وصف الشركة
فيرمونت رملة الرياض هي وجهة ضيافة فاخرة تقدم مساكن مخدومة راقية، وتجارب طعام استثنائية، وخدمات ضيوف عالمية المستوى. وكجزء من علامة فيرمونت الشهيرة، تلتزم العقار بالتميز والابتكار، وتقديم تجارب لا تُنسى من خلال معايير عالية في الضيافة وفنون الطهي.
وصف الوظيفة
- تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف الفورية.
- الإلمام التام بـ"حديث اليوم" (Talk of the Walk) لليوم، وضمان توصيل المعلومات ذات الصلة.
- إجراء جولة تعريفية بالغرف والفندق للضيوف الجدد.
- تفقد مناطق الخدمات الخلفية للتأكد من صيانتها بشكل جيد.
- التأكد من أن موظفي المكتب الأمامي على دراية بحالات التوفر (تواريخ مفتوحة، عند الطلب، تواريخ مغلقة، تواريخ ذروة الطلب).
- العمل عن كثب مع فريق المكتب الأمامي للحفاظ على عمليات سلسة.
- الحفاظ على تحديث جميع قوائم أرقام الهواتف الداخلية بانتظام.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم بجدية.
- الإلمام بغرف ضيوف الفندق والأسعار والعروض الترويجية والمرافق والخدمات.
- الإلمام الكامل بإجراءات وبروتوكولات الطوارئ في الفندق.
- إبلاغ الموظفين والمشرفين بالأحداث والأخبار المهمة لمنع سوء الفهم.
- حماية أمن الضيوف والزملاء بعدم الكشف عن المعلومات الشخصية إلا بإذن.
- السعي للحفاظ على معدات وأصول الفندق في حالة ممتازة.
- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإجراء الجولات التعريفية بالغرف والفندق.
- تعزيز أجواء إيجابية وروح معنوية عالية بين الموظفين، والعمل كقلب نابض وسفير للفندق.
- اتباع قوائم المهام اليومية لضمان إنجاز جميع المهام بكفاءة.
- الترويج لبرامج ولاء أكور وعروض الفندق لبناء علاقات قوية طويلة الأمد مع الضيوف.
- استخدام المستلزمات والمعدات بشكل مناسب وطلب طلبات الشراء حسب الحاجة.
- قراءة وتحديث سجل مدير المناوبة (MOD) وضمان التسليم والتسلم المناسب بين الورديات.
- الإبلاغ عن جميع تعليقات الضيوف أو شكاواهم للإدارة.
- التأكد من تعيين غرف كبار الشخصيات (VIP) مسبقاً وإعطاء الأولوية للطلبات الخاصة.
- الإشراف على عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الاستقبال وعلاقات الضيوف، وضمان اتباع المعايير والإجراءات.
- تحديث وصيانة الملفات حسب طلب مشرف الخدمة الملكية/المكتب الأمامي ومدير المكتب الأمامي.
- مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع الإدارة، بما في ذلك فرص الضيوف.
- تنفيذ أي مهام معقولة أخرى يطلبها المديرون.
المؤهلات
متطلبات الوظيفة – موجز
- خبرة سابقة في الفنادق أو خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي.
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- إجادة جيدة لـاللغة الإنجليزية؛ يُفضل إجادة العربية.
- القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات.
- معرفة جيدة بخدمات الفندق والغرف والمرافق والعروض الترويجية.
- القدرة على التعامل مع كبار الشخصيات (VIP) بمهنية.
- معرفة بـإجراءات السلامة والطوارئ وسرية الضيوف.
- معرفة جيدة بـأنظمة الفندق وتطبيقات الحاسوب.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات.
- شخصية إيجابية ومهنية مع القدرة على العمل تحت الضغط.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة العمل:
في 1-2 جملة، قدّم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس ثقافته.
ملاحظة: يمكن تعديل الوصف لتلبية المتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصاريح العمل.
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة، وهدفنا هو جذب وتوظيف وتطوير المواهب المتنوعة.
التقارير والإدارة:
- إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء للإدارة العليا.
- تتبع وإدارة العملاء المحتملين وفرص المبيعات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Opera وSalesforce وDelphi).
- ضمان سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات.
- الحفاظ على معرفة محدثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل الممارسات في الصناعة.
المتطلبات:
- التعليم: درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو شهادات مهنية (مثل CHME وCMP) تُعد ميزة إضافية.
- الخبرة: الحد الأدنى 5-7 سنوات من الخبرة في المبيعات ضمن قطاع الفنادق الفاخرة أو صناعة الضيافة، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.
- المهارات:
- مهارات استثنائية في المبيعات والتفاوض، لا سيما within السوق الفاخر.
- فهم قوي لصناعة الفنادق، بما في ذلك قطاعات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) والترفيه.
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مبيعات الفنادق (مثل Opera وDelphi) وحزمة Microsoft Office.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ يُفضل بشدة إجادة لغات إضافية.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.
الكفاءات الرئيسية:
- القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة، وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات.
- التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب مخصصة للعملاء الراقيين.
- التواصل: مهارات تواصل وتفاعل قوية للتعامل مع العملاء والفرق الداخلية بفعالية.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ممتازة في تعدد المهام، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
- التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات وفقاً لذلك.
- مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإبرام صفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق.
ظروف العمل:
- وظيفة بدوام كامل مع مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب احتياجات العملاء وأحداث الصناعة.
- قد يُطلب السفر للقاء العملاء أو حضور أحداث الصناعة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية.
التعويضات:
- راتب تنافسي وهيكل عمولات على أساس الأداء.
- قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية وخطط التقاعد وخصومات السفر ومزايا أخرى.
