المسمى الوظيفي: مستشار التفويض ومكافحة الاحتيال
المدة: 12 شهرًا
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
القسم: بطاقات الائتمان
يتبع لـ: رئيس البطاقات
الخبرة ذات الصلة: 10-12 سنة من الخبرة في مجال الاحتيال
المتطلبات الإلزامية: العمل في بنك وامتلاك فهم جيد لأعمال البطاقات وأنظمة التفويض والاحتيال.
الغرض من الوظيفة
دعم أعمال بطاقات الائتمان من خلال تحسين أداء التفويض وضوابط مكافحة الاحتيال وصحة المحفظة، مع ضمان التوازن بين تجربة العملاء (معدلات الموافقة) وإدارة المخاطر (منع الاحتيال).
المهام
المسؤوليات والواجبات الأساسية
- تطوير فهم عميق لمحفظة بطاقات الائتمان لدى البنك، بما في ذلك شرائح العملاء وسلوك الإنفاق وأداء دورة الحياة
- قيادة استراتيجيات تحسين التفويض لتحسين معدلات الموافقة عبر محفظة الإصدار مع الحفاظ على حدود المخاطر
- تحليل حالات رفض التفويض (الرموز والأنماط والعوامل المحركة) وتحديد الفرص لتقليل حالات الرفض الخاطئ وتعزيز تجربة العملاء
- التعاون مع فرق مكافحة الاحتيال والمخاطر لتحسين قواعد وضوابط مكافحة الاحتيال دون التأثير سلبًا على موافقات المعاملات الحقيقية
- مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية للإصدار: معدلات الموافقة ومعدلات الرفض ومعدلات الاحتيال ومقاييس أداء المحفظة
- تقديم رؤى وتحليلات قائمة على البيانات لدعم اتخاذ القرارات عبر فرق أعمال البطاقات والمخاطر والعمليات
- تعزيز لوحات المعلومات التقاريرية (نظم المعلومات الإدارية) لمحفظة الإصدار، مع التركيز على أداء التفويض واتجاهات الاحتيال
- العمل كحلقة وصل بين ماستركارد وأصحاب المصلحة في جهة الإصدار (أعمال البطاقات والمخاطر ومكافحة الاحتيال والعمليات)، وضمان التوافق على المبادرات والنتائج
- دعم تنفيذ حالات الاستخدام والتوصيات المتعلقة بالتفويض وتحسين مكافحة الاحتيال ضمن بيئة الإصدار
- إنشاء إيقاع حوكمة مع أصحاب المصلحة لتتبع الأداء والنتائج والتحسينات المستمرة
- التنسيق مع فرق ماستركارد لدمج أفضل الممارسات والرؤى العالمية في محفظة الإصدار
- ضمان نقل المعرفة الفعّال وبناء القدرات ضمن فرق البطاقات ومكافحة الاحتيال في البنك
المعرفة والخبرة
- 10-12 سنة من الخبرة في إصدار البطاقات ومخاطر الاحتيال وإدارة التفويض
- فهم قوي لدورة حياة أعمال إصدار بطاقات الائتمان (التفعيل والاستخدام والاحتفاظ ونمو الإنفاق)
- خبرة مثبتة في إدارة استراتيجيات التفويض وضوابط مكافحة الاحتيال في بيئات الإصدار
- الإلمام بمنصات مكافحة الاحتيال والتفويض
- القدرة على ترجمة التحليلات إلى تدخلات قابلة للتنفيذ على مستوى المحفظة
- خبرة في العمل عن كثب مع فرق أعمال البطاقات (وليس فقط الاستقطاب/المبيعات)
- إدارة قوية لأصحاب المصلحة عبر فرق المخاطر ومكافحة الاحتيال ومحفظة البطاقات
- الوعي بلوائح البنك المركزي السعودي (ساما) المتعلقة بالإبلاغ عن الاحتيال والمسؤولية
- خبرة في اتجاهات الاحتيال في السوق المحلي (المملكة العربية السعودية/دول مجلس التعاون الخليجي)
- فهم المقايضات بين الامتثال والأعمال
المتطلبات الإلزامية: العمل في بنك وامتلاك فهم جيد لأعمال البطاقات وأنظمة التفويض والاحتيال.
المعرفة والخبرة
- 10-12 سنة من الخبرة في إصدار البطاقات ومخاطر الاحتيال وإدارة التفويض
- فهم قوي لدورة حياة أعمال إصدار بطاقات الائتمان (التفعيل والاستخدام والاحتفاظ ونمو الإنفاق)
- خبرة مثبتة في إدارة استراتيجيات التفويض وضوابط مكافحة الاحتيال في بيئات الإصدار
- الإلمام بمنصات مكافحة الاحتيال والتفويض
- القدرة على ترجمة التحليلات إلى تدخلات قابلة للتنفيذ على مستوى المحفظة
- خبرة في العمل عن كثب مع فرق أعمال البطاقات (وليس فقط الاستقطاب/المبيعات)
- إدارة قوية لأصحاب المصلحة عبر فرق المخاطر ومكافحة الاحتيال ومحفظة البطاقات
- الوعي بلوائح البنك المركزي السعودي (ساما) المتعلقة بالإبلاغ عن الاحتيال والمسؤولية
- خبرة في اتجاهات الاحتيال في السوق المحلي (المملكة العربية السعودية/دول مجلس التعاون الخليجي)
- فهم المقايضات بين الامتثال والأعمال
