المسؤوليات:
المساءلة:
إدارة الأفراد:
- المساءلة عن انضباط الموظفين ووقت الحضور والانصراف وحل الشكاوى الشخصية في الوقت المناسب
- تحديد أهداف الأداء وتقديم الدعم اللازم وتقييم فريق العمل وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء تؤدي إلى توصيات الزيادة السنوية
- توفير التواصل من الأعلى إلى الأسفل مع الموظفين والملاحظات من الأسفل إلى الأعلى للإدارة
- الامتثال للمسؤوليات المحددة في ملحق BMM باء، قسم: مسؤوليات الإدارة المباشرة
- توفير الموارد بما يتوافق مع الميزانية المعتمدة للإدارة
- إدارة وتوجيه ومساعدة المرؤوسين المباشرين لأداء عملياتهم الوظيفية
- تعزيز بيئة عمل عالية الأداء تتماشى مع قيم ISE
التخطيط والاستراتيجية
- المساهمة في تطوير قاعدة البيانات الشاملة لاستراتيجية خدمات التطبيقات في ISE
- تقديم المدخلات لتطوير قاعدة بيانات ميزانيات وخطط وأنظمة خدمات التطبيقات التي ستحقق الأهداف الاستراتيجية للأعمال
- تطوير السياسات والإجراءات التي تتماشى مع الوظيفة واستراتيجية الأعمال ومتطلباتها
- تحديد وتخصيص الموارد اللازمة لدعم الخطط والأهداف الاستراتيجية للإدارة
إدارة العمليات:
- دعم فريق المناقصات بالعروض والموافقة على عناصر نطاق العطاء والتكلفة المتعلقة بمكتب الخدمة
- تقديم مساهمة ناجحة لمشاريع وخدمات ISE، مع تطبيق العمليات القياسية لـ ISE
- الالتزام بشكل واضح بالعمليات القائمة والمساعدة في تحقيق ISE والحفاظ على الاعتماد على مستوى الصناعة وتعظيم رضا العملاء
- إكمال أنشطة التطوير المحددة في خطة التطوير المعتمدة
إدارة خدمة قاعدة بيانات التطبيقات:
- تطوير ونشر أفضل الممارسات عبر جميع فريق قاعدة بيانات التطبيقات في ISE
- الإدارة وموازنة الموارد وإعارة الموظفين لحسابات ISE محددة لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المحلية ومتطلبات رضا العملاء بأقل عدد ممكن من الموظفين
- المسؤولية عن تقديم قاعدة بيانات ISE لخدمات التطبيقات ضمن متطلبات الميزانية المتفق عليها
- العمل كنقطة تصعيد للحسابات الفردية
- المسؤولية عن تقييم وتطوير قادة الفرق في المواقع، مع أخذ ملاحظات تقييم الأداء من مدير عمليات الموقع
- ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية المتعلقة بالأنظمة المحوسبة والبيانات وضوابط الوصول إلى الأنظمة
- المشاركة في عمليات التدقيق من قبل الأطراف الثالثة مع التركيز على نفس الأمر
- إدارة علاقات الموردين وتنسيق الأنشطة وجهود العمل فيما يتعلق بمشاريع محددة و/أو مهام الصيانة
إعداد التقارير والتنبؤ:
- ضمان إعداد تقارير توقعات الميزانية لبرج خدمة قاعدة بيانات التطبيقات
- الإشراف على تطوير خطط التشغيل للبرج
- المسؤولية عن التنبؤ بالموارد للبرج
(للسعوديين فقط) يجب توفر خبرة لا تقل عن 5-6 سنوات في بيئة مماثلة، ويفضل سنتان في دور إدارة الأفراد. إجادة اللغة العربية والإنجليزية. مطلوب درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات. شهادات تقنية ذات صلة. معرفة بإطار عمل خدمات تقنية المعلومات. معرفة ممتازة بقاعدة بيانات التطبيقات (SQL DB، Oracle DB)
