المسؤول - الخدمات الميدانية

1. التعامل مع المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني والدردشة من المستخدمين. قد تتطلب بعض الحسابات العمل بنظام المناوبات

2. القدرة على فهم المستخدمين النهائيين من مواقع دولية عبر الهاتف

3. تسجيل وتصنيف وترتيب أولويات التذاكر

4. تقديم الدعم الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بناءً على مقالات قاعدة المعرفة

5. المساهمة في قاعدة المعرفة بمقالات جديدة

6. أخذ اتصال عن بُعد بجهاز المستخدم النهائي إذا لزم الأمر أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها

7. توجيه الطلبات إلى مجموعات الدعم المناسبة أو الموردين الخارجيين عندما لا يتم حل التذاكر خلال الدعم الأولي

8. مراقبة الحالة وتوثيق التقدم نحو حل جميع التذاكر المفتوحة

9. إبقاء المستخدمين المتأثرين على اطلاع بالتقدم

10. تصعيد العملية إذا لزم الأمر

11. تأكيد الحل وإغلاق التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة

12. حضور التدريبات وإكمال الشهادات للكفاءات المحددة

المهارات التقنية

1. القدرة على التمييز بين أنواع مختلفة من أصول تكنولوجيا المعلومات

2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي على إصدارات مختلفة من نظام تشغيل Windows. على سبيل المثال، Windows XP وWindows 7 وWindows 10 وWindows 11

3. فهم تطبيقات سطح المكتب وكيفية عملها وتثبيتها وإلغاء تثبيتها

4. القدرة على دعم المستخدمين في تطبيقات الأعمال بناءً على إجراءات التشغيل القياسية

5. استكشاف أخطاء سطح المكتب/التطبيق وإصلاحها عن بُعد

6. القدرة على تنفيذ إدارة الأقراص وتشفير الأقراص وتكوين الشبكة اللاسلكية

7. القدرة على التحقق من الاستخدام والتوافر، والقدرة على تنفيذ خدمات بدء التشغيل والإيقاف باتباع إجراءات التشغيل القياسية

8. القدرة على تثبيت وتكوين عميل البريد الإلكتروني واستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها

9. القدرة على استكشاف مكالمات الطابعات وآلات النسخ وإصلاحها محليًا وعن بُعد

المهارات المرغوبة: - فهم إعداد النطاق والقدرة على إضافة/إزالة أجهزة الكمبيوتر إلى النطاق (لمزودي خدمات الإدارة والمؤسسات)

المؤهل التعليمي: أي خريج (هندسة/علوم)

المهارات:

أساسية -> التقنية | مشكلات المستخدم النهائي | الطابعة+الماسح الضوئي+Outlook+MS Office+التطبيقات | 3 - ذو خبرة

ثانوية -> السلوكية | الاستعداد | التواصل | 2 - ملم

ثانوية -> السلوكية | الاستعداد | معالجة المعلومات | 2 - ملم