ممثل إداري لخدمة العملاء

نظرة عامة على الوظيفة يتحمل ممثل إدارة خدمة العملاء مسؤولية تقديم دعم استثنائي للعملاء مع إدارة مجموعة متنوعة من المهام الإدارية التي تساهم في سير العمل بسلاسة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وقدرات تنظيمية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام بفعالية. سيكون المرشح الناجح نقطة اتصال رئيسية للعملاء مع ضمان التوثيق الدقيق والمتابعات في الوقت المناسب والتنسيق الفعال مع الفرق الداخلية. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء الرد باحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي. تقديم معلومات دقيقة regarding المنتجات والخدمات وسياسات الشركة والإجراءات. حل مخاوف العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المناسبة ومراقبة التقدم حتى الحل. الحفاظ على علاقات إيجابية ومهنية مع العملاء. الدعم الإداري معالجة طلبات العملاء والطلبات والتسجيلات الخدمية بدقة. الحفاظ على قواعد بيانات العملاء وأنظمة CRM وتحديثها. إعداد التقارير وجداول البيانات والوثائق الإدارية. تنظيم الملفات الرقمية وضمان حفظ السجلات بدقة. المساعدة في جدولة المواعيد والاجتماعات واتصالات المتابعة. دعم الفرق الداخلية بالمهام الإدارية حسب الحاجة. التوثيق وإدارة البيانات توثيق جميع تفاعلات العملاء وطلبات الخدمة بدقة. ضمان بقاء سجلات العملاء محدثة وكاملة. التحقق من دقة البيانات والحفاظ على سرية المعلومات الحساسة. إنشاء التقارير والمساعدة في تتبع المقاييس التشغيلية. التنسيق والتواصل التعاون مع العمليات والمبيعات والمالية والموارد البشرية والأقسام الداخلية الأخرى. متابعة طلبات العملاء المعلقة وعناصر العمل الداخلية. إبلاغ العملاء بالتحديثات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. المساعدة في تحسين سير العمل الإداري وعمليات خدمة العملاء. الأداء تحقيق معايير الأداء المحددة لخدمة العملاء والمهام الإدارية. ضمان إنجاز المهام الإدارية الموكلة في الوقت المناسب. الحفاظ على مستويات عالية من الدقة والاستجابة والاحترافية. المؤهلات المطلوبة شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يُفضل درجة الزمالة أو البكالوريوس. خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي أو دور ذي صلة. تُعد الخبرة السابقة في دعم العملاء عن بُعد أو المناصب الإدارية ميزة. إلمام قوي بالحاسوب مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة. خبرة في استخدام منصات CRM وبرامج إنتاجية المكاتب. إتقان Microsoft Office أو Google Workspace. المهارات المطلوبة خدمة العملاء مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. آداب مهنية في الهاتف والبريد الإلكتروني. مهارات استماع فعالة وتواصل شخصي قوية. عقلية تركز على العميل مع التعاطف والصبر. الإدارة قدرات تنظيمية قوية وتعدد المهام. اهتمام ممتاز بالتفاصيل. مهارات دقيقة في إدخال البيانات وإدارة السجلات. القدرة على ترتيب أولويات مهام متعددة مع الالتزام بالمواعيد النهائية. المهارات التقنية خبرة في استخدام أنظمة CRM. إتقان Microsoft Excel وWord وOutlook وGoogle Workspace. الإلمام بأدوات إدارة المستندات والتعاون السحابية. الارتياح لاستخدام منصات التواصل الافتراضي مثل Microsoft Teams أو Zoom أو Google Meet. حل المشكلات مهارات تحليلية قوية في اتخاذ القرار. القدرة على حل مخاوف العملاء بشكل مستقل. القدرة على التكيف في التعامل مع الأولويات المتغيرة. القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط. المؤهلات المفضلة خبرة في BPO أو التجارة الإلكترونية أو الرعاية الصحية أو التعليم أو التكنولوجيا أو الخدمات المهنية. الإلمام بأنظمة تذاكر العملاء. معرفة أفضل الممارسات الإدارية. خبرة في دعم الفرق الموزعة أو عن بُعد. متطلبات اللغة إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة). يُفضل بشدة إتقان اللغة العربية. تُعتبر اللغات الإقليمية الإضافية ميزة. المتطلبات التقنية يجب أن يمتلك المرشحون: اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق. حاسوب محمول أو مكتبي شخصي يلبي متطلبات الشركة. بيئة مكتب منزلي هادئة ومهنية. سماعة رأس عازلة للضوضاء مع ميكروفون. كاميرا ويب للاجتماعات الافتراضية والتدريب. ساعات العمل وظيفة عن بُعد بدوام كامل. نوبات عمل مرنة حسب احتياجات العمل. قد تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية عند الحاجة. الاستعداد لدعم العملاء عبر مناطق زمنية متعددة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) سيُقاس النجاح في هذا الدور من خلال: رضا العملاء (CSAT) الحل من أول اتصال (FCR) الدقة الإدارية وجودة البيانات أوقات الاستجابة والحل إنجاز المهام ضمن المواعيد النهائية درجات ضمان الجودة (QA) الحضور والالتزام بالجدول الإنتاجية والكفاءة التشغيلية ما نقدمه بيئة عمل عن بُعد بالكامل. راتب تنافسي. حوافز قائمة على الأداء. تأهيل وتدريب شامل. فرص التطوير المهني والتقدم الوظيفي. ثقافة فريق تعاونية وداعمة. الوصول إلى أدوات وتقنيات رقمية حديثة. مبادرات رفاهية الموظفين والمشاركة. الكفاءات الأساسية نبحث عن أفراد يظهرون: عقلية تضع العميل أولاً الاحترافية والنزاهة المساءلة مهارات تنظيمية قوية الاهتمام بالتفاصيل القدرة على التكيف التواصل الفعال التعاون الجماعي القدرة على حل المشكلات الالتزام بالتحسين المستمر صاحب عمل تكافؤ الفرص تلتزم PULSE (MENA) بتعزيز بيئة عمل متنوعة وشاملة حيث يتم تقدير جميع الموظفين واحترامهم. نرحب بطلبات المرشحين المؤهلين بغض النظر عن الجنس أو الجنسية أو العمر أو الإعاقة أو الدين أو الخلفية. كيفية التقديم إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء متميزة مع دعم العمليات التجارية الفعالة، فإننا نشجعك على التقديم. انضم إلى PULSE (MENA) وكن جزءًا من فريق يعمل عن بُعد أولاً ومكرس لتقديم تجارب استثنائية للعملاء وتميز تشغيلي عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

• شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يُفضل درجة الزمالة أو البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي أو دور ذي صلة.
• تُعد الخبرة السابقة في دعم العملاء عن بُعد أو المناصب الإدارية ميزة.
• إلمام قوي بالحاسوب مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة.
• خبرة في استخدام منصات CRM وبرامج إنتاجية المكاتب.
• إتقان Microsoft Office أو Google Workspace.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• آداب مهنية في الهاتف والبريد الإلكتروني.
• مهارات استماع فعالة وتواصل شخصي قوية.
• عقلية تركز على العميل مع التعاطف والصبر.
• قدرات تنظيمية قوية وتعدد المهام.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
• مهارات دقيقة في إدخال البيانات وإدارة السجلات.
• القدرة على ترتيب أولويات مهام متعددة مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
• خبرة في استخدام أنظمة CRM.
• إتقان Microsoft Excel وWord وOutlook وGoogle Workspace.
• الإلمام بأدوات إدارة المستندات والتعاون السحابية.
• الارتياح لاستخدام منصات التواصل الافتراضي مثل Microsoft Teams أو Zoom أو Google Meet.
• مهارات تحليلية قوية في اتخاذ القرار.
• القدرة على حل مخاوف العملاء بشكل مستقل.
• القدرة على التكيف في التعامل مع الأولويات المتغيرة.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.
• خبرة في BPO أو التجارة الإلكترونية أو الرعاية الصحية أو التعليم أو التكنولوجيا أو الخدمات المهنية.
• الإلمام بأنظمة تذاكر العملاء.
• معرفة أفضل الممارسات الإدارية.
• خبرة في دعم الفرق الموزعة أو عن بُعد.
• إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة). يُفضل بشدة إتقان اللغة العربية. تُعتبر اللغات الإقليمية الإضافية ميزة.
• اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق.
• حاسوب محمول أو مكتبي شخصي يلبي متطلبات الشركة.
• بيئة مكتب منزلي هادئة ومهنية.
• سماعة رأس عازلة للضوضاء مع ميكروفون.
• كاميرا ويب للاجتماعات الافتراضية والتدريب.