لمؤسسة العميل والبيئة التنافسية والأولويات الاستراتيجية لتحديد المجالات التي يمكن لأكسنتشر فيها خلق قيمة.
• تقديم قدرات أكسنتشر ذات الصلة ووجهات النظر القطاعية والابتكار للعملاء لدعم أجندات إعادة الابتكار الخاصة بهم.
• الحفاظ على علاقات قوية عبر مؤسسة العميل وترسيخ أكسنتشر كشريك استراتيجي موثوق.

النمو والقيادة التجارية

• تحديد وصياغة وتطوير الفرص التي تدعم نمو الحساب المستدام وقيمة العملاء على المدى الطويل.
• قيادة أو المساهمة في المساعي المعقدة، بما في ذلك تأهيل الفرص وصياغة الحلول وتطوير عروض القيمة والمقترحات والمناقشات التجارية والمفاوضات.
• الحفاظ على رؤية واضحة لخط أنابيب الحساب والإيرادات والأداء التجاري، بالعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين المعنيين.
• التعاون عبر شركاء إعادة الابتكار في أكسنتشر لتقديم المزيج المناسب من القدرات لمعالجة أولويات العملاء.
• تنسيق خبرات أكسنتشر وقدرات المنظومة البيئية لتطوير حلول متمايزة تركز على النتائج.

التسليم وقيمة العميل

• الحفاظ على إشراف رفيع المستوى على العمل المُسلَّم عبر الحساب، مع التركيز على الجودة وقيمة العميل ونتائج الأعمال الناجحة.
• الشراكة مع قيادة التسليم لإدارة المخاطر والتبعيات وتوقعات أصحاب المصلحة وتجربة العميل الشاملة بشكل استباقي.
• العمل كنقطة تصعيد أولى عند الاقتضاء وتعبئة قدرات أكسنتشر ذات الصلة لمعالجة تحديات العملاء المعقدة.
• تعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد من خلال التسليم المتسق للقيمة والفهم العميق لأولويات العملاء المتطورة.
• المساعدة في ضمان ترجمة الالتزامات المقدمة أثناء عملية البيع إلى نتائج تسليم ناجحة.

قيادة الخدمات المالية وإعادة الابتكار

• تقديم فهم قوي لقطاع الخدمات المالية والقضايا الاستراتيجية والتشغيلية والتكنولوجية التي تشكل القطاع.
• إشراك العملاء حول فرص إعادة الابتكار ذات الصلة بما في ذلك تحديث النواة الرقمية والسحابة والبيانات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني وتحول العملاء والتحول التشغيلي وتحول المالية والقوى العاملة.
• ربط الرؤى القطاعية بقدرات أكسنتشر لمساعدة العملاء على تحديد فرص النمو والكفاءة وإعادة ابتكار المؤسسات.
• المساهمة في وجهات نظر أكسنتشر حول الخدمات المالية والمحادثات الاستراتيجية مع العملاء والحضور في السوق.
• بناء شبكات داخلية وخارجية قوية تعمق صلة أكسنتشر وعلاقاتها داخل سوق الخدمات المالية.

القيادة والتعاون

• تنسيق فرق متعددة التخصصات عبر أكسنتشر لخدمة العملاء بفعالية وتقديم أفضل ما لدى أكسنتشر لكل فرصة.

• بناء بيئة شاملة وتعاونية تمكن الفرق المتنوعة من المساهمة والأداء بأفضل ما لديها.

• تدريب وتطوير الزملاء مع المساهمة في نمو مجتمع الخدمات المالية في أكسنتشر.

• التعاون بفعالية عبر الصناعات والأسواق وشركاء إعادة الابتكار وعلاقات المنظومة البيئية.

• إظهار قيم أكسنتشر والالتزام بممارسات الأعمال المسؤولة.

• خبرة كبيرة في قيادة العملاء وإدارة الحسابات والاستشارات والخدمات المهنية وخدمات التكنولوجيا أو قطاع الخدمات المالية.

• معرفة قوية بالقطاع عبر واحد أو أكثر من قطاعات الخدمات المالية، مثل الخدمات المصرفية أو التأمين أو أسواق رأس المال.

• خبرة مثبتة في بناء وتطوير علاقات مع كبار العملاء وترجمة أولويات العملاء إلى فرص أعمال.

• خبرة في صياغة وتطوير فرص التحول المعقدة أو الاستشارات أو التكنولوجيا أو الخدمات المُدارة.

• حس تجاري قوي والقدرة على فهم محركات أعمال العملاء والتنقل في بيئات تجارية معقدة وبيئات أصحاب المصلحة.

• قدرة مثبتة على التعاون عبر فرق متعددة التخصصات وموزعة جغرافياً.

• قدرات قوية في التواصل والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة التنفيذيين.

• القدرة على ربط تحديات القطاع بفرص التكنولوجيا والتحول التشغيلي وتحول الأعمال.

• خبرة في العمل مع مؤسسات رائدة في الخدمات المالية وبيئات مؤسسية معقدة.

• معرفة بمواضيع التحول المؤثرة على الخدمات المالية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والبيانات وتحديث النواة الرقمية والسحابة والأمن السيبراني وتجربة العملاء والتحول التشغيلي والتغيير التنظيمي.

• خبرة في الجمع بين قدرات الأعمال والتكنولوجيا والعمليات لمعالجة أولويات العملاء المعقدة.

• خبرة في العمل ضمن مؤسسات كبيرة متعددة المصفوفات وتنسيق القدرات عبر فرق متعددة.

• خبرة في العمل عبر الشرق الأوسط أو أسواق دولية أخرى ذات صلة تُعد ميزة إضافية حيثما ينطبق ذلك على الوظيفة."