المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تنفيذ استراتيجيات وأطر وبرامج التعلم والتطوير المؤسسي على مستوى المنشأة.
- تكييف وتوطين محتوى التعلم المؤسسي ليعكس:
- الثقافة المحلية
- الحقائق التشغيلية للفندق
- ضمان الامتثال الكامل لمعايير الشركة وإرشادات العلامة التجارية وأطر التعلم
- تقديم ملاحظات منظمة لإدارة التعلم والتطوير المؤسسي حول فعالية البرامج وفرص التحسين.
- قيادة تحليل احتياجات التدريب السنوي المرتبط ببيانات الأداء وملاحظات الضيوف والتدقيقات.
تقديم التعلم والتيسير:
- تقديم جلسات تدريبية وورش عمل وندوات حول مواضيع متنوعة، باستخدام منهجيات تدريب تفاعلية وجذابة لتعزيز فعالية التعلم.
- تسهيل تجارب التعلم وإجراء تقييمات التدريب وتقديم الملاحظات للمشاركين لضمان تحقيق أهداف التعلم.
- تطوير قدرات المدربين الداخليين (برامج تدريب المدربين)
- بالتعاون مع إدارة التعلم والتطوير المؤسسي، تصميم برامج تدريبية وورش عمل ومبادرات تعلم لمعالجة احتياجات تطوير الموظفين ومواءمتها مع الأهداف التنظيمية.
تطوير القيادة (التنفيذ والتوجيه):
- إطلاق برامج التطوير الإداري والقيادي المؤسسية على مستوى المنشأة
- دعم عمليات تحديد المواهب (الخلفاء، ذوو الإمكانات العالية) بما يتوافق مع الأطر المؤسسية
- تقديم التوجيه الميداني للقادة لتعزيز تطبيق البرامج
دمج تكنولوجيا التعلم:
- تحديد وتنفيذ تقنيات التعلم ومنصات التعلم الإلكتروني والأدوات الرقمية لتعزيز تقديم التدريب وإمكانية الوصول والمشاركة للموظفين.
- إدارة أنظمة إدارة التعلم (LMS) والموارد عبر الإنترنت وحلول التدريب الافتراضي لدعم نهج التعلم المدمج.
الافتتاح والجاهزية التشغيلية:
- بالتعاون مع إدارة التعلم والتطوير المؤسسي، تصميم وتقديم جميع خرائط الطريق لما قبل الافتتاح (ثقافة الخدمة، إجراءات التشغيل القياسية، الانغماس في العلامة التجارية، إلخ.)
- ضمان إكمال جميع الموظفين للتدريب الإلزامي للتأهيل والتدريب الوظيفي قبل الافتتاح
- الشراكة مع رؤساء الأقسام لاعتماد الجاهزية التشغيلية من خلال التقييمات والمحاكاة
تقييم التعلم وإعداد التقارير:
- تطوير مقاييس التقييم والاختبارات وآليات الملاحظات لقياس فعالية البرامج التدريبية ومبادرات التعلم.
- تحليل بيانات التدريب وتتبع نتائج التعلم وإعداد تقارير حول فعالية التدريب وعائد الاستثمار وتقدم تطوير الموظفين لقيادة المنشأة والتقارير المؤسسية.
- ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية المحلية (مثل قانون العمل السعودي، الصحة والسلامة، الهيئة العامة للغذاء والدواء ونظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة)
- تتبع إكمال الشهادات الإلزامية
- ضمان الجاهزية للتدقيق في عمليات التفتيش الداخلية والخارجية
تعزيز ثقافة التعلم:
- تعزيز ثقافة التعلم المستمر وتبادل المعرفة والتطوير المهني داخل المنظمة من خلال فعاليات التعلم وبرامج التقدير ومجتمعات التعلم.
- تعزيز عقلية التعلم وتشجيع التعلم الذاتي ودعم ثقافة الابتكار والنمو بين الموظفين.
نطاق الوظيفة:
بصفتك مدير التعلم والتطوير في الفندق، ستقود تنفيذ وتقييم برامج التعلم لتعزيز معرفة الموظفين ومهاراتهم وأدائهم. يعمل هذا الدور كجسر استراتيجي بين إدارة التعلم والتطوير المؤسسي (تصميم الاستراتيجية) وعمليات الفندق (التنفيذ والتأثير)، مما يضمن ترجمة البرامج التدريبية إلى تحسينات قابلة للقياس في تجربة الضيوف وقدرات الموظفين والأداء التشغيلي.
التعليم والمؤهلات/المهارات:
- درجة البكالوريوس في التعليم أو الموارد البشرية أو التطوير التنظيمي أو مجال ذي صلة؛ يُفضل درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة.
- خبرة مثبتة من 8 إلى 12 عامًا في أدوار التعلم والتطوير أو إدارة التدريب أو مناصب تطوير المواهب، preferably في صناعة الضيافة مع 3-5 سنوات في دور قيادي.
- خبرة في الافتتاح في الفنادق أو المنتجعات واسعة النطاق (مفضلة للغاية)
- شغف بالتميز في الخدمة وتطوير الأشخاص
- معرفة قوية بمبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التصميم التعليمي وتقنيات تقديم التدريب.
- مهارات تواصل وسرد قصصي ممتازة مع القدرة على إشراك وإلهام المتعلمين على جميع المستويات.
- إجادة أنظمة إدارة التعلم (LMS) وأدوات التعلم الإلكتروني وتقنيات التعلم الرقمي.
- عقلية تحليلية مع القدرة على تقييم احتياجات التدريب وتقييم نتائج التعلم وقياس تأثير التدريب بفعالية.
- تفكير استراتيجي ومهارات إدارة المشاريع والقدرة على التعاون مع أصحاب المصلحة المتنوعين لدفع مبادرات التعلم واستراتيجيات تطوير المواهب.
