أخصائي أول - مركز التجارب

كن التغيير. انضم إلى أكثر المطورين رؤية في العالم. تُثبت البحر الأحمر الدولية (RSG) أن هناك طريقة أفضل لتشكيل الأماكن التي نعيش فيها ونعمل ونسافر إليها بشكل إيجابي. نحن مدفوعون بالهدف وملتزمون بالناس والكوكب. تُعد برامجنا التحويلية قوة دافعة لتحقيق رؤية 2030، بالإضافة إلى قيادة العالم نحو السياحة المتجددة. انضم إلى البحر الأحمر الدولية وكن جزءًا من التغيير الإيجابي للمملكة العربية السعودية والعالم.

الهدف الوظيفي:

دعم إدارة وتحسين وتطوير نظام Salesforce البيئي للبحر الأحمر الدولية (Sales Cloud، Service Cloud، Marketing Cloud، وData Cloud) بشكل مستمر لقطاع التطوير السكني. الأخصائي الأول مسؤول عن الحفاظ على تكوينات CRM، ودعم الأتمتة، وضمان سلامة البيانات، وإنتاج التقارير ولوحات المعلومات، والشراكة مع أصحاب المصلحة في الأعمال لتعزيز أداء CRM واعتماد المستخدمين. يعمل الدور كخبير موضوعي، ويقدم تقاريره إلى مدير CRM لدعم استراتيجية CRM التي وضعتها قيادة عمليات المبيعات.

المسؤوليات الوظيفية

• دعم تنفيذ خارطة طريق CRM السكنية والمساهمة في تحسينات Salesforce المستمرة.

• تكوين وصيانة Salesforce (Sales Cloud، Service Cloud، Marketing Cloud، Data Cloud)، بما في ذلك سير العمل، وقواعد التحقق، ولوحات المعلومات، والتقارير، وأذونات المستخدمين.

• الحفاظ على عمليات حوكمة CRM، وطلبات التغيير، ووثائق الإصدار، وسجلات تكوين النظام.

• تطوير لوحات معلومات وتقارير تشغيلية لمراقبة أداء المبيعات، ونشاط خط الأنابيب، وأحجام الحالات وأوقات الحل، وأداء الحملات، واعتماد CRM.

• تقديم تدريب للمستخدمين النهائيين، وأدلة المستخدم، ودعم CRM اليومي.

• تكوين ودعم إدارة حالات Service Cloud، بما في ذلك قوائم الانتظار، وقواعد الإسناد والتصعيد، وتوجيه Omni-Channel، والاستحقاقات/اتفاقيات مستوى الخدمة، ومقالات المعرفة لفرق خدمة المقيمين والمالكين.

• دعم تنفيذ حملات Marketing Cloud، بما في ذلك الرحلات، وقوالب البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة، وتقسيم الجمهور، وإدارة الموافقة/التفضيلات، والتقاط العملاء المحتملين والاستفسارات حتى التسليم إلى Sales Cloud.

• مراقبة جودة البيانات وتنفيذ أنشطة تنظيف البيانات والتحقق من صحتها وإزالة التكرارات بشكل منتظم.

• دعم تكاملات CRM والتنسيق مع تقنية المعلومات والبائعين الخارجيين بشأن تحسينات النظام.

• جمع متطلبات الأعمال من فرق المبيعات والتسويق والتوصية بتحسينات عمليات CRM.

• مراقبة اعتماد CRM وإعداد تقارير منتظمة حول استخدام النظام والامتثال ودقة البيانات.

• مواكبة أفضل ممارسات Salesforce والتوصية بالتحسينات لزيادة كفاءة النظام.

• دعم تقييم وطرح قدرات الذكاء الاصطناعي في Salesforce، بما في ذلك وكلاء Agentforce، وميزات Einstein، وقوالب المطالبات، لأتمتة مهام المبيعات والخدمة الروتينية وتحسين أوقات الاستجابة.

• خبرة 3+ سنوات في إدارة Salesforce العملية ودعم CRM عبر Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud.

• خبرة في دعم تطبيقات Salesforce على مستوى المؤسسات.

• شهادة مسؤول Salesforce مطلوبة؛ يُفضل الحصول على مسؤول متقدم، أو مستشار Sales Cloud، أو مستشار Service Cloud، أو أخصائي البريد الإلكتروني في Marketing Cloud، أو أخصائي Agentforce.

• خبرة مثبتة في تقديم عمليات شاملة من العميل المحتمل إلى خدمة العملاء، بالعمل جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

• يُفضل الخبرة في بيئات العقارات أو الضيافة أو العملاء الفاخرة.

الكفاءات التقنية:

• إدارة Salesforce - متقدم
• دعم استراتيجية CRM - متقدم
• تصميم الأتمتة وسير العمل - متقدم
• حوكمة البيانات - متقدم
• التقارير والتحليلات - متقدم
• إدارة أصحاب المصلحة - متقدم
• دعم التكامل - متوسط
• تدريب المستخدمين المتقدم واعتمادهم - متقدم
• Agentforce - مرغوب