مستشار مبيعات (للسعوديين فقط)

الغرض الوظيفي:

يقع على عاتق مستشار المبيعات مسؤولية تقديم تجربة استثنائية للعملاء في مجال السلع الفاخرة، مع تحقيق أهداف الأداء الفردية وأهداف المتجر. تركز هذه الوظيفة على فهم احتياجات العملاء، وعرض المنتجات بثقة ودقة، والحفاظ على أعلى معايير الاحترافية والخدمة والعرض بما يتماشى مع قيم علامة مجموعة كهرا ستوديو وتوقعات الخدمة الخاصة بها.

مجالات الأنشطة والمسؤوليات الرئيسية

الالتزامات الأساسية والسلوك المهني:

الالتزام بالحضور في المتجر وفقًا لجدول العمل المعتمد ومتطلبات التشغيل. التعامل مع جميع معلومات الشركة والعملاء والأعمال بأعلى مستوى من السرية والحيطة. تحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف الأداء الموكلة. الحفاظ على مظهر شخصي أنيق والالتزام الصارم بمعايير الزي الرسمي والمظهر المعتمدة. الامتناع عن استخدام الهاتف المحمول الشخصي أثناء التعامل مع العملاء أو أثناء تقديم الخدمة. حماية أصول الشركة ومنتجاتها ونقدها وممتلكاتها في جميع الأوقات.

تجربة العميل والتميز في المبيعات:

خلق انطباع ترحيبي ومهني ولا يُنسى لجميع العملاء والزوار. التواصل مع العملاء بشكل استباقي، وفهم احتياجاتهم، وتقديم توصيات منتجات مخصصة. عرض المنتجات بمعلومات دقيقة ومفصلة، تشمل الميزات والتسعير والتوفر ودعم ما بعد البيع. القيادة بالقدوة في تقديم الخدمة، وضمان انعكاس قيم الشركة ومعايير الفخامة في جميع التفاعلات. التعامل مع ملاحظات العملاء أو مخاوفهم أو مشكلات الخدمة بشكل احترافي وتصعيدها عند الضرورة. بناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع الأعمال المتكررة والولاء للعلامة التجارية.

العمليات ومعايير المتجر:

دعم إجراءات فتح وإغلاق المتجر بما يتماشى مع سياسات الشركة وإرشادات الأمن. ضمان الحفاظ على معايير التشغيل في جميع الأوقات خلال ساعات العمل. الحفاظ على معايير استثنائية للنظافة وعرض المنتجات والعرض البصري. استلام وفحص والتعامل مع البضائع وفقًا للإجراءات الداخلية. دعم تنظيم المخزون وإعادة التعبئة وترتيب المناطق الخلفية. المشاركة في ضوابط الجرد وعمليات عد المخزون والمراجعات حسب الحاجة. دعم الصيانة المستمرة والعناية بالمنتجات والتجهيزات والمعدات.

المسؤوليات المالية والإدارية:

إدارة التعامل بالنقد ومعاملات نقاط البيع ومعالجة المدفوعات بمسؤولية ودقة. إكمال إجراءات الإغلاق اليومي بدقة ومساءلة. إعداد وتقديم التحديثات والتقارير والوثائق اليومية المطلوبة حسب توجيهات الإدارة. دعم إعداد إيداعات البنك والوثائق المالية المطلوبة وفقًا لإجراءات الشركة.

التعاون ضمن الفريق والتطوير:

تنفيذ المهام الموكلة حسب توجيهات مدير المتجر أو المشرف المعين. التعاون الفعال مع أعضاء الفريق لدعم الأداء العام للمتجر. اتباع خطط التدريب والتطوير الموكلة والسعي بنشاط للحصول على الدعم عند الحاجة. مراجعة قنوات الاتصال الرسمية بانتظام للبقاء على اطلاع ومواءمة مع تحديثات الشركة.

المتطلبات

المؤهلات والخبرة:

يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في وظائف البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء؛ خبرة في مجال البيع بالتجزئة الفاخرة تعتبر ميزة.

المهارات الوظيفية الخاصة:

مهارات قوية في المبيعات وجذب العملاء. الإلمام بأنظمة نقاط البيع وإجراءات التعامل بالنقد. معرفة بالمنتجات ومهارات العرض. القدرة على اتباع الإجراءات بدقة وثبات.

الكفاءات:

عقلية تركز على العميل وتوجه نحو الخدمة. مظهر وسلوك مهنيان. مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية. الاهتمام بالتفاصيل والمساءلة. العمل بروح الفريق مع موقف استباقي.