مبيعات - أخصائي تأهيل العملاء المساعد

من نحن
HALA هي إحدى الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان (MENAP)، وتهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء بنك المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة. تهدف HALA إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من بدء أعمالها وإدارتها وتنميتها من خلال تزويدها بأدوات مالية وتكنولوجية متطورة. تمتلك HALA حالياً عدة كيانات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر (بما في ذلك HALA Payments وHALA Logistics)، وتقدم حلولاً تمكّن التجار من رقمنة مدفوعاتهم بالإضافة إلى إدارة مبيعاتهم وعملياتهم. تأسست HALA في عام 2017، وهي مرخصة حالياً من البنك المركزي السعودي.

اسم الشركة: HALA
الموقع: في الموقع (On-site)

نظرة عامة:
تبحث HALA عن أخصائي مساعدة في عملية التأهيل (Onboarding) استباقي ومنظم للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور محوري في ضمان تجربة تأهيل سلسة للعملاء الذين يواجهون تحديات أثناء عملية التأهيل الذاتي. المرشح المثالي يجب أن يكون لديه خلفية في خدمة العملاء والامتثال والدعم التشغيلي، مع تفضيل المرشحين ذوي الخبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، خاصة في مجال المدفوعات.

المسؤوليات الرئيسية:

• مساعدة العملاء الذين ينسحبون من عملية التأهيل الذاتي، وضمان إكمالهم للعملية بسلاسة.
• إرشاد العملاء خلال عملية رفع المستندات، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
• التعاون مع فريق الامتثال للتحقق من مستندات ومعلومات العملاء.
• الإشراف على طلبات أجهزة نقاط البيع (Terminals) وضمان تسليمها في الوقت المناسب للعملاء.
• الحفاظ على حلقة تغذية راجعة مع فرق المنتج والتقنية لمعالجة الفجوات في عملية التأهيل.
• تحديث بيانات العملاء وملاحظاتهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات:

• مهارات قوية في خدمة العملاء مع عقلية موجهة نحو الحلول.
• الإلمام بعمليات ومعايير الامتثال.
• خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير العمل التشغيلي.
• تنظيم عالٍ والقدرة على إدارة عدد كبير من العملاء بكفاءة.

المفضل:

• خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، خاصة في مجال قبول المدفوعات.

توقعات الأداء:

• تحقيق معدل وصول للعملاء بنسبة 80%.
• الحفاظ على معدل تحويل للتأهيل بنسبة 60% من العملاء المؤهلين.
• ضمان تسجيل جميع ملاحظات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

التحديات والفرص:
يوفر هذا الدور فرصة فريدة للعمل عند تقاطع خدمة العملاء والامتثال والتكنولوجيا في بيئة تكنولوجيا مالية ديناميكية.

ما نقدمه لك
نحن نؤمن أنك ستحب العمل في HALA! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في أنماط العمل عن بُعد، وفي الموقع، والهجين. نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم. نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً وبدلاً سنوياً للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف التحدّية التي تخلق فرصاً لا تصدق لك وللشركة على حد سواء. ستحصل على قدر كبير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية للقيام بما يرونه الأفضل. إذا كنت تعتقد أنك تملك ما يلزم للانضمام إلى فريق متميز #قدم_الآن

• مهارات قوية في خدمة العملاء مع عقلية موجهة نحو الحلول.
• الإلمام بعمليات ومعايير الامتثال.
• خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير العمل التشغيلي.
• تنظيم عالٍ والقدرة على إدارة عدد كبير من العملاء بكفاءة.
• المفضل: خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، خاصة في مجال قبول المدفوعات.