مدير تقديم الخدمات المدارة ومدير المشاريع هو دور استراتيجي مزدوج الوظائف مسؤول عن الإشراف على الصحة الشاملة لعمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا وقيادة التحسينات التقنية المستمرة لشركة مالية في المملكة العربية السعودية. ستكون نقطة المساءلة الأساسية لعقد الخدمات المدارة، مما يضمن أن نظام إدارة القروض Fineract، وERPNext، والتطبيقات المخصصة (الجوال، الوسيطة، محرك الائتمان، BPM)، والبنية التحتية لـ GCP تلبي أهداف SLA وأداء صارمة. في الوقت نفسه، ستقوم بإدارة دورة حياة التطوير لترقيات النظام، وإطلاق الميزات الجديدة، والتكاملات المخصصة.
المسؤوليات الرئيسية
تقديم الخدمات المدارة ونجاح العملاء
- حوكمة الخدمة: امتلاك دورة حياة تقديم الخدمة بالكامل. عقد اجتماعات مراجعة مستوى الخدمة الدورية مع أصحاب المصلحة التجاريين للإبلاغ عن أداء النظام، وإنجازات مؤشرات الأداء الرئيسية/اتفاقيات مستوى الخدمة، والاستقرار التشغيلي.
- التحسين المستمر: تحليل بيانات أداء الخدمة جنبًا إلى جنب مع قائد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتحديد المشكلات المتكررة، وتحسين سير عمل الدعم، وتنفيذ إجراءات وقائية عبر طبقات البنية التحتية والتطبيقات.
- إدارة الانتقال: الإشراف على الانتقال السلس للمكونات المملوكة المطورة حديثًا (مثل تحديثات تطبيق الجوال، وسير عمل BPM الجديد) من فريق الهندسة إلى بيئة الدعم المدارة المباشرة.
- إدارة البائعين والسحابة: التنسيق مع البائعين الخارجيين وإدارة الجوانب التشغيلية لبيئة الاستضافة على Google Cloud Platform (GCP)، مما يضمن كفاءة التكلفة وقابلية التوسع والتوافر العالي.
إدارة المشاريع والتسليم
- تنفيذ المشروع من البداية إلى النهاية: قيادة تخطيط وتنفيذ وتسليم مشاريع تطوير البرمجيات الجارية، بما في ذلك التحسينات على الوسيطة المخصصة، ومحرك قرار الائتمان، وتكاملات إدارة القروض.
- القيادة الرشيقة: تسهيل مراسم Agile/Scrum (تخطيط السباق، الاجتماعات اليومية، الاستعراضات الاستعادية) لفرق الهندسة والتسليم الموزعة.
- إدارة المتطلبات والنطاق: العمل عن كثب مع محللي الأعمال وأصحاب المنتجات لترجمة متطلبات الأعمال المالية السعودية إلى خطط مشاريع تقنية قابلة للتنفيذ، وإدارة زحف النطاق والجداول الزمنية للتسليم.
- إدارة المخاطر والموارد: تحديد اختناقات المشروع، وإدارة التبعيات التقنية بين المنصات الجاهزة (Fineract/ERPNext) والكود المملوك، وتخصيص موارد الهندسة بشكل ديناميكي للوفاء بالمواعيد النهائية للتسليم.
المؤهلات والمتطلبات التقنية
- الخبرة: 8+ سنوات من الخبرة المجمعة في إدارة المشاريع وتقديم الخدمات المدارة، مع خلفية قوية في قطاعات الخدمات المالية أو البنوك أو التكنولوجيا المالية.
- الشهادات: مطلوب شهادة PMP أو PRINCE2 أو Agile (CSM/PMI-ACP) نشطة. شهادة ITIL v4 مرغوبة بشدة.
- الفطنة التقنية: خبرة مثبتة في إدارة تسليم البرمجيات المعقدة التي تتضمن مزيجًا من منصات الخدمات المصرفية الأساسية/إدارة القروض (مثل Fineract)، وأنظمة ERP، والخدمات المصغرة المخصصة. فهم قوي لنشر البنية التحتية السحابية، ويفضل Google Cloud Platform (GCP). الإلمام بدورات حياة تطوير البرمجيات الحديثة (CI/CD، DevOps) وهياكل التكامل (APIs، الوسيطة).
- المعرفة التنظيمية والسوقية: الإلمام بلوائح البنك المركزي السعودي (SAMA)، والامتثال لخصوصية البيانات، والمعايير التشغيلية للقطاع المالي السعودي.
- التواصل: مهارات استثنائية في إدارة أصحاب المصلحة والعروض التقديمية التنفيذية. إجادة ثنائية اللغة (العربية والإنجليزية) مطلوبة للتنقل بين متطلبات الأعمال السعودية والتنسيق مع الفرق التقنية بفعالية.
