قيادة تحديد وتحقيق والتحقق من مخاوف جودة السوق وتحسينها عبر مجموعة المركبات. العمل كحلقة الوصل الأساسية بين الميدان وشبكة الوكلاء وعمليات ما بعد البيع وهندسة التصنيع وفرق جودة التصنيع لضمان الكشف في الوقت المناسب عن مشكلات جودة المنتج، والتحقيق الدقيق في الأسباب الجذرية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية التي تحسّن موثوقية المنتج ورضا العملاء وسمعة العلامة التجارية.
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية:
- إنشاء وحوكمة عملية إدارة جودة الميدان من البداية إلى النهاية، مما يضمن الكشف في الوقت المناسب عن مخاوف جودة السوق والتحقيق فيها والتحقق منها وتصعيدها واحتوائها وحلها.
- مراقبة أداء جودة الميدان من خلال مطالبات الضمان وشكاوى العملاء والحالات الفنية وأحداث المساعدة على الطريق وبيانات الاتصالات عن بُعد وتقارير الوكلاء ومعلومات تشخيص المركبات لتحديد مخاطر الجودة الناشئة.
- قيادة تحقيقات جودة الميدان للتحقق من المخاوف المُبلّغ عنها وتقييم شدة المشكلة وتحديد المجموعات المتأثرة وإثبات قابلية تكرار الأعراض.
- إجراء تحليل فني مفصّل باستخدام أدوات التشخيص وفحوصات المركبات وسجلات الخدمة وتحليل الأجزاء المعطلة وبيانات الاتصالات عن بُعد ومعلومات الهندسة لتحديد الأسباب الجذرية.
- قيادة تحقيقات الأسباب الجذرية متعددة الوظائف مع فرق الهندسة وجودة التصنيع وجودة الموردين وتطوير المنتجات والضمان وما بعد البيع لدفع إجراءات تصحيحية دائمة.
- تحديد منهجيات تقييم مخاطر جودة الميدان ومعايير التصعيد وأطر الحوكمة لضمان رؤية الإدارة واتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
- التحقق من مخاوف جودة السوق وإعداد تقارير فنية منظمة وتوصيات للتصعيد إلى مؤسسات الهندسة وجودة التصنيع.
- امتلاك دورة الحياة الكاملة من البداية إلى النهاية لحملات الاستدعاء والحملات الخدمية والإجراءات الفنية وتحديثات المنتج والإجراءات التصحيحية الميدانية من تحديد المشكلة حتى الإغلاق النهائي.
- قيادة أنشطة تخطيط الحملات والجاهزية، بما في ذلك تطوير استراتيجية الإصلاح والتعليمات الفنية وعمليات العمل ومتطلبات قطع الغيار وجاهزية الوكلاء وقدرة القوى العاملة والتواصل مع العملاء وتخطيط التنفيذ.
- إنشاء أطر حوكمة الحملات ومؤشرات الأداء الرئيسية وهياكل التقارير وأهداف التنفيذ وآليات مواءمة أصحاب المصلحة لضمان نشر الحملات بفعالية.
- تنسيق تنفيذ الحملات عبر وظائف ما بعد البيع والهندسة والتصنيع وسلسلة التوريد وتجربة العملاء ومركز الاتصال والشؤون القانونية والشؤون التنظيمية وعمليات الوكلاء.
- مراقبة معدلات إتمام الحملات وجودة الإصلاح ومستويات استجابة العملاء وتغطية المجموعات وفعالية التنفيذ، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتحسين أداء الحملات والتخفيف من المخاطر.
- تطوير تقارير ولوحات معلومات على مستوى الإدارة التنفيذية توفر رؤية حول اتجاهات الجودة وتقدم الحملات وتعرض مجموعة المركبات ومخاطر السلامة وأداء الإتمام وفعالية الإجراءات التصحيحية.
- التحقق من فعالية التدابير المضادة والإجراءات التصحيحية المنفذة من خلال المراقبة بعد التنفيذ وأنشطة التحقق الميداني وتتبع أداء الجودة.
- دفع مبادرات التحسين المستمر للجودة من خلال تحويل التعلم الميداني ونتائج الحملات واتجاهات الضمان وتحقيقات الجودة إلى تحسينات مستدامة في المنتج والعمليات وتجربة العملاء.
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو هندسة السيارات أو الهندسة الكهربائية أو هندسة الميكاترونكس أو تخصص ذي صلة.
- 10 سنوات من الخبرة الفنية في مجال السيارات أو الجودة أو الهندسة أو الضمان أو التشخيص أو جودة الميدان وخبرة ضمن بيئات الشركات المصنعة الأصلية أو مصنّعي السيارات أو الموزعين أو الهندسة.
