الغرض من الدور
يدعم أخصائي خدمات إدارة المرافق عمليات إدارة المرافق اليومية عبر قرى العمال. يساعد الدور في تنسيق الخدمات الصلبة والخدمات الناعمة والمرافق والحرائق وسلامة الأرواح وأنشطة صيانة الأصول لضمان بقاء المرافق آمنة وعملية ومتوافقة مع المتطلبات التعاقدية والإجراءات المعتمدة وتوقعات مستوى الخدمة.
يركز المنصب على تنسيق مقدمي الخدمات ومراقبة أنشطة الصيانة وإجراء عمليات التفتيش الموقعي وتتبع أداء الخدمات ودعم التشغيل الفعال لمرافق إقامة العمال.
المسؤوليات الأساسية
- عمليات المرافق
- دعم عمليات إدارة المرافق اليومية عبر قرى العمال.
- مراقبة تقديم الخدمات مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة والمتطلبات التعاقدية وإجراءات التشغيل المتفق عليها.
- تنسيق الأنشطة اليومية مع فرق إدارة المرافق والمقاولين ومقدمي الخدمات.
- إجراء عمليات تفتيش موقعية روتينية لتقييم ظروف المرافق وجودة الخدمة والامتثال.
- الإبلاغ عن المشكلات التشغيلية ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
- التنسيق مع فرق الصيانة والإقامة والأمن والفرق التشغيلية الأخرى.
- الخدمات الصلبة
- تنسيق أنشطة الصيانة الروتينية التي تشمل الأنظمة الميكانيكية والكهربائية وأنظمة التدفئة والتهوية والتكييف والسباكة والأعمال المدنية والأنظمة الإلكترونية منخفضة الجهد وأنظمة الحماية من الحرائق.
- مراقبة جداول الصيانة الوقائية والتصحيحية ومتابعة أوامر العمل المعلقة.
- المساعدة في تحديد أولويات طلبات الصيانة وحل المشكلات الفنية المتكررة.
- مراجعة تقارير الصيانة ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
- ضمان امتثال أنشطة الصيانة للإجراءات المعتمدة والمعايير المعمول بها.
- الخدمات الناعمة
- مراقبة تقديم خدمات التنظيف وتنسيق الحدائق والري ومكافحة الآفات وإدارة النفايات والخدمات البيئية العامة.
- إجراء عمليات تفتيش لمباني الإقامة والمناطق المشتركة والمساحات الخارجية ومرافق الخدمات.
- متابعة المقاولين بشأن أوجه القصور في الخدمة والإجراءات التصحيحية.
- المساعدة في مراقبة جودة الخدمة ورضا المقيمين.
- الإبلاغ عن مشكلات الخدمة المتكررة والتوصية بتحسينات عملية.
- تنسيق المرافق
- مراقبة تشغيل وصيانة أنظمة مياه الشرب وشبكات الري ومحطات معالجة مياه الصرف الصحي وتوزيع الكهرباء وخزانات تخزين المياه ومحطات الضخ ومرافق تخزين الديزل.
- التنسيق مع الفرق الفنية ومقدمي الخدمات لمعالجة المشكلات المتعلقة بالمرافق.
- المساعدة في مراقبة استهلاك المرافق وتوافرها والكفاءة التشغيلية.
- الإبلاغ عن حوادث المرافق وانقطاعات الخدمة وأنماط الاستهلاك غير العادية.
- متابعة توافر الإمدادات والمواد الاستهلاكية الأساسية.
- الحرائق وسلامة الأرواح والصحة والسلامة والبيئة
- دعم تنفيذ إجراءات الحرائق وسلامة الأرواح وترتيبات الاستجابة للطوارئ.
- مراقبة الامتثال لإجراءات تصريح العمل (PTW) ومتطلبات السلامة في الموقع.
- المشاركة في عمليات التفتيش السلامة الروتينية وتقييمات المخاطر.
- الإبلاغ عن الظروف غير الآمنة ومتابعة الإجراءات التصحيحية الناشئة عن عمليات التفتيش والحوادث وحالات عدم المطابقة.
- التنسيق مع فرق الصحة والسلامة والبيئة والاستجابة للطوارئ للحفاظ على ظروف تشغيل آمنة.
- تنسيق المقاولين والموردين
- التنسيق مع المقاولين والمقاولين من الباطن والموردين لدعم تقديم الخدمات الفعال.
- مراقبة تقدم عمل المقاولين وامتثالهم لمتطلبات الخدمة المتفق عليها.
- المساعدة في مراجعة جداول العمل وبيانات الطرق وخطط الصيانة وتصاريح العمل.
- التحقق من الأعمال المنجزة والإبلاغ عن أوجه القصور التي تتطلب إجراءً إضافياً.
- الحفاظ على تواصل منتظم مع مقدمي الخدمات لحل المشكلات التشغيلية اليومية.
- صيانة الأصول ونظام CAFM
- المساعدة في الحفاظ على سجلات الأصول الدقيقة وسجلات الصيانة وتواريخ المعدات.
- استخدام أنظمة CAFM/CMMS أو أنظمة مكتب المساعدة لمراقبة أوامر العمل وطلبات الخدمة وأنشطة الصيانة.
- تتبع إنجاز الصيانة الوقائية والصيانة التصحيحية المعلقة.
- دعم عمليات تفتيش الأصول وتحديد المعدات التي تحتاج إلى إصلاح أو استبدال.
- الحفاظ على السجلات لدعم تخطيط الصيانة ومراقبة أداء الأصول.
- إعداد التقارير ومراقبة الأداء
- إعداد التحديثات التشغيلية الروتينية وتقارير التفتيش وملخصات الصيانة.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة وإنجاز الصيانة الوقائية وأوامر العمل المعلقة وحالات عدم المطابقة.
- تصعيد المشكلات المتكررة وأوجه القصور في الخدمة والمخاطر التشغيلية إلى المدير المختص.
- المساعدة في جمع البيانات التشغيلية لإعداد الميزانية ومراقبة التكاليف.
- دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
القيم والسلوكيات
إظهار قيم المنظمة المتمثلة في السلامة والنزاهة والابتكار والتعاون والشمول والجودة من خلال ممارسات العمل المسؤولة والتواصل الشفاف والعمل الجماعي والتعلم المستمر واحترام الآخرين والالتزام بتقديم خدمات آمنة وموثوقة.
العلاقات الرئيسية
أصحاب المصلحة الداخليون
- فرق العمليات والصيانة
- إدارة الأمن
- إدارة الصحة والسلامة والبيئة
- الموارد البشرية والإدارة
- المشتريات والتجارية
- التحكم وإعداد التقارير
- التصميم والهندسة
- الخدمات اللوجستية والإنشاءات
أصحاب المصلحة الخارجيون
- استشاريو الإشراف
- مقاولو إدارة المرافق والمقاولون من الباطن
- الموردون ومقدمو الخدمات
- المدققون الخارجيون
- خدمات الاستجابة للطوارئ
مواصفات الوظيفة
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة المرافق أو الهندسة الميكانيكية أو الهندسة الكهربائية أو تخصص ذي صلة.
الشهادات المهنية
- يُفضل الحصول على مؤهلات متعلقة بإدارة المرافق مثل CFM أو FMP أو IWFM.
الخبرة والمهارات الفنية
- 7-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة المرافق.
- ما لا يقل عن 2-3 سنوات من الخبرة في دور إشرافي أو تنسيق فريق أو دور تشغيلي أول.
- خبرة في إقامة العمال أو المجتمعات السكنية أو مخيمات العمل أو المرافق الكبيرة أو البيئات التشغيلية المماثلة.
- معرفة عملية بالخدمات الصلبة والخدمات الناعمة والمرافق وصيانة المباني.
- معرفة عملية بأنظمة MEP بما في ذلك التدفئة والتهوية والتكييف والكهرباء والسباكة والحماية من الحرائق.
- الإلمام بأنظمة المرافق مثل توزيع المياه ومحطات معالجة مياه الصرف الصحي والري وتوزيع الطاقة.
- خبرة في تنسيق المقاولين ومراقبة تقديم الخدمات مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة.
- الإلمام بأنظمة CAFM/CMMS أو مكتب مساعدة إدارة المرافق أو أنظمة إدارة أوامر العمل.
- فهم أساسي لمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة وإجراءات الحرائق وسلامة الأرواح وأنظمة تصريح العمل.
- مهارات جيدة في التفتيش وإعداد التقارير وحفظ السجلات وحل المشكلات.
- مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في المسائل التشغيلية الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة بشكل مناسب.
- يُفضل خبرة في إدارة المرافق في دول مجلس التعاون الخليجي، لا سيما في بيئات الإقامة السكنية أو إقامة العمال.
