"هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع تقع في الدمام لوظيفة أخصائي تخليص جمركي وخدمة عملاء.
نحن نبحث عن مرشح لديه خبرة عملية في التخليص الجمركي ومهارات عالية في التواصل المباشر مع العملاء والمتابعة.
سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن إدارة عملية التخليص الجمركي من لحظة إرسال العميل للطلب حتى يتم تخليص الشحنة بالكامل وإتمام العملية.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال ومراجعة طلبات التخليص الجمركي والمستندات الخاصة بالعملاء بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني.
- التواصل مباشرة مع العملاء طوال عملية التخليص بأكملها.
- إعداد ومعالجة معاملات التخليص الجمركي والتأكد من اكتمال ودقة جميع المستندات المطلوبة.
- التنسيق مع السلطات الجمركية والمنصات الجمركية وخطوط الشحن والوكلاء والأطراف المعنية الأخرى.
- المتابعة المستمرة لحالة كل شحنة ومعاملة جمركية.
- تزويد العملاء بتحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني regarding حالة الشحنة والتخليص.
- إبلاغ العملاء بشكل استباقي بأي مستندات ناقصة أو مشكلات أو تأخيرات أو متطلبات جمركية أو إجراءات إضافية مطلوبة.
- الرد بشكل احترافي وسريع على استفسارات العملاء وطلباتهم.
- متابعة البيانات الجمركية والمدفوعات والتفتيش والإفراجات وأي متطلبات أخرى حتى التخليص النهائي.
- التعامل مع تأخيرات التخليص والمشكلات وإبلاغ العميل بالوضع والحلول المقترحة بوضوح.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة وضمان توثيق جميع communications العملاء وأنشطة التخليص بشكل صحيح.
- إدارة多个 عملاء وشحنات في وقت واحد مع الالتزام بالمواعيد النهائية المطلوبة.
مهم – متطلب التواصل مع العملاء
هذا ليس منصب تخليص جمركي مكتبي خلفي.
يجب أن يكون المرشح مرتاحاً في التعامل المباشر مع العملاء على أساس يومي ويجب أن يكون قادراً على التواصل بوضوح واحترافية طوال عملية التخليص.
يُتوقع من المرشح أن:
- يستقبل طلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني.
- يفهم متطلبات العميل.
- يتخذ الإجراء اللازم مع الجمارك والأطراف المعنية.
- يتابع المعاملة.
- يبقي العميل على اطلاع دون انتظار سؤال العميل.
- يشرح التأخيرات والمتطلبات والمشكلات بوضوح.
- يستمر في التواصل مع العميل حتى يتم تخليص الشحنة بنجاح.
مهارات التواصل القوي عبر البريد الإلكتروني والتعامل مع العملاء والمتابعة وحل المشكلات ضرورية لهذا المنصب.
ما نبحث عنه
المرشح المثالي هو شخص يمكنه التعامل مع عملية التخليص الجمركي بشكل مستقل مع إبقاء العميل على اطلاع في كل مرحلة.
إذا كانت لديك خبرة في التخليص الجمركي ولكنك تفضل دوراً يتضمن تواصلاً مباشراً قليلاً أو معدوماً مع العملاء، فقد لا يكون هذا المنصب مناسباً لك."
