مدير نجاح التجار الأول

المسؤوليات

• قيادة فريق من مدراء نجاح العملاء لتعزيز مشاركة العملاء وضمان تجارب سلسة لعملاء السوق المتوسط.

• تحقيق مستهدفات الاحتفاظ الإجمالي والصافي ضمن شريحة الحسابات الموسعة.

• تنفيذ أتمتة العمليات وتحسينها لتعزيز قابلية التوسع والكفاءة.

• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف في حملات مشاركة العملاء.

• تحليل رحلات العملاء الرقمية لتحسين التجربة الشاملة وتقليل معدل التراجع.

• تطوير أفضل الممارسات للتواصل مع العملاء طوال دورة حياتهم.

• تحديد أسباب تراجع العملاء وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بهم.

• تنفيذ برامج الاحتفاظ لمعالجة المخاطر بشكل استباقي.

• درجة البكالوريوس في التسويق، التجارة الإلكترونية، أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة في إدارة الإيرادات والحفاظ على التوقعات المالية.

• خبرة سابقة مثبتة في التبني الرقمي أو توسيع نطاق نجاح العملاء.

• سجل حافل في تنفيذ استراتيجيات النمو وتحقيق مستهدفات تتجاوز توقعات الشركة.

• خبرة في إدارة البيانات وبرنامج MS Excel.

• استخدام البيانات لتحليل النتائج واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

• خبرة في شركات التجارة الإلكترونية، الدفع، الشحن، أو الخدمات اللوجستية.

• مهارات حل المشكلات.

• خبرة في إدارة الفرق عن بُعد والعمل في بيئة تدعم العمل عن بُعد.

نبحث عن مدير أول لنجاح العملاء سيكون مسؤولاً عن الإشراف على مجموعة من الحسابات الموسعة وضمان استخدامهم الناجح لمنتجاتنا وخدماتنا. في هذا الدور، ستكون مستشاراً استراتيجياً لهؤلاء العملاء، لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم وتعزيز التبني والرضا.